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崗位描述： 1、根據(jù)酒店工作特點(diǎn)及需要，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，從基層定向發(fā)展。 2、穩(wěn)定在酒店特定部門(mén)方向長(zhǎng)期學(xué)習(xí)發(fā)展，實(shí)踐從事酒店實(shí)操業(yè)務(wù)。 3、執(zhí)行酒店安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1、有志在酒店行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的應(yīng)屆/往屆畢業(yè)生，專(zhuān)業(yè)不限； 2、對(duì)通過(guò)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，未來(lái)?yè)?dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，理解并接受酒店業(yè)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)。 4、具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé)： 根據(jù)集團(tuán)和酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供周到細(xì)致的服務(wù) 崗位要求 1、形象良好，性格開(kāi)朗，善于溝通，有志在酒店行業(yè)發(fā)展，酒店管理專(zhuān)業(yè)或旅游管理專(zhuān)業(yè)； 2、接受連續(xù)實(shí)習(xí)5個(gè)月或者以上的實(shí)習(xí)申請(qǐng)，畢業(yè)后可轉(zhuǎn)為正式工 3、有6個(gè)月同崗位實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者，實(shí)習(xí)薪資4700-5300元/月 4、目前開(kāi)放崗位：禮賓員（男）/酒吧服務(wù)員/健身中心前臺(tái)接待員（女）

1. reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字； 2. Deliver? service of high standard and in accordance with departmental standards and procedures 按照部門(mén)的規(guī)范和程序提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)； 3. Grooming is impeccable and in accordance with ICHG personal presentation standards 遵守洲際酒店集團(tuán)的個(gè)人儀表儀容規(guī)范著裝無(wú)可挑剔； 4. Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. 完成部門(mén)經(jīng)理/直接上級(jí)交代的其他工作；

在校的大二大三同學(xué)們，只要你： 具有良好的溝通能力 擁有活躍的同學(xué)圈子 敏捷思考、善于發(fā)現(xiàn) 學(xué)生會(huì)干部或者社團(tuán)成員優(yōu)先喲！ 可以加入“肯德基校園經(jīng)紀(jì)人”計(jì)劃啦！ 加入該計(jì)劃，你將獲得： 1、額外的收入（工時(shí)工資+推薦獎(jiǎng)勵(lì)）plus； 2、HR專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)； 3、畢業(yè)入職肯德基，從事HR專(zhuān)業(yè)工作 4、肯德基專(zhuān)業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店管理技能訓(xùn)練&專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí) 5、企業(yè)認(rèn)定聘書(shū)及推薦信； 你需要做什么呢？ 行政類(lèi)工作： 1、宣傳推廣： -招募職位線(xiàn)下推廣：手卡派發(fā)、海報(bào)張貼 -招募職位線(xiàn)上推廣：朋友圈、表白墻、小紅書(shū)等平臺(tái) 2、落地安排： -宣講會(huì)場(chǎng)地安排、設(shè)備調(diào)試、學(xué)生引導(dǎo)等基礎(chǔ)工作 -各類(lèi)學(xué)生活動(dòng)的落地執(zhí)行支持、開(kāi)放日組織、體驗(yàn)課組織等工作 3、組織策劃： -“肯德基勤工助學(xué)”網(wǎng)點(diǎn)建立 -?校園微信&QQ群建設(shè) 4、其他學(xué)校信息收集&回饋 招募類(lèi)工作：學(xué)生員工?及?學(xué)生樓面經(jīng)理招募 職位福利：節(jié)日福利、員工旅游 職位亮點(diǎn)：時(shí)間靈活，在自己所在學(xué)校即可兼職

前臺(tái)接待實(shí)習(xí)生? 1人 總機(jī)實(shí)習(xí)生? 1人 開(kāi)朗大方 能用英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流溝通 愿意跟客人交流，對(duì)酒店行業(yè)有興趣及熱情

