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客服

總機主管/領班

3千-5千

青島 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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青島北岸瑞明福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 50-99人
發布于 07-02
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【崗位職責】積極的工作，友好的為客人提供服務。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。【崗位要求】熟練使用Opera系統優先保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務維護酒店設施設備的正常運轉
總機

3千-4千

青島 | 經驗不限 | 大專 | 食宿面議

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青島香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 08:43
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。崗位要求 1.大專及以上學歷，英語口語流利。 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷。 3.能適應倒班工作。
總機

3千-4千

濟南 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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濟南國博城綠地鉑驪酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
- 收藏
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【崗位職責】積極的工作，友好的為客人提供服務。積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業競爭行為，并及時上報。必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。【崗位要求】保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務維護酒店設施設備的正常運轉保持工作環境整潔達到綠色酒店的要求
Guest Service Center Agent 賓客服務中心接待員

3千-3.2千

濟南 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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濟南潤華皇冠假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-30
- 收藏
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崗位職責正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。與相關部門合作，對客人進行呼叫。負責客服中心各類業務的辦理，收集客人建議進行反饋。負責相關預定的工作。完成公司及上級領導賦予的其他任務。崗位要求高中以上學歷或同等以上文化程度。溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識。熟悉酒店前廳專業知識，可合理的為賓客解決問題。熟練使用相關辦公軟件。
Guest Service Supervisor/Agent賓客服務中心主管/文員

2.8千-3.5千

青島 | 經驗不限 | 學歷不限

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青島國際機場君廷酒店和青島國際機場邦臣酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-09
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責根據現有和預期的商業要求，監督和協助賓客服務中心運作協調，遵循酒店政策程序，確保客人滿意度。提供電話服務并幫助完成客人要求，確保當班賓客服務中心所有服務與工作順利進行。負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當的措施。充分了解酒店的語音信箱系統,并幫助客人和來電者使用該系統。充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等。識別貴賓,常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助。迅速處理“快捷服務”并跟蹤確保客人完全滿意。確保顧客需求和合理要求被滿足。崗位要求 1、酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、具有三年以上相關工作經驗者優先考慮。 4、保持工作環境整潔
預訂員

3千-4千

日照 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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江蘇蘇寧銀河酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
發布于 05-12
- 收藏
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1、接收并確認所有的房間預訂。 2、接受通過電話,信件,傳真等方式的預訂并發回確認。 3、回答關于酒店服務和設施的詢問；回答房價和房間類型的詢問。 4、回答關于預訂的投訴并把問題向預訂主管匯報。 5、按順序把預訂分為幾類，例如貴賓，商務公司，團隊和散客等。 6、在接到通知后修改確認，例如修改預訂，取消預訂，如需押金等書面確認。根據計算機內的詳細信息確定確認書是否正確。