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前廳
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餐廳/樓面
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養生保健
醫生/醫技
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房地產開發
房地產規劃與設計
房地產銷售/中介
房地產工程
高層管理
市場/運營
銷售/商務拓展
收益/預訂
客服及支持
人力資源
行政
財務/審計/稅務
法務/咨詢
IT/電腦
工程/維修
安保/消防
生產營運
采購/物流
供應鏈
直播
影視/演出
儲備/實習
兼職
其他
不限
賓客服務經理/大堂副理
前廳部經理
值班經理/夜班經理
賓客關系經理
前臺主管/領班
前臺接待員
客服中心經理/主管
客服中心接線員
禮賓部經理/主管
禮賓員/行李員/門童/機場代表
行政樓層經理/主管
行政樓層接待員
商場部員工
前廳其他職位
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意向行業 :
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酒店業
住房租賃
餐飲業
休閑娛樂業
文旅集團
景區/樂園
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旅游產品/線路
養老
美業
醫療健康
商場/超市
房地產/建筑
IT/互聯網
傳媒/文化產業
教育/培訓
家居/日用/服裝
食品/飲料
商務服務
金融/投融資
政府/非營利/社會組織
其他
不限
國際高端酒店/5星級
國內高端酒店/5星級
全服務中檔酒店/4星級
有限服務中檔酒店
精品酒店
經濟型酒店/3星級
平價酒店
民宿客棧
短租公寓
綜合性酒店
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月薪范圍 :
不限
1000以下
1001-2000
2001-3000
3001-4000
4001-5000
5001-6000
6001-8000
8001-10000
10001-15000
15001-20000
20001-30000
30001-50000
50000-80000
80000-100000
100000以上
工作經驗 :
不限
1年以上
2年以上
3年以上
5年以上
8年以上
10年以上
其他要求 :
大專
不限
初中
高中
中技
中專
大專
本科
碩士
博士
食宿情況
不限
提供食宿
不提供食宿
可提供吃
可提供住
食宿面議
兼職
不限
全職
兼職
實習
臨時
更新日期
不限
今日最新
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近五天
近一周
近兩周
近一月
近二月
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前廳值班經理
4千-5千
臨沂 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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五險一金
節日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
員工生日禮物
包吃包住
管理規范
臨沂魯商鉑爾曼大酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
收藏
投遞簡歷
崗位職責: 1.協助酒店管理層負責整個飯店的運作,收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下,當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格: 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗者優先。 2.能用流利的英語從事前廳服務,形象氣質佳,辦公軟件操作熟練,具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力。
大堂值班經理
5千-6千
濟南 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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可隨時隨地查看職位
技能培訓
帶薪年假
領導好
管理規范
包吃包住
節日禮物
濟南美悅云禧酒店
國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-28
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投遞簡歷
職責義務: 1.遵循前廳政策、程序標準指導前臺辦理入住、退房、提供客人幫助及滿足客人的需求。 2.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈,確保客人的滿意度。 3.管理下屬績效,確保前臺操作有效的運行。 4.通過控制排房來協調團隊、客房促銷、增銷,最大限度的提高酒店收益。 5.負責當班酒店前線和后線部門的正常運作。 6.提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息。 7.在滿房情況下,用專業的方式處理超額預訂情況,把客人的不滿意度降到最低。 8.處理有關費用的問題,調查任何客人的評價,緊急事件處理。 9.在大堂里巡視監督酒店安全、客戶關系、經濟/對話與行為,不包括客人區域,記錄監督相關員工指導相關工作及區域或酒店的不尋常的地方和重大事情,處理遺失件。 10.按要求完成上級領導安排的其他工作。 經驗要求: 至少2年以上在國際標準酒店工作經驗。
貴賓接待經理
5千-6千
濟南 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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可隨時隨地查看職位
五險一金
帶薪年假
包吃包住
年終獎金
做五休二
員工生日禮物
高溫補貼
管理規范
崗位晉升
雅高集團調動
濟南陽光壹佰雅高美爵酒店
全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發布于 06-10
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投遞簡歷
崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成 5、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 6、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 8、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式 9、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 10、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 12、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 13、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員 14、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 15、遵循酒店品牌標準 16、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等 崗位要求 1.同崗位工作經驗1年以上 2.工作認真負責,并有一定的管理水平和經營理 請務必看清要求在進行投遞簡歷,以免浪費雙方時間,謝謝! 公司福利: 1.一經錄用,酒店提供完善的假期政策,每月8天休息,帶薪年假,免費工作餐; 2.單位統一繳納五險一金; 3.外地戶口職工可統一安排住宿 面試地點:由員工通道至酒店地下一層人力資源部面試 面試時間:每周一到周四下午,周五上午 面試請攜帶身份證原件和個人一寸彩色照片一張? 地 ? ?址:濟南市槐蔭區陽光新路33號 乘車路線:可乘坐120、128、K92路到陽光新路劉長山路站下車即是 聯系電話:0531-66898873 聯 系 人:張女士
大堂副理
4千-5千
青島 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
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可隨時隨地查看職位
五險一金
帶薪年假
年底雙薪
員工生日禮物
工齡補貼
外語補貼
舒適的宿舍
自助式工作餐
員工健身房
節日禮物
青島麗晶大酒店有限公司