崗位名稱(chēng)：人力&餐飲實(shí)習(xí)生 ***本崗位為人力和餐飲聯(lián)合實(shí)習(xí)生崗位，人力方面主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作，餐飲主要負(fù)責(zé)咨客收銀工作，工作日兩個(gè)部門(mén)各0.5天，請(qǐng)接受工作崗位和形式再投，畢業(yè)生應(yīng)屆生請(qǐng)勿投遞，謝謝！*** 崗位要求： 1、人力資源專(zhuān)業(yè)或旅游/酒店管理專(zhuān)業(yè)，全日制大專(zhuān)學(xué)歷以上 2、能吃苦耐勞，熱愛(ài)酒店行業(yè)，具有良好的服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神 3、實(shí)習(xí)期要求半年以上，實(shí)習(xí)一年者優(yōu)先考慮 4、實(shí)習(xí)期間免費(fèi)提供食宿，一日四餐，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，統(tǒng)一薪資2800元/月（實(shí)習(xí)半年期滿(mǎn)后表現(xiàn)優(yōu)異有職級(jí)晉升和薪資調(diào)整機(jī)會(huì)，薪資漲幅200-900元），月休8-10天，可簽署三方協(xié)議/實(shí)習(xí)證明 5、季度評(píng)選優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，成績(jī)優(yōu)異者可留任轉(zhuǎn)正，按照崗位頂格薪資錄用 6、該崗位由人事經(jīng)理1對(duì)1培訓(xùn)指導(dǎo)，HR小伙伴均為九零、零零后，工作氛圍輕松，團(tuán)建活動(dòng)多多~

本科及以上學(xué)歷，有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 具有良好的英文讀寫(xiě)及口語(yǔ)基礎(chǔ)，可以熟練操作電腦辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）； 做事細(xì)心，有責(zé)任心； 吃苦耐勞，適應(yīng)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)； 具有良好的溝通能力，待人誠(chéng)懇熱情；

1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、不怕吃苦，性格開(kāi)朗； 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 其他要求

1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、不怕吃苦，性格開(kāi)朗； 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 其他要求

如果你也喜歡旅游，你一定能懂擇一家好的酒店，睡一個(gè)好覺(jué)是多么的重要； 如果你也熱愛(ài)著酒店，你一定會(huì)被清晨端來(lái)的一杯咖啡而元?dú)鉂M(mǎn)滿(mǎn)一整天； 如果你知道微笑是一種魔法，你一定在別人心里是個(gè)一想到你就不由自主嘴角上揚(yáng)的特別的存在。 而這樣的你，正是我們尋找的人才！ 崗位職責(zé)/職位描述 -? 接受6個(gè)月以上院校實(shí)習(xí) -? 工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 -? 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 -? 懂得溝通及表達(dá)的重要 -? 性格開(kāi)朗，待人友善 -? 愿意接受輪班工作 -? 基本英語(yǔ)口語(yǔ)

崗位職責(zé) 1、熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程； 2、以項(xiàng)目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個(gè)工作計(jì)劃階段針對(duì)公司日常管理上交書(shū)面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、對(duì)擔(dān)任管理人員具有高度期望； 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的打印、傳遞，草擬通知等公文工作。 2、辦理各類(lèi)用工形式員工入離職、調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。 3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工每月考勤、用餐等工作。 4、負(fù)責(zé)輔助各模塊老師進(jìn)行工作. 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，女生，北京院校人力資源專(zhuān)業(yè)，至少實(shí)習(xí)10個(gè)月。 2、懂得電腦操作，熟悉辦公軟件。 3、有一定的寫(xiě)作能力和應(yīng)變處理問(wèn)題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正、有較好的溝通表達(dá)能力。 早八晚五，周末雙休，每周可2次半天不在崗。

