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崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．中專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送VIP住離店。 8、協助入住VIP樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、協助前廳經理檢查、控制前臺和預訂的日常工作，全面掌握酒店客房狀態、餐飲情況以及其它有關信息，推銷酒店的服務設施，做客人在酒店的向導。監督員工為客人提供高效優質的服務。 2、檢查員工的儀容儀表、電話禮儀、服務質量及工作進程，督促員工按章辦事。對客人彬彬有禮，給客人留下親切、整潔和愉快的印象。對客人提出的要求和投訴要及時處理。 3、?確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。 4、如有換房或調價，應同時更改電腦，并通知客房部、總機，VIP客人必須通知賓客關系主任，并應記錄存檔。 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店，或遇客人投訴以及其它緊急事件，協助賓客關系主任處理，處理不了的要及時上報經理。 6、了解當日天氣情況，并做好記錄。 7、查閱交接班本及有關文件、通知，注意將夜間接收的消息及時送到客人手中，疑難文件速交前廳經理處理。 8、保證禮賓部服務設備運轉正常，隨時檢查行李車、行李存放架、輪椅；確保行李房的衛生清潔。查看本班次行李寄存記錄，清點行李，檢查使用工具是否齊備、完好，掌握當日行李寄存收取情況。 9、留意大堂各宣傳欄情況，保持播放、擺放正常。 10、保證大門外、門內、大廳三個崗位有人值班。注意酒店門前車輛活動，并根據大廳及天氣情況，及時調整人力保證出入口衛生。 11、做好客人信息資料的收集、統計，做好個性化服務工作。 12、對員工進行崗上業務培訓和考核，并進行定期評估。視員工的表現，給予獎懲。 13、詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。 14、核對前一天的營業日報表及單據，堵塞財務作弊、遺漏。 15、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。做好員工的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。 16、檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時申領物品，保證部門有足夠辦公用品。熟練掌握機器設備的使用及常規故障的排除，定期對機器作常規性保養。對潛在的隱患要及時向前廳經理匯報并及時請示，議定處理意見。 17、做好防火防盜工作和協查緝犯的工作。培訓員工在緊急報警情況下的工作程序。 18、準備好部門員工的排班表。做好部門日常工作管理和安排，準時出席部門例會，上傳下達，與相關部門協調、溝通，密切合作。 19、跟進、做好VIP接待服務。 20、完成前廳經理或其它管理部門所交給的任務。

崗位職責 前臺接待： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業時間以及特殊促銷等 2.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人 3.認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息 4.?根據預訂及客人要求分配房間 5.準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6.?把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求。 7.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔 8.?按飯店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務 9.為客人提供外幣兌換服務 10.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領班或者賓客服務經理匯報 11.向上級匯報客人投訴以及客人對飯店的評價 12.?維持與客房部的良好關系, 迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部 13.?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家顧客，常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 行李員： 1.為客人提供禮貌并高效的行李服務以及向客人介紹酒店的服務設施 2.接受賓客的問詢并耐心作答，主動做好服務工作 崗位要求 1.?良好的溝通技巧 2.?良好的組織以及解決問題的能力

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。 2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務。 4、客人到店時，要主動向客人問好。 5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間。 6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態。 7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通。 8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作。

濟寧文化中心洲際智選假日酒店招募 工作內容： 1.做好客人預訂、接待等相關服務，準確、迅速地做好辦理入住/離店手續； 2.隨時準確掌握和了解售房狀態、價格、當班預訂狀況等信息，積極有效地推銷客房及其他服務項目； 3. 熟悉酒店相關軟件/設備使用，手機平臺，各式預訂渠道，當班使用自己的酒店系統； 4.負責辦理離店結帳手續，餐廳、小商品、客房及其他收入全部準確錄入酒店系統； 5.正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、交通、旅游、娛樂等各類信息； 6.執行交接班制度，準確填寫《前臺工作日志》，做好交班工作對接及工作匯報，交班完成后，做好營業款封包，接班人簽字確認后將封包投入保險箱； 7.完成上級指派的各項工作。 職位要求： 1、30周歲以下，中專及以上學歷； 2、五官端正，身體健康，能夠熟練操作電腦，普通話標準，形象氣質佳，開朗可以跟客人良好的溝通交流，女孩168cm以上，男孩178cm以上，有酒店工作經驗者優先考慮。 福利待遇： 一經錄用，簽訂勞動合同，繳納五項社會保險，每月4天帶薪休假，每年11天國家法定節假日，免費提供職工就餐;員工入職后可享受帶薪培訓；員工均享受春節、中秋傳統節日等固定福利，待遇從優。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、制定并執行前廳部的工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 3、監督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作表現，及時解決服務中的問題； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店形象與聲譽； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、監控前廳收入及成本控制，確保財務數據的準確性； 8、定期分析客戶反饋及運營數據，提出優化建議并落實改進措施。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及管理能力，能夠高效處理前廳運營事務； 2、良好的溝通協調能力，能夠妥善處理客戶關系及部門協作； 3、具備一定的抗壓能力，能夠冷靜應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓； 6、工作細致認真，責任心強，注重團隊合作。

崗位職責 1、負責為賓客提供住宿、餐飲、會議等預訂工作；2、負責賓客入住登記、退房的手續辦理等工作；3、整理各類服務信息，建立賓客客史檔案；4、做好賓客問詢及賓客投訴的各項處理工作；5、掌握酒店前臺財務知識，具備相關財務技能。 崗位要求 1、能夠熟練使用酒店前臺的辦公軟件；2、工作認真，吃苦耐勞，具有良好的溝通、組織協調能力和團隊協作精神；3、普通話流利；4、形象好，氣質佳，身體健康，性格開朗， 5、應屆生、實習生優先

崗位職責 1、熟悉酒店規章制度、服務標準和規程。 2、負責VIP接待工作的落實，處理前臺工作中的差錯以及賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，為外籍賓客提供專業的禮賓服務，包括行李搬運、車輛安排、信息咨詢等 2、協助外籍賓客辦理入住和退房手續，確保流程順暢高效 3、熟悉酒店各項設施及當地旅游資源，為外籍賓客提供準確的指引和推薦 4、處理賓客的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決 5、維護大堂區域的秩序與整潔，確保符合希爾頓品牌標準 6、與其他部門保持良好溝通，協助提升整體賓客滿意度 【崗位要求】 1、外籍人士，具備合法在華工作簽證 2、英語為母語或流利程度，具備良好的中文溝通能力者優先 3、形象端正，舉止得體，具備優秀的服務意識和職業素養 4、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節假日 5、具備酒店行業工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓 6、具備較強的應變能力和團隊協作精神

全面負責前廳部管理。