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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、男身高170cm及以上五官端正，形象佳； 2、有相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 4、有機(jī)動(dòng)車駕照優(yōu)先考慮。

1. 協(xié)助隱世體驗(yàn)主管負(fù)責(zé)禮賓臺(tái)日常運(yùn)作，為客人提供良好的行李服務(wù)，用車服務(wù)，電瓶車服務(wù)，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求； 2. 主動(dòng)與客人建立情感聯(lián)系，通過(guò)使用授權(quán)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特、難忘和個(gè)人化的體驗(yàn)，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)提升客人的滿意度。 任職資格： 1. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 2. 較好的服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)酒店行業(yè)； 3. 接受優(yōu)秀實(shí)習(xí)生； 4.退伍軍人優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、為到店客人提供迎賓、送賓、行李等服務(wù)； 2、在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情，積極主動(dòng)問(wèn)候客人； 3、確保所接收的行李和包裹的安全，并整齊有序存放在行李房； 4、管理行李房，確保行李房干凈； 5、要按照部門規(guī)定進(jìn)行接收、存放行李和處理賓客的遺留物品等； 6、熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，為客人提供準(zhǔn)確的信息和建議； 7、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 任職要求： 1、有國(guó)際五星級(jí)酒店同崗位優(yōu)先； 2、身高175CM以上; 3、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 4、良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 5、了解成都當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。 4、具備良好對(duì)客意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，不斷提升服務(wù)技能服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

BASIC FUNCTION基本職責(zé) Responsible for planning, organizing,conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in BellService activities. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核行李員的日常工作。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? DUTIES ANDRESPONSIBILITIES職責(zé)和義務(wù) 1. Supervises the activities of Bellman andDoormen engaged in duties such as carrying baggage,rooming guests, paging, running errands andposting information on the event order board. 主管行李員日常工作包括行李遞運(yùn)，安置客人，呼叫，信息傳達(dá)并在事件項(xiàng)目表上作記錄。 2. Answers telephone calls for Bell Serviceand attends to guest inquiries requests and complaints?regarding his section. 回答有關(guān)行李員服務(wù)的電話并處理客人對(duì)其部門的詢問(wèn)要求和投訴。 3. Determines work schedule of all BellService personnel; reviews record of attendance and accomplishments of Bell Service personnelin log books; ensures that pending items are completed; takes appropriateaction. 為所有行李員制訂工作日程表，在筆記本上核查行李員任務(wù)出席和完成情況，確保未完成項(xiàng)目將及時(shí)完成，采取適當(dāng)行動(dòng)。 4. Supervises maintenance and control ofuse of Bell Service Baggage room; enforces cleanliness of?baggage room and proper procedures inreceiving, storing and issuing baggage. 主管行李房的使用和維護(hù)，處理行李房的清潔事務(wù)并根據(jù)適當(dāng)程序收取、存儲(chǔ)和處理行李。 5. Ensures that personnel are alwaysproperly groomed neat and orderly and proper in manner and?deportment. 確保員工儀表得體、干凈有序、并能使用適當(dāng)?shù)亩Y儀。 6. Keeps superior informed regarding theperformance of his section; suggests possible ways and?means of improving service. 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋員工表現(xiàn)的事宜，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的方式方法提出建議。 7. Appraises performance of subordinatesand recommends appropriate action basing on results of?rating. 根據(jù)情況表?yè)P(yáng)員工的表現(xiàn)和推薦良好的行為。 8. Identifies training needs ofsubordinates of personnel within his section. 如有需要?jiǎng)t進(jìn)行部門內(nèi)部人員培訓(xùn)。 9. Performs such other duties common to allsupervisors and other duties as may be assigned. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，介紹酒店產(chǎn)品知識(shí)。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。 4.提供友善快速的服務(wù)。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7.保持行李儲(chǔ)藏室整潔 8.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到前臺(tái)接待處。 9.提供雨傘的租借服務(wù)。 10.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 11.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 12.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 13.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 14.對(duì)上級(jí)報(bào)告及負(fù)責(zé)。 15.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排的任務(wù)。 崗位要求 1.男生身高不低于175cm 2.熱情大方，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)。 面試地址：南充高坪凱悅嘉軒酒店30樓人事部

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待賓客，協(xié)助辦理入住和退房手續(xù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，為客人提供準(zhǔn)確的信息和建議。 3、維護(hù)大堂秩序，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，確保客人有良好的體驗(yàn)感。 4、處理客人的咨詢和問(wèn)題，及時(shí)有效地解決客人的需求和投訴。 5、需要負(fù)責(zé)酒店安保工作； 5、配合其他部門的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 2、具備一定的客服經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，有星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作，具備基本的英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致耐心，能夠承受一定的工作壓力并具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及高度的責(zé)任心； 5、身體健康無(wú)色盲色弱等不適宜從事本行業(yè)工作的疾病或缺陷。 6、熟練駕駛優(yōu)先考慮