恒元酒店“明日之星” 管理培訓(xùn)生培養(yǎng)方案 培養(yǎng)目的   　因前 2 年酒店實(shí)習(xí)生為非畢業(yè)實(shí)習(xí)，導(dǎo)致酒店各部門(mén)管理人員斷層，根據(jù)酒店發(fā)展需要，酒店將選拔一批立志在酒店行業(yè)發(fā)展的酒店管理或旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生參加“明日之星”管理培訓(xùn)生計(jì)劃，培養(yǎng)出適合恒元發(fā)展需要的酒店管理專(zhuān)才。    　酒店希望通過(guò)六個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)及實(shí)習(xí)，使新學(xué)員熟悉恒元企業(yè)文化價(jià)值觀、酒店實(shí)務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理技能等，擁有獨(dú)立解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的綜合管理能力。從而在短期內(nèi)培養(yǎng)出一批知識(shí)結(jié)構(gòu)新、領(lǐng)悟力高、工作責(zé)任心強(qiáng)、綜合能力突出的基層、中層管理人員。   時(shí)間安排   　　 2017 年 11-12 月啟動(dòng)招聘， 2018 年 1-2 月招聘， 3 月 1 日到崗。   培訓(xùn)   　　管理培訓(xùn)生培訓(xùn)分階段核定： 1 、 3 月 1 日 -3 月 3 日，集中培訓(xùn)，分培養(yǎng)方向 2 、 3 月 4 日 -5 月 31 日：部門(mén)基礎(chǔ)崗位學(xué)習(xí) 3 、 6 月 1 日 -8 月 31 日：基層管理崗位跟崗學(xué)習(xí) 4 、 9 月 1 日 -9 月 3 日：集中培訓(xùn)，根據(jù)自身特點(diǎn)是否調(diào)整發(fā)展方向 5 、 9 月以后，至少是領(lǐng)班級(jí)或服務(wù)師以上 “明日之星”將獲得： 酒店給予： 1 、頒發(fā)證書(shū)，授予徽章，擁有與眾不同的身份； 2 、每月恒元大學(xué)堂上亮相并輪流分享階段總結(jié)（鍛煉演講能力）； 3 、參與組織、主持員工活動(dòng)、生日會(huì)、恒元大學(xué)堂等大型活動(dòng)（鍛煉組織協(xié)調(diào)能力）； 4 、邀請(qǐng)參加新員工培訓(xùn)中的授課（鍛煉培訓(xùn)能力）； 5 、恒好玩俱樂(lè)部的拓展活動(dòng)參與策劃及帶隊(duì)（學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力）； 6 、擁有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，參加管理人員培訓(xùn)及拓展活動(dòng)； 7 、酒店大咖導(dǎo)師親自傳授，指點(diǎn)； 8 、免竟聘直接晉升機(jī)會(huì)。 部門(mén)給予： 1 、參與主持部門(mén)班組班會(huì) 2 、參與本部門(mén)的服務(wù)品質(zhì)提升方案的擬定和落實(shí) 3 、參加開(kāi)展本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施 4 、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人策劃提升本部門(mén)創(chuàng)收的活動(dòng) 5 、參與部門(mén)經(jīng)營(yíng)思路、管理思路等方案的討論 考核   　　每一階段進(jìn)行一次評(píng)估，培訓(xùn)部要建立完善的評(píng)估體系，經(jīng)評(píng)估委員會(huì)所有成員評(píng)審，通過(guò)評(píng)估者才能進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。   管理培訓(xùn)生應(yīng)具備的技能   　　 ―― 全日制酒店管理專(zhuān)業(yè)或旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)   　　 ―― 踏實(shí)的工作作風(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度   　　 ―― 能關(guān)注細(xì)節(jié)，從小作起   　　 ―― 具備一定的綜合管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力   　　 ―― 對(duì)酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展有一定見(jiàn)解   　　 ―― 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能認(rèn)識(shí)到顧客的重要性   　　我們希望三到五年后能培養(yǎng)出一批酒店管理新星 ――I’m a star.   　　 I     Innovation 工作創(chuàng)新   　　 M     Motivation 工作動(dòng)力   　　 S     Smart 綜合素質(zhì)   　　 T     Team work 團(tuán)隊(duì)合作   　　 A     Attitude 積極主動(dòng)   　　 R     Result-oriented 注重結(jié)果    

崗位職責(zé) 1. 前廳部、餐飲部、客房部等一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)頂崗實(shí)習(xí)生。 2. 人力資源部、工程部、保安部等后勤保障部門(mén)頂崗實(shí)習(xí)生。 3. 實(shí)習(xí)結(jié)束可接受轉(zhuǎn)正；工作表現(xiàn)優(yōu)秀可酌情培養(yǎng)見(jiàn)習(xí)主管并轉(zhuǎn)正。 任職要求 1. 對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)感興趣并有一定了解。 2. 身體健康，精神面貌良好。 3. 具有一定的抗壓能力。

1.按照部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)操作流程與程序，為客人提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)； 2.確保餐廳順利運(yùn)管； 3.適當(dāng)?shù)呐c客人交流，建立一定的客戶(hù)關(guān)系，獲取客人對(duì)菜肴的反饋，并收集客人的喜好。

招募各部門(mén)實(shí)習(xí)生 尋找對(duì)酒店有熱枕有期待的你！ 希望你來(lái)徐州喜來(lái)登酒店 希望你是酒店、旅游、英語(yǔ)系等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生前來(lái)酒店實(shí)習(xí)（期望實(shí)習(xí)期滿(mǎn)6個(gè)月及以上） 崗位空缺： 前廳部實(shí)習(xí)生（禮賓部、前臺(tái)接待、行政酒廊） 餐飲部實(shí)習(xí)生（西餐廳、中餐廳、宴會(huì)廳） 實(shí)習(xí)工資：實(shí)習(xí)生津貼+額外政府實(shí)習(xí)基地補(bǔ)貼（符合條件均可申請(qǐng)） 實(shí)習(xí)生待遇：營(yíng)養(yǎng)美味的員工膳食? 雙休 ? 雇主責(zé)任險(xiǎn) ? 優(yōu)越的員工宿舍 ? 免費(fèi)制服洗滌? 豐富多彩的員工活動(dòng)? 生日禮物，節(jié)日福利? 三十一大品牌內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)及發(fā)展機(jī)會(huì)? 享全球萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)酒店員工價(jià)格? 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)員工成長(zhǎng)發(fā)展計(jì)劃

