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崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、專科及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，，熟悉Opera系統，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

【崗位職責】 1、全面負責酒店大堂區域的運營管理，確保服務流程高效順暢 2、監督前臺、禮賓、總機等部門工作質量，及時處理服務異常情況 3、接待VIP賓客并協調相關部門做好專屬服務安排 4、處理賓客投訴及突發事件，制定改進措施并跟進落實 5、檢查大堂設施設備運行狀態及環境衛生標準執行情況 6、參與制定前廳部服務標準及培訓計劃，提升團隊專業水平 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理或相關專業背景 2、3年以上國際品牌酒店前廳工作經驗，1年以上同崗位管理經驗 3、熟悉酒店前廳操作系統（如Opera等）及標準服務流程 4、具備優秀的客戶服務意識和突發事件處理能力，有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、普通話標準，英語溝通流利 6、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。

崗位職責**? ?1. **賓客接待與服務** -? 以熱情、專業的態度迎接賓客，提供個性化的歡迎服務，確保賓客在抵達酒店的第一時間感受到關懷與溫暖。你要準確地用日語向賓客介紹酒店的設施、服務和周邊環境，解答賓客的疑問。? ?- 協助賓客辦理入住和退房手續，確保手續的高效、準確。及時處理賓客在入住期間的各種需求和問題，如房間調整、設施維修等。? ?- 關注賓客的特殊需求，如飲食禁忌、宗教信仰等，為賓客提供貼心的定制化服務。與酒店各部門協調溝通，確保賓客的特殊需求得到滿足。? ?2. **客戶關系維護** ?- 建立和維護良好的賓客關系，定期回訪賓客，收集賓客的反饋意見和建議。你要及時將賓客的反饋傳達給相關部門，并跟進問題的解決情況，確保賓客的滿意度。? ?- 處理賓客的投訴和問題，以誠懇的態度和專業的解決方案迅速回應賓客，盡力化解矛盾，維護酒店的聲譽。? ?- 針對本重要賓客和常客，制定個性化的服務計劃，提升賓客的忠誠度和回頭率。? ?3. **信息傳遞與協調**? ?- 向酒店各部門傳達賓客的需求和特殊要求，確保酒店各部門能夠及時、準確地為賓客提供服務。要作為賓客與酒店各部門之間的橋梁，確保信息的暢通無阻。? ?- 及時了解酒店的各項政策、活動和優惠信息，用日語向日本賓客進行宣傳和推廣。協助銷售部門開展針對日本市場的促銷活動。 ?- 與其他部門合作，共同解決涉及賓客的復雜問題，確保賓客的體驗不受影響。? ?4. **文化交流與活動組織**? ?- 了解日本文化和習俗，為酒店員工提供日本文化培訓，提高員工對日本賓客的服務水平。 ?- 根據日本賓客的興趣和需求，組織各類文化活動和體驗項目，如日本茶道表演、和服體驗等，豐富賓客的入住體驗。? ?**二、日語 GRO 任職要求**? ?1. **語言能力** - 具備流利的日語聽說讀寫能力，能夠與日本賓客進行無障礙溝通。你要能夠準確地理解賓客的需求，并以恰當的日語表達進行回應。? ?2. **服務意識** - 具有強烈的服務意識和責任心，始終以賓客的需求為中心，提供優質、高效的服務。你要能夠主動發現賓客的需求，并積極采取行動滿足賓客。 - 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的同事協作，共同為賓客提供滿意的服務。? ?3. **行業知識** - 了解酒店行業的基本知識和服務標準，熟悉酒店的各項設施和服務項目。 ?4. **問題解決能力** - 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在面對各種復雜情況時迅速做出反應，采取有效的解決方案。 - 具有良好的抗壓能力，能夠在高強度的工作環境下保持積極的工作態度和高效的工作效率。? ?5. **教育背景和工作經驗** - 大專及以上學歷，日語、旅游管理、酒店管理等相關專業優先。- 有在日本學習、生活或工作經歷者優先，熟悉日本文化和習俗，能夠更好地理解和服務日本賓客。

1. 負責賓客關系管理，通過日常工作提升賓客體驗 2.負責建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關系，根據賓客反饋的意見，及時作出整改

1、形象氣質佳，有服務意識，對服務行業有充足的熱情。 2、熱情問候酒店的賓客，對其到店表示歡迎 3、確保貴賓接待和會員接待的正確工作秩序，并執行缺陷跟蹤活動。 4、確保賓客服務遵從酒店的標準和政策。 5、保持和其他部門、外界合作的緊密配合提供優質服務。

主要職責： 1.協助酒店高級管理層監督整個酒店的日常運作。通過熱心、職業的服務氛圍，確保在夜間向客人提供高效、協調的服務。通過有效的控制確保酒店財務預算的實現。確保良好的部門內部溝通以及團隊協作。 2.作為酒店高級管理層的代表，當班的夜班經理要負責處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，夜班經理要運用適當的方式方法在酒店政策許可的范圍內處理好這些問題。 3.要負責所有的預訂資料準確地輸入OPERA電腦系統中。資料要保持高質量并要將錯誤減少到最小。準確真實的統計資料將增強整個臨沂鉑爾曼大酒店的整體運作。 ? 崗位要求： 1.?國際連鎖酒店經驗工作滿一年。 2.?熟練操作OPERA系統。 3.?工作熱情，有較強的服務意識，良好的溝通能力。 4.?優秀的英語溝通技巧。 5.?電腦操作 (辦公軟件)。

