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崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業不限；? 五官端正，形象氣質佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

崗位職責： 1、客戶關系經理需協助前廳經理控制部門成本、規范部門操作流程，解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發狀況，及時采取補救措施，使客人最大程度的滿意，同時，把酒店的損失降到最低。 2、監督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 3、通過最有效的途徑，向客人盡可能地提最新，最準確的信息。 4、維護和保持酒店的良好聲譽并且幫助酒店增加整體的收益。 5、給予所有的下屬理解、支持、鼓勵和幫助。 6、在預測客房出租率的基礎上維持部門組織架構，人員配備的合理性并且確保工作的順利運行。 7、管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執行。 任職要求： 1、1年以上相關工作經驗，有國際聯號工作經歷者優先； 2、具備計算機操作能力，英語良好者優先錄用；

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

[職位要求] 1 、 全日制 2024 屆大專及以上畢業生，專業不限； 2 、 誠實、熱忱、踏實、認真，具有創新精神； 3 、 具有較強的人際溝通能力及團隊協作能力； 4 、 愿意投身酒店服務業，服務意識強； [崗位職責] 1、 完成酒店基層崗位培訓，積極為賓客打造溫馨全面的入住體驗； 2、 負責為賓客提供接待、預訂、問詢、結賬等服務以及干凈安全的客房和環境； 3、 嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象； 4、 在工作時間，提供主動、準確、高效的服務，殷勤待客； 5、 結合工作所得，能夠針對酒店日常運營提出自己的創新想法或建設性提議； 6、 通過量身定制的職業發展路徑，成長為行業內優秀的基層管理人才。 [晉升通道] 酒店儲備經理—部門主管—部門經理—運營經理—駐店經理—酒店總經理—城市總經理—區域總經理 酒店儲備經理—服務支持部門助理/專員—部門經理—部門資深經理—部門高級經理/助理副總監—副總監/總監—助理副總裁 [薪酬福利] 1、 基本薪資+月度獎金+售卡提成+年終獎金； 2、 畢業后繳納國家規定的社會保險（在校學生購買第三方雇主責任險）； 3、 高溫、中秋、春節、旅游等各類福利津貼； 4、 免費提供員工宿舍及工作餐； 5、 享有帶薪年假。

崗位職責 1.熟練總臺各項業務和技能，負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 3.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 5.熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。 崗位要求 1.有星級酒店前臺工作經驗者優先考慮。 2.具有較強的服務意識、推銷意識和責任感，并能積極與客人溝通。 3.具有較強的抗壓能力。

1、接收并確認所有的房間預訂。 2、接受通過電話,信件,傳真等方式的預訂并發回確認。 3、回答關于酒店服務和設施的詢問；回答房價和房間類型的詢問。 4、回答關于預訂的投訴并把問題向預訂主管匯報。 5、按順序把預訂分為幾類，例如貴賓，商務公司，團隊和散客等。 6、在接到通知后修改確認，例如修改預訂，取消預訂，如需押金等書面確認。根據計算機內的詳細信息確定確認書是否正確。

開元森泊前臺經理職務說明書 一、目的 規范開元森泊前臺經理上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內容 1.?上下級關系直接上級：前廳部經理?直接下級：前臺主管 2.?崗位概述： 負責前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行,督導前臺員工為賓客提供優質高效的專業化服務。3.?崗位任職要求 3.1?學歷要求：大專及以上學歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經驗：3年以上樂園前臺從業經驗。 3.5?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.6?專業資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執行開元森泊的制度和操作規范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負責樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導員工按照開元森泊的制度和流程提供優質的服務。4.5.?熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。4.6.?掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。4.7.?了解當天樂園會議或宴會預訂信息。4.8.?確保前臺進行快速登記及快速退房服務。4.9.?提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓工作，督導員工嚴格操作標準，提高工作效率，高效服務。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據的發放和保管情況，嚴格按照財務制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預約和聯系，做好在住賓客利禮遇服務。4.14.?每日檢查已經辦理入住手續，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。4.16.?嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項。4.18.?協助做好重要團隊的結賬工作。4.19.?與相關部門建立和調整房間維護計劃。4.20.?維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。4.21.?在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。4.22.?向前廳部經理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。4.24.?調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。4.25.確保員工無不當使用賓客個人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協助賓客做好集團所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。

開元森泊禮賓司職務說明書 一、目的 規范開元森泊禮賓司上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內容 1.?上下級關系直接上級：禮賓經理直接下級：禮賓員 2.?崗位概述： 為賓客提供票務、旅游、訂車、代修、代購等各類委托代辦服務。了解安全緊急事件的處理程序，懂得預防事故發生的措施。3.?崗位任職要求3.1.?學歷要求：大專（包括中專、技校、職高）及以上學歷。3.2.?外語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。3.3.?體貌要求：身高在1.70以上（男），五官端正。3.4.?工作經驗：1年以上樂園或相關行業經驗。3.5.?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。3.6.?其他要求：考取機動車駕照至少1年以上，能較熟練地駕駛小型轎車。3.7.?基本素質：具有較強的工作責任感；具備本崗較強的知識水平和技能；熟悉樂園內各條路徑和各項服務內容；能較好地督導下屬對客服務。4.?崗位職能要求 4.? 4.1.?熟練掌握并執行開元森泊的制度和操作規范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?確保本班組的各項應急預案定期進行演練。4.4.?對貴賓住店期間的服務進行關注。4.5.?每日對禮賓部車輛的狀態和進行檢查，定期對車輛進行保養和維護。確保車輛處于良好狀態。4.6.?確保電腦中相關信息的完善及準確性。4.7.?核算禮賓部委托代辦費用，確保備用金的正常周轉。4.8.?認真落實交接事項及上一班未完成事項，了解樂園接待情況。4.9.?提供物品寄送、特快專遞、醫療協助等服務。4.10.?提供機場、車站接送服務。4.11.?提供各類豪華轎車、商務用車、旅游巴士、相機租賃服務。4.12.?提供貴重物品及行李、轉交物寄存、提取服務。4.13.?提供商務用品、會議用品、土特產的代購服務。4.14.?保持大堂及工作區域的整潔干凈，協助維持大堂秩序。4.15.?完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 ?熟練掌握并執行開元森泊的制度和操作規范。?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。?負責樓層的日常管理工作，確保相關政策和程序的貫徹。?制訂樓層的工作計劃，努力提高營業收入。?參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工作。?負責保持所有服務區域的干凈與整潔。?保持所有的服務和用具在任何時間內都維持高標準。?負責樓層的用品申領和控制成本工作。?嚴格資產管理程序，確保樓面資產管理。 ?負責樓層安全管理，包括化學品安全、機械操作安全、財產安全等 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有1年以上4-5星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、清潔服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。