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崗位職責 1. 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 2. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 3. 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 4. 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 5. 按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 6. 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 7. 和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 8. 準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 9. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10. 及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗者優先考慮； 2、良好的溝通能力和處理客訴能力； 3、對工作有激情和熱情； 4、有團隊管理工作經驗； 5、良好的英文基礎等。

崗位職責 1.確保重要客人得到他們應享受到的高品質服務并跟進客人提出的要求。 2.能夠處理緊急情況。熟悉所有應急程序并且能夠在緊急情況發生時按規定予以實施。 3.監督禮賓員工建立對客服務的數據庫。 4.在PMS系統中處理有關客人預定的事宜。 5.充分了解酒店房間設施、位置、餐廳和其他設施的服務項目和營業時間確保客人的問詢得到準確的回復。 6.了解不同國家和地區的客人文化差異以便提供周到的服務。 7.協助客人租車，提供本區域美容理發店、商場購物、餐飲娛樂及旅游目的地等的信息。 8.創建相應的原則并且負責員工的日常培訓，發展員工的溝通、服務技巧、關心客人和其他技巧的能力。 9.工作中起帶頭作用，引領全體禮賓員工的工作熱情和積極性以提高賓客滿意度。 10.負責VIP客人接待程序等工作流程。 11.對本部考勤負責，確保在人事及財務部要求的時間內完成。 協助禮賓經理確保部門所有員工為客人提供最優質的行李運送、寄存服務，代客接收寄送快遞服務，提供當地旅游信息。主動與客人建立良好的關系，樹立酒店形象，超前滿足客人需求。在禮賓經理不在時，代替其參加部門會議并對禮賓每個班次運營及前廳部經理負責。 要求：星級酒店行業禮賓工作經驗及前臺工作經驗

【崗位職責】 1.負責為客人辦理入住.離店手續； 2.負責將客房的各項收費入帳； 3.掌握當值時房間狀況，以及VIP.會議.團隊的住房情況； 4.回答顧客咨詢; 5.任何異常事件及時向上級匯報； 6.完成上級指派的其他任務。 【崗位要求】 1.專科以上文化程度，有一定英文基礎； 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 3.性格開朗.工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4.五官端正，身體健康，精力充沛。 嘉宏美爵酒店、孟河溫德姆酒店同時招

崗位職責 1、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 5、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 6、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、優秀的組織管理能力。 3、優秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 崗位要求 1、中專或以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識； 3、可用英文與外國人溝通； 4、相貌端正，身體健康； 5、不用輪班，只上早班和中班。

崗位要求 1.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 2.身高1.70M以上，形象佳。 3.服從上級的工作安排。

1 To provide excellent service of the JW Marriott Health Club which includes the swimming Pool, sauna, locker facilities, pool bar. 負責健身中心的運營包括游泳池、桑拿、更衣設備、泳池 2  To participate in training activities on a weekly, monthly schedule. 安排每周、每月的培訓計劃 3  To be familiar on Hygienic requirements set by both local government and The  Sheraton standards. 熟悉當地政府和衛生標準并按要求對員工進行培訓 4 To monitor the hygiene level of Swimming Pool and Jacuzzi. 監督監測泳池和按摩池的衛生情況 5   Operate the Pool Bar in a Professional manner whilst meeting all Bar and Beverage requirements set by local laws. 以專業態度維持泳池的運作并符合地方法對酒吧和飲料的有關規定 6  Ensure all gym equipment is well maintained in clean and working order. 確保健身房設備的清潔和正常運作 7  Ensure the Swimming Pool and Jacuzzi area are very clean and hygienic area. 確保泳池和按摩池的清潔 8  Follow and conform to the Health Club Rules and Regulations.  建立并保持健身中心的規定 9  Inventory and maintain the proper amounts of towels, linen, bathrobe and other Health Club Supplies. 清點存貨，維持毛巾、布草、浴衣和其他物品的正確數量  

崗位要求 1、有酒店前臺工作經驗； 2、熟練電腦，形象良好，有耐心。