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．中專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、酒店規定自查儀表儀容，準時上崗； 2、真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待入住及結賬客人，為客人提供良好的服務； 4、人到店時，要主動向客人問好； 5、部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通； 6、了解客情，做好突發事件的解決工作； 7、真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報； 任職資格：外貌端正、氣質佳、有禮貌、有耐心、有責任心、會微笑 工作時間：排班制 雙休 可接受應屆畢業生

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、制定并執行前廳部的工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 3、監督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作表現，及時解決服務中的問題； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店形象與聲譽； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、監控前廳收入及成本控制，確保財務數據的準確性； 8、定期分析客戶反饋及運營數據，提出優化建議并落實改進措施。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及管理能力，能夠高效處理前廳運營事務； 2、良好的溝通協調能力，能夠妥善處理客戶關系及部門協作； 3、具備一定的抗壓能力，能夠冷靜應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓； 6、工作細致認真，責任心強，注重團隊合作。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、協助前廳經理負責收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·?Report?directly?and communicate with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； ·?Provides functional assistance and direction to?all departments.? 向所有部門提供功能性支持和指導； ·?Cooperates, coordinates and communicates?with other hotel departments as required.? 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通； ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the Hotel. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； ·?Responds to guest needs and resolves related problems. 就客人的需求做出反應并解決相關問題； ·?Supervises and directs Reception?the staff on duty for the current shift.? 對當班次工作人員進行監督和指導； ·?Supports and assists Front office personnel and all departments at peak periods.? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助； ·?Ensures VlPS and?rewards?club guests?receive special attention.? 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照； ·?Inspects front of house and back of house regularly for?cleanness.? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況； ·?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.? 協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行； ·?Patrol the guest areas to ensure that the facilities and equipment are in good working condition. 巡查賓客區域，確保設施設備是良好運作狀態； ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.? 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象； ·?Provides input for?Front Office meetings.? 為前廳部會議提供信息?； ·?Promotes inter?hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及推銷酒店內的設施； ·?Checks billing instructions and monitors guest credit. ?檢查結帳說明并監督客人信用情況； ·?Analyses and approves discounts and?rebates.? 分析和批準打折相關事宜； ·?Analyses the rate variance reports to ensure?rooms revenue control. 分析房價差異報告以保證控制客房收入； ·?Takes action with the Property Management system (PMs) in emergency situation.? 在緊急情況下使用酒店管理系統?(PMS)； ·?Fully conversant with hotel emergency procedures.? ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques maximize sales 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售； ·?Works?with superior and Human Resources on manpower planning and Management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求； ·?Work with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Departments budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算；

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優先，大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有國際聯號工作經驗優先，女士優先 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳、身高165cm+，保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責對整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1．?崗位職責 5.1?部門經營管理 5.1.1?貫徹執行酒店產品銷售計劃與酒店促銷方案； 5.1.2?協助跟進房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2?部門團隊建設 5.2.1?按規定參加各類會議和培訓； 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作； 5.3?對客管理 5.3.1?協助前臺做好登記入住、退房； 5.3.2?推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關服務部門獲得準確的服務信息； 5.3.3?指導前臺做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 5.3.4?負責每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導相關部門確保各項會員禮遇措施和優惠政策的落實； 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5.3.6?負責跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務工作； 5.3.7?負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關服務； 5.3.8?督導下屬做好客人行李服務，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9?及時解決客人的問詢，處理并及時向領導反饋客人投訴； 5.3.10?協助賓客關系經理做好車輛的日常管理工作，協助檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 5.3.11?協助領導做好酒店客房及各項設施的參觀引領和介紹； 5.3.12?了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務； 5.4?設施物資管理 5.4.1?督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2?督導下屬做好大堂各區域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理； 5.4.3?督導下屬按規定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序； 5.4.4?督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 5.5.2?協助處理一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人物； 5.6?完成上級交辦的其它任務。

1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗者優先 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

· 完成所有大堂接待員的工作職責，及以下工作職責。 · 開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 · 監督指定班次期間前廳的運作，包括： (1) 客人信息的維護 (2) 本地活動信息的維護 (3) 編寫入住率統計 (4) 監督公共地址系統的使用 (5) 監督團隊預訂 (6) 協助處理重大投訴 · 監督班次期間的出納員活動，包括： (1) 現金處理和銀行程序 (2) 處理不定期付款 (3) 教導員工信用政策及設施 (4) 教導員工現金安全程序 (5) 執行債務人控制 (6) 準備報告 (7) 監督出納員系統 · 與電腦部主管協作，確保酒店系統根據標準正常運行。 · 確保對所有被拒絕的業務做出記錄，并上報給前廳部經理。 · 有能力去處理客人的投訴。

崗位職責： 1.負責接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個性化服務； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導入住、協助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態； 5.參與員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃等； 6.負責部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車等服務。 崗位要求： 1.有同崗位工作經驗者優先； 2.有團隊合作意識，品貌端正，形象氣質佳； 3.優秀的組織管理能力，優秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，能使用英語進行工作交流； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。