國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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投遞簡歷
崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
賓客服務經理 Guest Sevice Manager
6千-7千
煙臺 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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五險一金
宿舍海景房
提供餐食
崗位晉升
節日禮物
生日禮物
技能培訓
帶薪年假
人性化管理
煙臺金沙灘英迪格酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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投遞簡歷
· 完成所有前臺主管的工作職責,及以下工作職責。 · 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 · 向所有部門提供功能性支持和指導。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 · 對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 · 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 · 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 · 協助客戶關系主任,迎接客人,安排客人到房間并送重要客人離開。 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 · 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 · 為前廳部會議提供信息 。 · 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 · 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 · 分析和批準打折相關事宜。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · 在緊急情況下使用酒店管理系統(PMS)。 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 夜班時,查看預期抵達客人的郵件、信息。 · 處理所有投訴。 · 夜班時,確保所有前廳接待工作的政策和程序。 · 確保有效的交接工作。 · 掌握前廳接待系統的知識和技能程序備份和系統恢復程序。 · 提供有效的登記和退房程序。 · 檢查清早叫醒程序。 · 入房帳。 · 保持正確的住客登記單。 · 更新酒店最新消息。 · 檢查到達客人報表。 · 操作通訊設備。 · 管理檢查行用卡。
賓客服務經理 Guest Services Manager
4千-5千
淄博 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
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可隨時隨地查看職位
五險一金
帶薪年假
包吃包住
員工生日禮物
淄博喜來登酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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投遞簡歷
崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責對整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
客房餐廳經理
6千-8千
煙臺 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
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可隨時隨地查看職位
蓬萊龍亭葡萄酒莊有限公司
精品酒店 | 50-99人
發布于 06-13
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投遞簡歷
餐廳管理方面 ? 負責餐廳的日常運營,包括人員調度、服務質量監督,確保顧客能得到優質高效的服務。 ? 制定餐廳的服務標準和流程,對員工進行培訓,提高服務水平和專業素養。 ? 與廚師長進行配合管理餐廳的食材采購、庫存管理,控制成本,保證食品安全和菜品質量。 ? 收集顧客反饋,處理顧客投訴,不斷改進餐廳的服務和菜品。 餐廳經理需要具備良好的管理能力、溝通能力、服務意識和問題解決能力,以確保餐廳和客房的運營高效、服務優質,提升顧客的體驗和滿意度。
大堂副理
5千-6千
煙臺 | 1年以上 | 大專
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天嘉服務管理集團
綜合性酒店 | 2000人以上
發布于 06-30
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【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
賓客服務經理
5千-6千
青島 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
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可隨時隨地查看職位
五險一金
節日禮物
管理規范
人性化管理
帶薪年假
崗位晉升
包吃包住
技能培訓
雙休
員工生日禮物
青島紅樹林度假世界
國內高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-19
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投遞簡歷
崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專及以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務。形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
Guest Service Manager 賓客服務經理
5千-6千
青島 | 3年以上 | 大專
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可隨時隨地查看職位
五險一金
帶薪年假
崗位晉升
技能培訓
包吃包住
人性化管理
領導好
帥哥多
美女多
青島城陽寶龍福朋喜來登酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-16
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投遞簡歷
【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 4、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 5、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 6、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 8、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,同時確認付款方式。 9、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 10、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 11、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 12、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 13、遵循酒店品牌標準。 14、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 15、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 16、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 17、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環境整潔 4、編輯更新工作標準和程序
賓客服務經理
5千-6.5千
