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酒店距青島膠東國際機場約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區以及旅游景點和海濱，緊鄰一站式休閑購物商場萬象城，與地鐵2號線和3號線五四廣場站僅數十米之遙，可直達青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達八大關、棧橋、海水浴場等景點。 酒店共有702間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨立的大堂，客房面積達54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業成功的基礎。我們的指導思想是聘用工作態度好的員工，并對他們進行技能培訓。我們將確保員工的培訓發展、留住員工以及對其職業生涯進行規劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個人發展空間；集團內、外培訓機會；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動；完備的員工設施；香格里拉集團發展平臺；具有競爭力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名?值班經理 加入我們的前廳部團隊。 崗位職責 1.負責協調和督促各部門做好值班期間的各種工作。協調各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2.接待和迎送到店離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3.負責當班期間的質量管理工作。 4.記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交管理層閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有五星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能熟練運用英語交流。

崗位職責： 1.負責接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個性化服務； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導入住、協助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態； 5.參與員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃等； 6.負責部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車等服務。 崗位要求： 1.有同崗位工作經驗者優先； 2.有團隊合作意識，品貌端正，形象氣質佳； 3.優秀的組織管理能力，優秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.為顧客提供熱情周到的接待，有效率的辦理登記入住； 2.為顧客提供熱情周到的服務，回答顧客的問題，提供信息； 3.為顧客快速有效地辦理退房手續，確保顧客滿意地離開； 4.了解酒店運營模式及程序； 5.保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 崗位要求： 1.基本的英文讀寫和交流能力； 2.熟練的辦公軟件操作能力； 3.具備較強的賓客服務意識和專業技能。

酒店距青島膠東國際機場約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區以及旅游景點和海濱，緊鄰一站式休閑購物商場萬象城，與地鐵2號線和3號線五四廣場站僅數十米之遙，可直達青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達八大關、棧橋、海水浴場等景點。 酒店共有702間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨立的大堂，客房面積達54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業成功的基礎。我們的指導思想是聘用工作態度好的員工，并對他們進行技能培訓。我們將確保員工的培訓發展、留住員工以及對其職業生涯進行規劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個人發展空間；集團內、外培訓機會；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動；完備的員工設施；香格里拉集團發展平臺；具有競爭力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名 賓客服務員——前臺 加入我們的前廳部團隊。 崗位職責 1.為客人辦理入住、退房。 2.跟進解決工作交接事宜。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。 4.了解酒店的推廣活動，熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 崗位要求 1.大專以上學歷，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康形象氣質好。 如果你符合我們的條件，還在等什么？歡迎加入我們，快快點擊下方按鈕投遞簡歷。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷，英語口語流利。 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷。 3.能適應倒班工作。

【職位描述】 崗位職責 1、熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【任職要求】 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語 2、擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度 4、較強的抗壓能力 5、熟練操作酒店電腦系統

【職位描述】 崗位職責 1、熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【任職要求】 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的日語/韓語技能 2、擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度 4、較強的抗壓能力 5、熟練操作酒店電腦系統