崗位職責(zé)： 1、為到店客人辦理入住登記、退房手續(xù)，安排房間，盡最大可能滿(mǎn)足客人的合理需求。 2、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定。 3、檢查、核實(shí)當(dāng)時(shí)及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。 4、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 5、積極向到店客人銷(xiāo)售酒店客房及酒店會(huì)員卡、商品。 6、為客人做好結(jié)賬工作。 7、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具、宣傳品是否齊全。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。 任職要求： 1、年齡18歲-30歲，形象好、氣質(zhì)佳、待人接物大方有禮，普通話(huà)流利，有較強(qiáng)的溝通能力與執(zhí)行力。 2、文化程度：高中（中專(zhuān)）、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 ，可招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄取。

崗位職責(zé) 1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程； 2、根據(jù)部門(mén)需要，協(xié)助推進(jìn)審批流程、資料整理、辦理員工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等手續(xù)； 3、協(xié)助人力資源部招聘工作，篩選簡(jiǎn)歷、接待面試，輔助流程審批； 4、協(xié)助完成排班、考勤審核、培訓(xùn)工作，及部門(mén)其它行政類(lèi)工作。 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 崗位要求 1、酒店管理或人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、有志在酒店行業(yè)發(fā)展，從事人力資源工作的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 3、形象較好，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和責(zé)任心，工作認(rèn)真。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理客人咨詢(xún)及需求 2、準(zhǔn)確錄入和更新客人信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性 3、接聽(tīng)電話(huà)并轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)，處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴及問(wèn)題 4、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持溝通，確保房態(tài)信息實(shí)時(shí)更新 5、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及周邊信息，為客人提供準(zhǔn)確的指引和推薦 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 3、具備基本的電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件 4、工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能夠適應(yīng)輪班制工作安排 5、形象端正，舉止得體，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

禮賓部實(shí)習(xí)生 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助部門(mén)完成日常運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于前臺(tái)禮賓接待或餐飲服務(wù)等基礎(chǔ)崗位工作 2、熟悉酒店禮賓部運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3、協(xié)助處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及特殊需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 4、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 5、參與酒店內(nèi)部培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng) 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受新知識(shí)并快速適應(yīng)崗位需求 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、能適應(yīng)倒班工作制，無(wú)不良嗜好

1、了解每天的廳房預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排情況，以便準(zhǔn)確、周到地進(jìn)行服務(wù)。 2 、為客人上菜、分菜、斟酒、換煙灰盅，收換餐具，服務(wù)客人就餐。 3、 注意對(duì)客人所點(diǎn)的菜品進(jìn)行跟催，盡量幫助客人解決就餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，如果自己 不能解決，應(yīng)該及時(shí)反映給上級(jí)。 4、 注意與其他服務(wù)員協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。 5、 保持餐廳環(huán)境整潔，做好家私、設(shè)備和座位的擺設(shè)工作。 6 、餐中督導(dǎo)初服務(wù)員是否按規(guī)范操作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正。 7、 積極參加部門(mén)培訓(xùn)，努力提高自身的服務(wù)技能。 8 、愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)備財(cái)產(chǎn)，并盡量避免用具破損，輕拿輕放。 9、 做好餐廳餐具、布草、雜項(xiàng)的補(bǔ)充替換工作。 10、 按時(shí)參加班前例會(huì)。 11、 服從上級(jí)安排的其它工作。

1.形象良好，身體健康，酒店管理及旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2.具備一定溝通能力

1.具有良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)和溝通交流能力。 2.有志于在酒店行業(yè)發(fā)展。 3.實(shí)習(xí)期半年至一年。 4.實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳部（前臺(tái)、禮賓、行政酒廊），餐飲服務(wù)（西餐廳、中餐廳），收益部（總機(jī)兼預(yù)訂文員）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地處理所有來(lái)電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢(xún)，包括客房預(yù)訂、餐飲服務(wù)、設(shè)施使用等 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求及投訴至相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理結(jié)果 4、協(xié)助處理緊急電話(huà)，按照應(yīng)急預(yù)案流程進(jìn)行操作 6、完成每日通話(huà)記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺(tái)及其他部門(mén)完成臨時(shí)性接待任務(wù) 【崗位要求】 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話(huà)溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話(huà)交換機(jī)系統(tǒng) 3、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力（酒店服務(wù)用語(yǔ)） 4、性格開(kāi)朗耐心，具有服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、有酒店總機(jī)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、工作細(xì)致認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神