青島 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
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五險一金
技能培訓
包吃包住
管理規范
人性化管理
員工生日會
帶薪年假
做五休二
節日禮物
崗位晉升
青島涵碧樓酒店
國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 04-08
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投遞簡歷
工作職責: 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息; 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作; 3.要負責處理賓客的問題和投訴; 4.要負責重要賓客的迎領工作; 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作; 6.解決當班期間發生的安全問題; 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求: 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上; 2.能用流利的英語從事前廳服務,形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力; 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用; 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強; 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
賓客服務經理 Guest Services Manager
5千-6千
威海 | 經驗不限 | 學歷不限
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可隨時隨地查看職位
五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
包吃包住
人性化管理
員工生日禮物
免費宿舍班車
領導好
威海香海豪生度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-23
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投遞簡歷
賓客服務經理
賓客服務經理/大堂副理
5.5千-6千
淄博 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
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可隨時隨地查看職位
淄博新宏程諾富特酒店
全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發布于 07-02
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投遞簡歷
崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
賓客關系主任
4千-5千
濟南 | 1年以上 | 學歷不限
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可隨時隨地查看職位
五險一金
節日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
員工生日禮物
包吃包住
酒店福利
濟南山印格蘭云天大酒店
國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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投遞簡歷
1.?崗位職責 5.1?部門經營管理 5.1.1?貫徹執行酒店產品銷售計劃與酒店促銷方案; 5.1.2?協助跟進房差、Due Out、High Balance和DND工作; 5.2?部門團隊建設 5.2.1?按規定參加各類會議和培訓; 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作; 5.3?對客管理 5.3.1?協助前臺做好登記入住、退房; 5.3.2?推動落實客人認知計劃,維護客史檔案,確保酒店相關服務部門獲得準確的服務信息; 5.3.3?指導前臺做好會員發展和會員信息咨詢工作,好新會員信息的錄入和上傳,確保會員信息的完整和準確; 5.3.4?負責每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作,督導相關部門確保各項會員禮遇措施和優惠政策的落實; 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機會,收集客人的個性化需求,協調各部門提供個性化服務,特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客; 5.3.6?負責跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務工作; 5.3.7?負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關服務; 5.3.8?督導下屬做好客人行李服務,處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品; 5.3.9?及時解決客人的問詢,處理并及時向領導反饋客人投訴; 5.3.10?協助賓客關系經理做好車輛的日常管理工作,協助檢查和安排客人及內部人員車輛服務; 5.3.11?協助領導做好酒店客房及各項設施的參觀引領和介紹; 5.3.12?了解日常事務及酒店當天宴會活動,以便提供準確的問詢服務; 5.4?設施物資管理 5.4.1?督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養,如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等; 5.4.2?督導下屬做好大堂各區域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理; 5.4.3?督導下屬按規定管理行李房,確保客人行李物品安全、有序; 5.4.4?督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢; 5.4.5?檢查和安排客人及內部人員車輛服務; 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設備安全操作方法,正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施,保證住客及酒店、員工人身財產安全; 5.5.2?協助處理一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人物; 5.6?完成上級交辦的其它任務。
賓客服務經理
5千-6千
青島 | 經驗不限 | 學歷不限
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技能培訓
包吃包住
崗位晉升
員工生日禮物
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青島嶗山邸閱度假酒店·桃花塢
國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-23
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【崗位職責】 1. 房務協作與監管:協助房務部經理統籌酒店前廳部日常運營,確保各項服務流程順暢執行。密切關注前臺接待、客房預訂、入住退房辦理等關鍵環節,定期巡查,及時發現并糾正問題,保障房務工作高效、有序開展。 2. 前臺日常督導:負責前臺日常管理與培訓,制定排班計劃,合理分配工作任務。監督前臺員工嚴格執行酒店接待標準與服務流程,確保服務的準確性與專業性,提升前臺整體服務效能。 3. 對客關系深度維護:積極主動收集賓客信息,通過與客人交流、建立與維護客史檔案等方式,精準掌握客人喜好、特殊需求及消費習慣,為個性化服務提供依據。高效處理客人投訴,迅速響應,深入調查,提供令客人滿意的解決方案,化投訴為滿意,提升賓客忠誠度。 4. 行程規劃與體驗提升:充分了解當地旅游資源,根據客人興趣、停留時間及預算,為客人量身定制在嶗山景區及青島的游玩行程,推薦特色景點、美食、活動等,豐富客人入住體驗。跟進客人行程執行情況,適時提供協助與建議,確保客人度過愉快難忘的假期。 5. 離店服務優化:精心安排客人離店流程,提前確認退房事宜,協助客人整理行李,安排交通接送(如有需要),確保離店過程便捷、舒適。收集客人住后反饋,為后續服務改進提供參考,給客人留下完美的酒店印象。 6. 品牌形象代言:作為酒店與客人直接接觸的關鍵崗位,時刻保持專業形象與優雅氣質,以熱情、周到、細致的服務態度展現酒店品牌內涵,提升酒店在賓客心中的美譽度,成為酒店形象的生動代言人。 【崗位要求】 1. 經驗資歷:具有3年及以上五星級酒店或高端度假酒店賓客服務管理工作經驗,熟悉酒店前臺、禮賓、賓客關系等各部門運作流程,對酒店服務質量管理有深刻理解與實踐經驗。 2. 專業技能:精通酒店前臺系統操作,具備出色的英語聽說讀寫能力,能夠流利與國際賓客溝通交流。 3. 服務理念:擁有超強的服務意識與同理心,善于洞察賓客需求,能迅速對客人訴求做出反應,提供超越期望的個性化服務,致力于提升賓客滿意度與酒店口碑。 4. 溝通協調:具備卓越的溝通協調能力,能夠與酒店各部門緊密協作,有效整合資源,共同解決賓客問題。在團隊管理方面,善于激勵員工,提升團隊凝聚力與戰斗力,確保各項服務工作順利推進。 5. 應變能力:思維敏捷,具備出色的應急處理能力,面對酒店運營中的突發情況能沉著冷靜,迅速制定應對策略,保障賓客安全與酒店正常運營。 6. 形象氣質:擁有專業、良好的職業形象,儀容儀表得體,符合高端酒店員工形象要求,能夠展現酒店良好的品牌形象。