作為前臺主管，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????主張對客服務的中心是永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現的要求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????積極地推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務。 ·????????根據希爾頓酒店品牌標準的要求，前臺領班的職責包括以下八個方面。 ·????????創造一個部門里每個人都關注“創造一個特別的體驗”，給客人驚喜的優質服務的環境。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見的每一個機會。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????根據希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理. ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有前臺員工提前預知客人要求。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。? ·????????及時有效的處理客人的投訴，通知賓客服務經理。確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·????????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向賓客服務經理，并從中學習。 ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 ·????????按照服務標準向客人提供入住登記服務，核對客人完整的預定及詳細信息，確保入住登記單已經完成，確認客人的希爾頓榮譽客會信息和飛行里程卡號，確保付款方式安全有效。 ·????????確保客人將會被送至房間并且獲得房間設施、布局的介紹。行李及時的送至客人房間。 ·????????持續關注客人的檔案以及詳細的喜好，確保客人的檔案和喜好出現在每一個預訂中。 ·????????按照客人預訂的要求、喜好、備注為客人分配房間，確保控制房型銷售和管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安局賓客管理系統。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????與客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????確保完成前廳部每日的任務，包括工作檢查表、Trace報表、信貸檢查表、OnQ 系統的報表備份、房間分配、漏帳、公司賬戶、團隊總賬、房價以及房間差異房報表等。 ·????????確保各個輪班認真做好交接，以及執行每日的例會。 ·????????徹底深入的掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 ·????????確保所有的服務標準在本部門始終如一地被貫徹實施，包含已經確認的操作標準和程序手冊。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????有能力向員工解釋標準的要求。 ·????????根據標準，對前臺員工的行為進行評估。 ·????????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????計劃、按優先順序處理、組織和控制每日的運營 ·????????與客人及團隊成員進行有效地溝通。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????出席和參加定期的前廳部及相關的會議。 ·????????提供并向團隊傳達明確的方向 ·????????了解酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·????????找尋能最大限度地增加部門和酒店的收益的機會 ·????????根據與前廳部管理人員所討論的，創造并執行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·????????良好的溝通技巧。 ·????????具有良好的組織協調能力。 ·????????較強的團隊合作意識。 ·????????良好的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力. 。 ·????????能熟練操作電腦系統。 ·????????良好的英語口語和書面表達。

崗位職責： 1. 協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2. 為有需要的賓客提供委托代辦服務；下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6. 記錄未完成的工作交給下一個班次。 7. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 任職要求： 1. 大專學歷及以上文化程度。 2. 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3. 能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，優化服務效率，提升客戶滿意度； 3、監督并指導前廳部員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店前廳管理經驗，熟悉前廳部各項業務流程及標準； 2、優秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶關系； 3、具備團隊管理經驗，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標； 4、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力和應變能力； 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 6、對酒店行業有熱情，愿意接受挑戰并不斷提升自我。

工作職責： 1、監督客房部各項標準和工作程序的執行：客房服務、洗衣服務、客房衛生、布草維護。 2、定期組織培訓樓層服務人員上述工作標準及就培訓需求提供持續性的改進建議，處理員工問題，合理安排員工工作及休假。 3、負責管理交接班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 4、分配客房、檢查客房；確保具有客房類型、設計和設施的全面知識。 5、確保及時將客需物品及客用物品送達，引導客人使用自助洗衣設備。 6、協調特別項目(如客房參觀、消殺，OK房及維修房統計上報等）。 7、管理客人遺失財物并做好登記，后續根據客遺物時效進行處理工作。 8、管理倉庫，保存充足的用品存貨；按要求完成庫存盤點工作。 9、監督布草管理人員做好布草管理工作，定期盤點做好物品報損工作。 崗位要求： 1、擁有在同等規模酒店1年以上客房管理經驗及培訓經驗。 2、掌握客房清掃和對客服務的技能技巧，熟悉客房環境及設施設備。 3、形象氣質良好、性格開朗、善于表達溝通，有較強的管理能力、承壓能力及良好的人際關系。

【崗位職責】 1、負責夜班時段酒店前臺的全面運營管理工作，確保夜間賓客接待服務高效有序進行 2、處理夜間賓客入住、退房、換房等手續辦理，準確操作綠云系統并完成相關賬務處理 3、及時響應并妥善處理夜間賓客各類需求、投訴及突發事件，提供專業解決方案 4、監督夜間安保工作，定期巡查大堂及公共區域，確保酒店夜間安全運營 5、做好夜班工作日志記錄，完成交接班報告，確保信息傳遞準確完整 6、協調夜間各部門工作銜接，處理臨時性應急事務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制 2、具備基礎英語溝通能力，能處理外賓簡單接待需求 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 4、具備較強的突發事件處理能力和服務意識，有酒店前臺經驗者優先 5、身體健康，無不良嗜好 6、持有酒店管理相關證書或接受過專業前臺培訓者優先考慮 【福利待遇】 1、提供食宿 2、夜班補貼 3、做五休二，8小時工作制 4、繳納五險 5、法定節假日工作三薪