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To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺(tái)以及隨時(shí)隨需英才的運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程來提供友好，真誠(chéng)的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺(tái)以及隨時(shí)隨需的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有工作流程順利進(jìn)行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對(duì)待每一位客人。正確操作前臺(tái)財(cái)務(wù)以及法律流程，對(duì)于任何突發(fā)事件能夠進(jìn)行正確的處理及匯報(bào)。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺(tái)及隨時(shí)隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價(jià)值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時(shí)段的高效運(yùn)營(yíng)并正確的對(duì)于團(tuán)體以及WHO客人抵達(dá)做出完善的預(yù)估及準(zhǔn)備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)最大化控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價(jià)格以達(dá)到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤(rùn)和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，對(duì)于英才給予的反饋進(jìn)行改善以達(dá)到自我意識(shí)的完善和發(fā)展。鼓勵(lì)使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

前臺(tái)接待員 有一定的語言表達(dá)能力，身體健康，工作認(rèn)真，不計(jì)較個(gè)人得失，有英語口語基礎(chǔ)及酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用！ ??? 薪酬待遇：固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-10000元） 福利待遇： 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為VIP客人提供全程專屬服務(wù)，包括入住接待、行程安排、餐飲預(yù)訂等個(gè)性化服務(wù) 2、及時(shí)響應(yīng)客人需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源確保服務(wù)高效執(zhí)行 3、定期跟進(jìn)客人入住體驗(yàn)，收集反饋意見并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 4、維護(hù)客戶關(guān)系檔案，記錄客人偏好及特殊需求 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話 3、敏銳的觀察力，能準(zhǔn)確預(yù)判客人潛在需求 4、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、持有酒店管理相關(guān)證書或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷；1年以上VIP接待工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

工作職責(zé)： 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶，保持并提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)分（攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等等） 負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、完成總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門完善的工作體系及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率 對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項(xiàng)事宜 完成上級(jí)要求的其他事宜

1、熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的銷售價(jià)格； 2、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。 3、定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻簦S時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略，并同時(shí)關(guān)注客戶的最新計(jì)劃與人事變動(dòng)。 4、積極爭(zhēng)取新客戶，確認(rèn)潛在客戶及其需求，做好銷售工作。 5、做好團(tuán)隊(duì)、散客、宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，做好接待、準(zhǔn)備及服務(wù)工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成目標(biāo)。 6、根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)收集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息；并對(duì)客戶的檔案進(jìn)行歸納整理。 7、積極完成總經(jīng)理安排的其它工作內(nèi)容。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作，致力于提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強(qiáng)酒店的口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定靈活的營(yíng)銷策略和方案，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 任職要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級(jí)酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉酒店整體運(yùn)作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強(qiáng)的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

Provide special arrangements or service to the all guests, by making arrangements or identifying appropriate providers. Engage with guest while creating memorable experience by using empowerment, handling guest opportunities to achieve guest satisfaction. Assign room according to guest request and preferences, review/track/accommodate requests for room/check-out whenever possible.? Pre-register designated guests and prepare key packets. Organize and coordinate check-in/pre-registration procedures for arriving groups. 協(xié)調(diào)和安排客人的特殊需求。主動(dòng)與客人情感聯(lián)系，通過使用授權(quán)來創(chuàng)造一個(gè)難忘的經(jīng)歷，把握好每個(gè)機(jī)會(huì)去滿足客人。根據(jù)客人的需求和喜好，為客人分房，復(fù)查、跟進(jìn)換房和退房。提前為客人入住系統(tǒng)，并準(zhǔn)備鑰匙卡。組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)到店。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專以上文化程度，基礎(chǔ)英語，空乘專業(yè)及高鐵服務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費(fèi)員工班車接送。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專以上文化程度，基礎(chǔ)英語，空乘專業(yè)及高鐵服務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費(fèi)員工班車接送。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.夜班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題，與其他部門當(dāng)班人員進(jìn)行有效溝通。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

