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崗位職責： 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 任職資格： 1.大專以上學歷，英語綜合能力良好。 2.性格開朗、反應靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

1.負責旅客登記、排房和其他相關工作在必要時，協助做好預先登記和訂房規則 2.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響 3.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，并嚴格執行

崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 4、在前臺的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標 5、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺 6、將客人及時送至酒店，簡單對話讓他們覺得受到歡迎，幫助他們搬運行李等。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 8、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 9、確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、如有需要，幫助客人預定和票務確認。 12、確保機場柜臺準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發。 13、將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享 14、遵循酒店品牌標準，并身體力行。 15、與前臺，禮賓部，禮賓臺等溝通協作。 16、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 17、確保機場主管經理知道要完成的任務。 18、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 19、節約成本，確保存貨不浪費。 20、警惕商業競爭行為，并及時上報。 21、按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入救火行動。 22、嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉賬，代金券等。 23、收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 24、抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感到物有所值 25、接受部門其他合理的任務或要求的安排。 26、如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1.為顧客提供熱情周到的接待，有效率的辦理登記入住； 2.為顧客提供熱情周到的服務，回答顧客的問題，提供信息； 3.為顧客快速有效地辦理退房手續，確保顧客滿意地離開； 4.了解酒店運營模式及程序； 5.保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 崗位要求： 1.基本的英文讀寫和交流能力； 2.熟練的辦公軟件操作能力； 3.具備較強的賓客服務意識和專業技能。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有2年以上五星級客房管理工作經驗或XXX年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

作為前臺領班，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現的要求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????積極地推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務。 ·????????根據希爾頓酒店品牌標準的要求，前臺領班的職責包括以下八個方面。 ·????????創造一個部門里每個人都關注“創造一個特別的體驗”，給客人驚喜的優質服務的環境。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見的每一個機會。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????根據希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理. ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有前臺員工提前預知客人要求。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。? ·????????及時有效的處理客人的投訴，通知賓客服務經理。確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·????????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向賓客服務經理，并從中學習。 ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 ·????????按照服務標準向客人提供入住登記服務，核對客人完整的預定及詳細信息，確保入住登記單已經完成，確認客人的希爾頓榮譽客會信息和飛行里程卡號，確保付款方式安全有效。 ·????????確保客人將會被送至房間并且獲得房間設施、布局的介紹。行李及時的送至客人房間。 ·????????持續關注客人的檔案以及詳細的喜好，確保客人的檔案和喜好出現在每一個預訂中。 ·????????按照客人預訂的要求、喜好、備注為客人分配房間，確保控制房型銷售和管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安局賓客管理系統。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????與客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????確保完成前廳部每日的任務，包括工作檢查表、Trace報表、信貸檢查表、OnQ 系統的報表備份、房間分配、漏帳、公司賬戶、團隊總賬、房價以及房間差異房報表等。 ·????????確保各個輪班認真做好交接，以及執行每日的例會。 ·????????徹底深入的掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 ·????????確保所有的服務標準在本部門始終如一地被貫徹實施，包含已經確認的操作標準和程序手冊。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????有能力向員工解釋標準的要求。 ·????????根據標準，對前臺員工的行為進行評估。 ·????????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????計劃、按優先順序處理、組織和控制每日的運營 ·????????與客人及團隊成員進行有效地溝通。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????出席和參加定期的前廳部及相關的會議。 ·????????提供并向團隊傳達明確的方向 ·????????了解酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·????????找尋能最大限度地增加部門和酒店的收益的機會 ·????????意識到潛在的業務可能性的高低。 ·????????根據與前廳部管理人員所討論的，創造并執行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 ·????????創造一個“所有人都在銷售”的環境。 ·????????監督部門財務績效管理是否與盈利計劃一致。 ·????????通過財務分析來協助決策的制定。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????把相關的財務信息告知員工和員工溝通。 ·????????改善部門的等級計劃。 ·????????實施每個季度的營運設備盤點。 ·????????選擇、培訓、指導和提高員工的能力以達到現在和未來的部門和酒店要求 ·????????確保標準的培訓和評估得以實施。 希爾頓前臺領班始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·????????良好的溝通技巧。 ·????????具有良好的組織協調能力。 ·????????較強的團隊合作意識。 ·????????良好的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力. 。 ·????????能熟練操作電腦系統。 ·????????良好的英語口語和書面表達。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。

