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班次友好：沒有早早班，沒有大夜班 崗位職責 1、與所有的客人建立和保持積極的關系，方便滿足他們的需要； 2、在當班期間監督區域運營情況，包括：維護客戶信息、維護當地活動的信息、監督團組預訂情況、協助解決嚴重投訴問題； 3、記錄賓客的喜好并據此采取行動，處理他們的信息、請求、問題和疑慮； 崗位要求 1、擁有1年以上前廳或賓客服務工作經驗； 2、熟練掌握必要的溝通技巧； 3、熟練使用辦公軟件；

班次友好：沒有早早班，沒有大夜班 崗位職責 1.?熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來場館的貴賓、常客的姓名，了解場館的所有活動。 2.?熟悉場館銷售的各項政策，向來館賓客進行推銷，努力爭取最好的經濟效益。 3.?熟練賓客接待各項專業業務和技能，維持好對客服務。 4.?熟練掌握場館內外信息，提供準確的問訊服務。 崗位要求 1.?熟練掌握必要的溝通技巧； 2. 熟練使用辦公軟件；

崗位職責： 1、全面負責高端會所的管理工作，適時提出專業性的意見與建議，保障順利營業； 2、負責建立健全會所內部的組織系統、運行機制及各項規章制度并落實執行； 3、負責會所的總體經營及日常管理工作，主要包括：人員管理、人員培訓、財務指標管理、餐飲管理、康娛管理、衛生管理、設施設備管理、服務質量管理等； 4、負責會所客戶關系管理與維護，包括負責VIP客戶、KA客戶的管理與服務； 5、負責會所各項營銷策略及方案的制定，實現品牌組合最優化及收益最大化； 6、與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立會所良好品牌形象，并代表企業接待重要貴賓。 7、能編寫服務培訓資料，并督導培訓及檢查。 要求： 1、本科及以上學歷，有空乘背景及高端會所或奢華酒店從業經歷優先； 2、有乘務長工作經驗優先 3、熟悉國家相關政策及行業法律法規，具有良好的會所產品推廣、市場分析、公關能力及市場營銷運作經驗； 4、熟悉高端會所的運作模式，熟悉圈層活動，有出色的人際交往、社會活動能力以及敏銳的洞察力； 5、綜合素質好，具有良好的協調表達、組織管理、團隊領導能力； 6、商務形象好，人品正直，親和力強，抗壓能力強，具備強烈的工作責任心與敬業精神。 7、能適應全國出差及短期調派

1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、持有C1駕照

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

負責前臺日常運營和監督，以確保積極的工作環境和良好的賓客體驗。 工作職責 ? 參與所有班次簡報，確保分享所有酒店活動和信息。 ? 在您負責的班次期間監督前臺運營，保持一致的高標準。 ? 確保您的班次團隊了解酒店產品、服務、價格和特別促銷優惠，以及每日VIP和特別活動。 ? 參與每日簡報、班次交接，參加會議并有效地將信息傳達給團隊成員。 ? 通知班次團隊當天酒店內的任何特別活動或VIP賓客。 ? 確保賓客的資料和信息及時準確地錄入公安旅業登記系統，特別是國際護照根據當地政府要求處理。 ? 確保前臺與其他運營部門之間的溝通、協調和合作，特別是客房部、餐飲部和財務部。 ? 在指定班次期間監督前臺運營，包括： ? 監督團體預訂 ? 維護賓客信息 ? 協助處理賓客投訴 ? 現金處理和現金浮動 ? 監控團隊成員的外表、標準和表現，重點在于培訓和團隊合作。 ? 通過追加銷售和營銷計劃最大化銷售收入。 ? 及時完整地管理賓客的請求、查詢和投訴。 ? 維護前臺的專業外觀，注重款待和賓客服務。 ? 確保完成前臺的日常功能，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失界面、城市賬目、費率差異和登記卡。 ? 及時完成前廳經理分配的其他項目/任務。 培訓 ? 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 ? 參加必要的培訓。 技術安全 ? 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康檢查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。

