崗位職責: 1.負責酒店前廳部的統籌管理工作,熟知前廳及客房工作流程; 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告; 3.使客房達到最高出租率,獲取客房收入; 4.負責培訓前臺員工,督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀律/微笑服務/禮貌用語及工作效率負責;? 5.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署; 6.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴; 7.對客房日常工作及管理有一定的了解; 8.協助酒店與更高一級領導處理突發事件;9.負責OTA點評。 任職資格: 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上; 2.熟悉酒店前廳及客房的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神; 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管; 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃; 5.英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力; 6.能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。