【崗位職責】 1、負責行政酒廊的日常接待工作，包括客人登記、引導、咨詢等服務，確保客人獲得優質的入住體驗。 2、為客人提供酒水、茶點服務，并保持酒廊環境整潔、物品擺放有序。 3、協助處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決，確保客人滿意度。 4、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦。 5、協助行政酒廊的日常運營管理，包括庫存盤點、設備維護及服務流程優化。 6、與其他部門保持良好溝通，確保服務銜接順暢，提升整體運營效率。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養。 2、溝通表達能力強，能夠以禮貌、熱情的態度與客人互動。 3、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理突發情況。 4、有酒店或高端服務行業經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。 5、能夠適應輪班工作制，包括周末及節假日。 6、具備團隊合作精神，工作細致認真，責任心強。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 【薪資福利待遇】 提供免費食宿、五險一金、單雙休

【崗位職責】 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 大專以上文化程度，懂得英語； 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 相貌端正，身體健康。

1、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求 1、大專以上學歷，英語口語能力良好，女生身高163cm以上，男生身高173cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范；

崗位職責： 1. 協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2. 為有需要的賓客提供委托代辦服務；下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6. 記錄未完成的工作交給下一個班次。 7. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 任職要求： 1. 大專學歷及以上文化程度。 2. 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3. 能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 9.根據工作需要，履行其它的工作職責和特殊的任務； 10.如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求 1.大專以上文化程度，能用英語有效的傾聽和進行溝通； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.有酒店前臺經驗優先； 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【職位陳述】 ·?在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ·?持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·?能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 ·?能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·?在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?與各部門進行有效的溝通合作。 ·?確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?節約成本，確保存貨不浪費。 ·?收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·?準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·?按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ·?熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 ·?熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·?了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。 ·?了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ·?可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·?在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 ·?清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·?展現良好的精神狀態和職業面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ·?微笑服務，協助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·?保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區或非吸煙區。 ·?滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯系。 ·?及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ·?在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態正常，如有需要及時和工程部聯系。 ·?確保所有區域與開始用餐時一樣整潔。 ·?在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區內。 ·?將服務客人放在首位。 ·?在工作過程中始終體現職業素質。 ·?避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·?向上一級主管或經理匯報發生的任何事故。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述 【崗位要求】 ·?大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 ·?1-2年酒店餐飲或前臺工作經驗。 ·?具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·?熟練操作酒店電腦系統。 ·?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。

崗位概述： 高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務。 專業知識技能： 1.     具有對酒店行業以及前廳部基本知識的了解 2.     良好的英語能力以及溝通技巧

崗位職責： 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，具有酒店工作經驗優先考慮； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 -????????幫助客人提拿重的提包、外衣、手提箱及旅行箱等等。時刻關注客人，在客人提出要求前，提供快速、禮貌的幫助。 -????????保持積極、樂觀態度，認真關注每位到達酒店的客人。 -????????在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 -????????在酒店大門歡迎并問候客人，為賓客提供開門服務，特別關注常客和溫德姆獎賞計劃會員。 -????????為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 -????????引導客人走向前臺并在客人辦理入住手續時站在客人身后等待。在看到賓客服務接待的示意后上前從賓客服務接待處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 -????????熟悉酒店布局并記下指引客人的最佳路線。 -????????按照酒店標準將客人送至房間。 -????????熟悉電梯運作和緊急樓梯。 -????????向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 -????????向客人提供賓客服務和指導。 -????????按照標準與流程做好各項行李寄存、短期/長期寄存物品、轉交物品的處理，并認真進行登記。 -????????熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 -????????保持大廳整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 -????????上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 -????????幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作。 -????????每次交班前均保持禮賓臺與行李室的整潔。 -????????當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 -????????使用工作日志來記錄重要事項。 -????????操作移動通信設備。 -????????負責安排交通并協調行李事宜。 -????????管理鑰匙系統并保證鑰匙系統安全。 -????????安全正確地處理賓客信息。 【崗位要求】 -????????良好的溝通能力。 -????????具備良好的解決問題和組織能力。 -????????具備基礎的英語聽說能力。 ? ? ? ? ? 酒店管理、工商管理或相關專業的職業證書。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。