· 在夜班期間視察一線各部門和二線各部門,包括前廳部、客房部、大廳、餐飲營業(yè)場(chǎng)所、公共區(qū)域和停車場(chǎng)。
· 迎接貴賓。
· 處理各種投訴。
· 確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 。
· 確保有效的交接班。
· 熟悉前廳部電腦系統(tǒng),并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序。
· 保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率。
· 檢查和監(jiān)督早晨的喚醒服務(wù)工作。
· 信件室的收費(fèi)。
· 保持來客登記卡的準(zhǔn)確無誤。
· 維護(hù)特殊活動(dòng)項(xiàng)目(如“常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”和“優(yōu)悅會(huì)”)。
· 對(duì)打進(jìn)和打出酒店的電話進(jìn)行有效管理。
· 及時(shí)更新酒店信息。
· 提供關(guān)于入會(huì)的信息。
· 在交接班時(shí)向主管匯報(bào)所有解決與未解決的問題,并將之記錄在工作日志上。
· 完全掌握所有關(guān)于房間類型、酒店布局和設(shè)施的信息。
· 檢查到達(dá)旅客名單并預(yù)測(cè)各種可能的需要。
· 操作通信設(shè)備。
· 接觸并使用客房電腦程序。
· 對(duì)信用卡進(jìn)行檢查。
· 確保員工遵守現(xiàn)金處理標(biāo)準(zhǔn)和程序。
· 保持自己的現(xiàn)金浮動(dòng)。
· 保證銀行業(yè)務(wù)的正確無誤。
· 維護(hù)更新客史檔案 。
· 準(zhǔn)備應(yīng)急報(bào)告。
· 對(duì)夜崗人員進(jìn)行監(jiān)督,包括外包人員、搬運(yùn)工、保潔人員、客房服務(wù)人員等,并與人力資源部門合作,以確保對(duì)上述人員的工作情況進(jìn)行有效管理。
· 監(jiān)督夜審工作:
(1) 就各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行開發(fā)、更新和培訓(xùn);
(2) 制訂收入報(bào)告;
(3) 做好檔案?jìng)浞菥S護(hù)工作;
(4) 檢查所有夜審工作和前廳部及各營業(yè)場(chǎng)所的日常銷售交易的核對(duì),對(duì)所有收銀機(jī)進(jìn)行檢查并向經(jīng)理報(bào)告各種異常情況;
(5) 依照政策規(guī)定完成周小結(jié)和月度小結(jié);
(6) 就反復(fù)出現(xiàn)的失誤情況向經(jīng)理提供建議;