Duties & Responsibilities： 職責(zé)義務(wù)： Attendant to hotel main entrance and Concierge counter to greet and assist guests at all times. 隨時(shí)在酒店主要入口和禮賓臺(tái)問(wèn)候和協(xié)助客人。 Ensure the safe delivery of all hotel and guest items to the stipulated destinations and maintain proper hotel records of the delivery information according to hotel policy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達(dá)指定地點(diǎn)，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 Well know City Insider Information and hotel information, familiar with and updated IFS promotion information, provide assistance and directions to all hotel patrons. 精通城市、購(gòu)物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 Qualification： 任職資格： ? Good command of communication and coordination. 良好的人際關(guān)系和溝通技巧。 Flexibility and commitment to continuous learning. 能夠靈活處事，致力于不斷學(xué)習(xí)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。

崗位職責(zé) 1.向賓客提供周到、友好的服務(wù)。 2.熟悉員工手冊(cè)，并嚴(yán)格遵守上述條例。 3.保持與自己同事和前廳其他同事的良好關(guān)系。 4.根據(jù)出車單安排，保證安全高效地為賓客提供車輛運(yùn)輸服務(wù)。 5.注意保持良好的個(gè)人形象和個(gè)人衛(wèi)生。 6.保持車輛的干凈整潔，車況的可靠。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.需有品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上安全駕駛記錄。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、XX學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、幫助客人提拿物品，關(guān)注客人，對(duì)客人提供快速、禮貌的幫助。 2、按標(biāo)準(zhǔn)送報(bào)紙、留言、包裹、郵件到客人房間。 3、為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 任職要求： 1、形象端正，性格開(kāi)朗活潑，樂(lè)于助人。 2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有志在酒店業(yè)發(fā)展。 酒店地址：成都市青羊區(qū)西玉龍街168號(hào) 聯(lián)系人：王女士 聯(lián)系方式：028-83328666-8506/18180877490 郵 ? ?箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力資源部參加面試

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. ?The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車，并對(duì)客人的問(wèn)詢和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助，需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 ?Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. ?being alert to give assistance courteously and quickly,before having to be asked . 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來(lái)的客人。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members. 在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員.。 Assist arriving?and departing guests by opening and closing car and taxi doors. 為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車及出租車門。 Guide the?guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. ?Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. ?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ?Provide guest services and guidance. 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 Learn and?utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests. 熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于常客和長(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ?Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain. 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Provide information?to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。

1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)和幫助 2.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù) 3.為顧客提供熱情服務(wù)，確保所有來(lái)賓都受到行李員的問(wèn)候和歡迎，讓他們有賓至如歸的感覺(jué) 4.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意 5.了解客史資料和客人喜好，確保在客人抵店前做好相應(yīng)安排 6.及時(shí)運(yùn)送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確保客人及時(shí)辦理離店。為客人安排行李運(yùn)送，期待他們?cè)俅喂馀R 7.保持大堂干凈整潔，必要時(shí)通知公共區(qū)域保潔員進(jìn)行清理。保障酒店宣傳品和銷售推廣信息傳遞給客人

1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，身體健康，170cm及以上（只招男生）。 2、中專及以上文化程度。 3、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感。 4、有連鎖集團(tuán)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職位福利：多次晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、轉(zhuǎn)崗/輪崗，年輕化團(tuán)隊(duì)，只要愿意學(xué)習(xí)提供更多職位選擇機(jī)會(huì)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助禮賓司責(zé)任開(kāi)展禮賓部工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1．高中以上學(xué)歷，禮賓部工作經(jīng)歷1年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、持有C1駕照，熟練駕駛。

Financial returns 財(cái)務(wù)回報(bào) Be familiar with all the special promotions and actively promoted, such as: seasonal package, frequent privilege, and IHG Loyalty programme. 熟知所有特別促銷活動(dòng)并積極推銷，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃、各種打包促銷以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。   Properly operate the equipments& facilities, take good care of property sector. 正確操作使用工作中的設(shè)施設(shè)備，愛(ài)護(hù)部門財(cái)產(chǎn)。   Be familiar with the first aid and fire emergency procedures. 熟悉急救以及火災(zāi)和緊急事故步驟，安全理智地操作設(shè)備。 our people員工團(tuán)隊(duì) Keep good communication with colleagues, other departments and superiors, work better together to offer the memorable stay experience to the guests. 和同事之間，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)之間，保持溝通，互相信任，合作共贏，給客人提供令人難忘的住宿體驗(yàn) Accept colleagues from different countries with different ideas and cooperate effectively.  接受不同文化、不同理念的國(guó)家和同事，并有效合作。 Take an active part in department meeting, training; provide suggestion to enhance guest satisfaction. 積極參加部門會(huì)議、培訓(xùn)，提出有助于改善及提高客人入住滿意度的建議。 guest experience賓客體驗(yàn) Check, tag, and store luggage or guest items delivered to the luggage storage room by bell and door attendants. 檢查，標(biāo)注和存儲(chǔ)行李或由應(yīng)接服務(wù)員和門僮送到行李儲(chǔ)存間的客人物品。   Ensure all claim checks are matched with luggage tag on the item being retrieved. 確保所有收到的行李與行李牌相符。   Inform the Front Desk Manger or Manger on Duty and Security immediately of lost items. 及時(shí)將遺失物品通知前臺(tái)經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。 Deliver checked items to departing guests in the absence of a door or bell attendant. 在門僮或應(yīng)接服務(wù)生缺席時(shí)將物品送給離店客人。   Maintain luggage and baggage storage room in a neat and orderly manner. 保持行李存儲(chǔ)間整齊干凈。   Promote team work and quality service through daily communications and coordination with other departments.  通過(guò)與其它部門的每天溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和高質(zhì)服務(wù)。 May regularly inspect and clear hotel entrance and surrounding areas of litter and debris. 定期檢查和清理酒店入口和周圍區(qū)域的垃圾和廢棄物。   Perform other duties as assigned. 執(zhí)行其它分配給的工作。