薪資構(gòu)成：工資+提成+獎(jiǎng)勵(lì) 崗位職責(zé)? Job Description： 1.保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships 2.確保始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù) Ensures provide a courteous and professional service at all times 3.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù) Deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times 4.問候并向貴賓和長(zhǎng)住客人提供入住登記服務(wù) Greeting and checking-in VIP and Long Stay guests 5.確保熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Familiar with the hotel’s products and services 6.確保知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息 Aware of current promotions, policies and other important information 7.親自確認(rèn)客人在入住前的所有準(zhǔn)備工作確保客人有一個(gè)流暢的入住 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible preparation before guest arrival, to ensure Guest have a smoothly check in 8.與客人建立和諧的賓客關(guān)系并長(zhǎng)久保持 Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship 崗位要求? JOB SPECIFICATION: 1.?良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力 Demonstrated excellent organization 2.?相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 Experience in GRO first 3.?良好的英文溝通能力 Good knowledge of Conversational English

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) Plan and co-ordinate theprovision of friendly, efficient services to the guests. 進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，以確保向客人提供友好和高效的服務(wù)。 Schedule activities for theguests. 安排客人的活動(dòng)日程。 Plan and co-ordinate allpromotional activities targeting our clients. 計(jì)劃和協(xié)調(diào)所有針對(duì)客戶的促銷活動(dòng)。 Trace relevant statistics aboutthe clientele. 對(duì)客戶的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行跟蹤。 Co-ordinate and supervise allactivities for the guests. 協(xié)調(diào)和監(jiān)督對(duì)客人開展的所有活動(dòng)。 Assist withcheck-ins/check-outs of the clients. 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 Greet guests upon arrival. 在客人抵店時(shí)進(jìn)行迎接。 Assign the room for the guests. 為客人安排客房。 Cover the guest relationscounter. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系臺(tái)的工作。 Assist the guests with airlinebookings and reconfirmation’s. 協(xié)助客人進(jìn)行航班預(yù)訂和確認(rèn)。 Assist all departments in beingreceptive to the needs of the guests. 協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求。 Attend recreation activitieswhen necessary. 如有必要，可參加一些相關(guān)招待活動(dòng)。 Assist in any other duties whenrequired by the Guest Relations Manager. 按照客戶經(jīng)理的要求對(duì)其它任務(wù)進(jìn)行協(xié)助。 Assist with translations(information; guest directory; menus etc) as required. 按要求協(xié)助翻譯（信息、客戶名單、菜單等）。 Provide feedback from theguests to Loyalty Manager for action. 將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，以期采取相應(yīng)行動(dòng)。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 技能要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English and Russian. 能夠讀寫英語和俄語。 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s Degree or Diploma inHotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 Experience – 經(jīng)歷 1 year experience in frontoffice / guest services operations / customer service, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有1年前臺(tái)或賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé): 1. 承擔(dān)酒店前廳部每日的銷售工作，主要職責(zé)是達(dá)到或超過預(yù)算的房間收入。 2.具有市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)能力，能及是掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并能綜合分析，及時(shí)地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 3.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級(jí)。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 6、在房務(wù)部總監(jiān)的指導(dǎo)下起到監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有前廳的銷售活動(dòng)。 7、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 8、其他日常工作。 崗位要求: 大專以上學(xué)歷，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先或破格錄取 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先 語言要求:英語-良好， 中國(guó)普通話-熟練 計(jì)算機(jī)能力:熟練

Job Description - Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. -?Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution / alternative can be found. -?To ensure that all guests check in/ out are being handled according to Guest Signature Experience in Hyatt brand standard guide. -?Assists in the development of Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and ensuring associates are multi-skilled and perform multi-tasks. Qualification -?Minimum 1 year relevant work experience as Leader Host in Luxury hotel brand. -?Good Presentation, neat, well groomed. -?Excellent communication skill.?Skilled in English listening and speaking. -?Actively respond to and solve problems, maintain good working condition. -?A good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable. -?Motivated, passionate, flexible, capable of handling multi-faceted tasks and of working under pressure.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠實(shí)客戶的關(guān)系維護(hù)與管理，建立并完善客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶需求與反饋； 2、制定并執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率，推動(dòng)客戶消費(fèi)增長(zhǎng)； 3、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系，提供個(gè)性化服務(wù)方案； 4、分析客戶消費(fèi)行為及市場(chǎng)趨勢(shì)，提出針對(duì)性的營(yíng)銷策略，協(xié)助完成銷售目標(biāo)； 5、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源，確保客戶需求得到高效響應(yīng)與解決； 6、定期組織客戶活動(dòng)或?qū)賰?yōu)惠，增強(qiáng)客戶粘性與品牌忠誠(chéng)度； 7、處理客戶投訴與建議，及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速建立客戶信任關(guān)系； 2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略； 3、具備良好的抗壓能力與問題解決能力，能獨(dú)立處理突發(fā)情況； 4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向； 5、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 6、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但無硬性要求； 7、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，必要時(shí)可參與客戶活動(dòng)或接待工作。