賓客服務經理
5千-6千
煙臺 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
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五險一金
帶薪年假
崗位晉升
技能培訓
管理規范
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煙臺福朋喜來登酒店
全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發布于 06-29
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投遞簡歷
1. 協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發生的安全問題。 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項
賓客服務經理
6千-8千
青島 | 經驗不限 | 學歷不限
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技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
人性化管理
包吃包住
帥哥多
美女多
青島西海岸隆和艾美度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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投遞簡歷
【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
賓客服務經理 Guest Service Manager
5千-7千
青島 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
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帥哥多
美女多
領導好
五險一金
包吃包住
崗位晉升
人性化管理
青島北岸瑞明福朋喜來登酒店
國際高端酒店/5星級 | 50-99人
發布于 07-02
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【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、具備良好的英文聽說讀寫能力,能進行韓語口語溝通優先錄用。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
賓客服務經理
6千-7千
青島 | 3年以上 | 大專
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帶薪年假
崗位晉升
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年度旅游
包吃包住
人性化管理
青島威斯汀酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-16
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崗位職責 1. 協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 負責處理賓客的問題和投訴。 4. 負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發生的安全問題。 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1. 有同崗位工作經驗。 2. 能用流利的英語從事前廳服務。形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3. 儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4. 注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
賓客關懷經理
4.5千-5千
青島 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
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技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
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午餐補貼
年度旅游
包吃包住
人性化管理
青島奧帆中心希爾頓歡朋酒店
有限服務中檔酒店 | 50-99人
發布于 06-28
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投遞簡歷
主要職責 ·?前廳部、全能歡小朋的工作; ·?確保在繁忙時段為客人提供及時,禮貌的服務; ·?確保員工,特別是直接為客人提供服務的工作人員,熟悉希爾頓榮譽客會會員體系,能夠識別出常客及其它貴賓,并對這些特殊客人格外關照; ·?確保酒店網評分數在4.9分以上;差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%(希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準) ·?負責管理規范標準的整體責任,確保各項設施和設備的外部清潔,正常運轉,并得到妥善維護; ·?計劃并實施對所管區域的定期檢查; ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準; ·?召開部門會議,內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析,并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度; ·?協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具,及相關工作制度,推進收入最大化;評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求; ·?完成營業收入預算,控制勞動成本和支出,在職責范圍內獲取最大的利潤;參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標; ·?編制和提交必要的統計,業務和預測分析和報告; ·?與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息,包括其它特殊的客人需求; ·?確保進行總臺的相關培訓并按程序執行,在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防,公安和急救中心的保持密切聯系; ·?和財務部門一起編制和管理部門預算; ·?督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況,并且將最新的推廣活動介紹給全體員工; 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;代表酒店、品牌、公司與客戶,員工和第三方交往的能力; ·?具有良好寫作技能; ·?熟練使用微軟辦公軟件; ·?具有解決問題,推理、激勵、組織和培訓能力; ·?充滿活力和擁有實現目標的熱情; ·?在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標; ·?管理復雜關系的能力; ·?擁有追求最佳效果的熱情。 資格要求 ·?具有酒店行政管理,商業管理或相關的大專及以上學歷。
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