·?Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·?Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來(lái)的客人。 ·?Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·?Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員。 ·?Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車及出租車門。 ·?Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 ·?Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. ?Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. ?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ·?Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 ·?Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·?Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 ·?Provide guest services and guidance 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 ·?Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于常客和長(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ·?Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 ·?Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·?Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作 。 ·?Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 ·?Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the superior 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按上級(jí)的要求將其送至客人房間。 ·?Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng)。 ·?Operate Communicates equipment 操作通信設(shè)備。 ·?Arrange transport and coordinate luggage 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·?Manage the key system securely 對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 ·?Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班記錄，并交給上級(jí)審閱。 ·?Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上記錄公事， 避免任何私事 ·?Indicate time of duty and affix signature after making any entry 記錄交班時(shí)要注明時(shí)間并簽名 ·?Forward log book to the superior’s office when off-duty daily 每日下班前將交班本交給上級(jí)查閱 ·?Promotes hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·?Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·?Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計(jì)劃參加并參與每日例會(huì)及其它會(huì)議。 ·?Attends and participates in training sessions as scheduled 按計(jì)劃參加培訓(xùn)活動(dòng)。 ·?Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實(shí)施酒店和部門的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：?? o?House Rules and Regulation 酒店的規(guī)則和規(guī)定 o?Health and Safety 健康和安全 o?Grooming 儀表儀容 o?Quality 質(zhì)量 o?Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·?Perform other duties as assigned. 完成其它分配的任務(wù)

崗位職責(zé) 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開(kāi)門迎賓服務(wù)。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 11.在正門開(kāi)門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。 13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 15.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1.良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力 2.身體健康，思維敏捷

1. ???嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2. ???酒店的安全保衛(wèi)工作?，維護(hù)酒店賓客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全； 3. ???做好消防設(shè)備巡檢工作?，定期檢查消防設(shè)備的有效使用日期?，定期進(jìn)行統(tǒng)一的更換， 4. ???確保其消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)； 5. ???負(fù)責(zé)酒店停車場(chǎng)的安全保衛(wèi).賓客車輛的引導(dǎo)工作； 6. ???負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)為酒店賓客提供擦洗車輛服務(wù)； 7. ???負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)為抵離車輛迎車敬禮.開(kāi)車門服務(wù)； 8. ???負(fù)責(zé)為抵離賓客提供行李搬運(yùn)服務(wù)； 9. ???維護(hù)出入車輛秩序?，保證上下客車位和車道暢通； 10. ?阻擋精神病患和衣冠不整者進(jìn)入酒店?，發(fā)現(xiàn)異常情況?，立即與上級(jí)聯(lián)系?，妥?善處理； 11. ?準(zhǔn)確回答客人的問(wèn)詢?，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 12. ?保持崗位周圍機(jī)停車場(chǎng)的環(huán)境整潔?，發(fā)現(xiàn)果皮.紙屑.煙蒂等雜物及時(shí)清理； 13. ?下雨天?，為上下車客人撐傘?，并為客戶提供雨具存放及保管?，并提供借傘服務(wù)； 14. ?熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間?，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)?，介紹酒店客房設(shè)施?，了解?本市交通.商業(yè).旅游等方面的資料； 15. ?為客人指路?，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求?，必要時(shí)為賓客提供物品的代買服?務(wù)； 16. ?積極參加酒店及部門組織的企業(yè)文化，業(yè)務(wù)技能等的培訓(xùn)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等。?負(fù)責(zé)檢查酒店各部門安全情況，確保無(wú)任何安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并作出相應(yīng)的整改； 17. ?按照公司標(biāo)準(zhǔn)要求為賓客提供其他增值服務(wù)； 18. ?客房 SOS?：接客房部電話后?，通知巡檢到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)； 19. ?準(zhǔn)時(shí)到崗?，做到崗上時(shí)刻有人。如有事情走開(kāi)?，需有人代替值班?，嚴(yán)禁值班崗位無(wú)人； 20. ?定期對(duì)酒店重要位置.員工宿舍進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患及時(shí)上報(bào)和解決； 21. ?監(jiān)督酒店員工上下班打卡?，負(fù)責(zé)打卡設(shè)備的正常使用?，做好每天員工離店的驗(yàn)包工作； 22. ?做好保密工作?，妥善保管好錄像資料和各項(xiàng)記錄； 23. ?完成上級(jí)分配的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來(lái)訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購(gòu)物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽(tīng)從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。