Responsible for the operational efficiency of all frontdesk areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timelyand professional check-in/check-out services in accordance with establishedscripting and standards. 負(fù)責(zé)管理所有前臺(tái)單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 - ? ? Supervise cashiering activities duringshift including: ? ? ? ?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括: ? ? ?Cash handling and bankingprocedure現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ? ? ??Dealing with irregularpayments處理非法支付情況 ? ? ? ?Instructing staff in creditpolicies and facilities就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) ? ? ??Instructing staff in cashsecurity procedures就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) ? ? ??Carry out debtor control實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ? ? ??Prepare reports準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 ? ? ??Supervise the cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 -?????? Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 -?????? Monitor staff performance andcoach them accordingly. Resolve the problem timely, draft action plan and trackthe result. 監(jiān)督前臺(tái)員工之工作表現(xiàn)，相應(yīng)給出反饋意見，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正并制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，提出改進(jìn)方案并確保實(shí)施。 -?????? Make sure the section conductall SOP, P&P and brand standards with training if necessary. 保證部門運(yùn)營(yíng)符合集團(tuán)要求(集團(tuán)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、集團(tuán)政策與程序、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序)必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。 -?????? Supervise front officeoperations during assigned shift including 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括: -?????? Maintenance of guestinformation。 維護(hù)客戶信息 -?????? Maintenance of informationabout local eventso 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 -?????? Compile occupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 -?????? Supervise group bookings 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 -?????? Assisting with seriouscomplaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題

崗位職責(zé) 1、?熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、?協(xié)助前臺(tái)為韓國(guó)客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù)； 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài)，做好歡送及在店服務(wù)工作； 4、 幫助客人解決問題及指引至酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所； 5、?做好每日上下班對(duì)客人的迎接歡送及問候工作； 6、?處理韓國(guó)客人的投訴及要求； 7、?詢問客人住店意見。 任職要求 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，熟練應(yīng)用韓語，女孩子身高163cm以上，

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位要求： 1、負(fù)責(zé)辦理客人入住、退宿相關(guān)事宜； 2、及時(shí)處理各種渠道客人的預(yù)訂、做好登記、保證房態(tài)信息準(zhǔn)確無誤； 3、做好各項(xiàng)臺(tái)賬、開票、統(tǒng)計(jì)整理工作； 4、完成上級(jí)安排的其他工作事宜。 任職資格： 1、大專學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)； 2、性格開朗、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，心態(tài)積極向上； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 4、熱愛酒店行業(yè)，能適應(yīng)夜班，倒班工作方式； 5、有工作經(jīng)驗(yàn)、或?qū)W習(xí)酒店管理專業(yè)的優(yōu)先考慮； 6、身體健康，持健康證上崗。 ? 福利待遇： 1、具有吸引力的市場(chǎng)薪資； 2、提供公寓式住宿及美味工作餐； 3、豐富的員工活動(dòng)，免費(fèi)健身房和圖書館； 4、完善的培訓(xùn)體系和晉升發(fā)展空間。

1、負(fù)責(zé)迎送公司貴賓，為客人提供入離手續(xù)辦理、會(huì)餐、茶水等商務(wù)服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)有關(guān)貴賓接待任務(wù)及其他臨時(shí)事項(xiàng)的跟進(jìn)及匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)維護(hù)及管理大堂環(huán)境及用品，督促、檢查會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務(wù) 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題和突發(fā)事件 6、收集對(duì)客服務(wù)過程中的各類問題信息，維護(hù)好賓客關(guān)系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質(zhì)佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責(zé)任感； 3、大專以上學(xué)歷，懂得基本商務(wù)接待禮儀，空乘、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；