1. 工作范圍 作為值班經理，您將負責以最高標準執行以下任務： - 確保賓客滿意度為工作的首要任務。 - 監控大堂秩序并根據運營需求分配團隊成員。 - 通過分享創新的想法和改進建議為酒店和團隊做出貢獻，提供高質量的服務和客戶關懷。 - 負責新團隊成員的順利入職和培訓，確保他們按照標準接受培訓并能勝任工作，明確工作要求。 - 為客人創造溫暖的到達體驗，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確保客人被引導至他們的房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時尋求幫助。 - 跟進客人以確保對問題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個接觸點和聯絡人，確保他們得到個性化的待遇。 - 根據客人的預訂、偏好和備注分配房間，保持系統化和以銷售為導向的房間庫存管理方法。 - 確保客人資料和信息嚴格遵守公安局出入境和治安支隊的各項規定，詳細準確的登記客人的護照，身份證和其他通行證。 - 確保前臺與其他運營部門（特別是客房部、餐飲部和財務部）之間的溝通協調與合作。 - 維護酒店系統，確保信息和數據的準確性，操作簡便且有條理。 - 確保前臺設備和系統處于正常工作狀態，并保持該區域的整潔有序。 - 有效傳遞信息，確保所有必要的細節傳達給相關人員，完成待辦事項并確認客人滿意度。 - 進行每日簡報、交接班，參加會議并有效地向團隊成員傳達信息。 - 確保前廳經理了解并掌握運營問題的最新情況。 - 確保前臺的日常功能得以完成，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災難手冊、消防程序和法規。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權利，且無需提前通知。 2. 領導能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時事務，在前廳部經理不在崗時代為履行職責。 - 負責整體酒店NPS。 - 唯一有權作為服務補救并根據授權指導原則進行相應工作。 - 維護團隊成員的紀律，確保按照團隊成員手冊、中國勞動法和人力資源指南的一致性。 - 及時完成前廳經理分配的額外項目/任務。 - 管理前廳團隊，解決客人問題，并通過謹慎和判斷力實施解決方案。 - 通過以身作則和利用經驗豐富且一致的管理實踐領導和激勵團隊成員。 - 值班經理是酒店應急響應團隊的關鍵聯系人和負責人。 - 作為團隊成員的教練和導師，加強標準和期望，并激勵團隊成員努力達到既定目標。 3. 培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加并參與前廳部的每月經理會議。 - 參加每周OTA會議，確保達成目標分數并討論客人反饋。 4. 技術安全 - 記錄所有“安全與安心”報告。 - 確保客人的機密信息被私密存檔，并且不會與未經樂高樂園授權的第三方供應商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 支持Merlin提高HSS績效的措施。 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 根據需要配合健康檢查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求： 1. 工作和教育背景 - 大專以上學歷，至少兩年同職位工作經驗。 - 良好的形象和氣質。 - 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識 - 精通計算機操作和基本的計算機軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機智和管理手段來解決爭議，收集和分析準確的信息并解決沖突。 - 強大的人際交往能力，以提供整體客人滿意度。 - 優秀的數學理解能力，以理解和解釋適用于酒店運營的數字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務的技能。 - 能夠在壓力下工作，并在繁忙時處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標準放在首位。

1、男女不限，大專及以上學歷； 2、形象氣質較好，服務意識強； 3、能熟練操作辦公軟件； 4、有3年及以上管理崗位工作經驗。

協助禮賓管理團隊監督禮賓臺的日常運營，確保賓客從到達到離開的過程中享受到卓越的服務。 工作職責 - 協助禮賓主管對樂園和酒店所在區域的相關城市服務信息進行搜集和匯總，更好的為賓客提供及時、有效的幫助，以獲得賓客滿意 - 協助禮賓主管領導團隊，始終為所有賓客提供出色的服務。 - 在禮賓主管缺席時代理其職責，確保運營順暢。 - 提供協助和行政支持，始終在運營的各個方面采取親力親為的方法。 - 按照酒店標準培訓所有禮賓員，評估他們的表現，推薦晉升或調動，并處理紀律問題。 - 確保所有團隊成員準備充分，信息充足，為賓客提供從入住到退房的優質體驗。 - 確保及時有效地處理所有賓客的請求、查詢和投訴。 - 與禮賓管理團隊密切合作，培訓、激勵并激發團隊成員的潛力。 - 監控賓客滿意度報告，并實施改進措施。 - 向禮賓主管報告所有異常情況，并在需要時尋求前廳部經理、值班經理或賓客體驗經理的幫助。 - 熟知樂園及酒店設施分布，確保能夠在樂園和酒店的任何公共區域引導賓客前往目的地 - 當有機會改善服務、增加收入或降低成本時，提出酒店運營建議。 - 跟進上級分配的其他任務。 - 了解當地旅游文化和城市概況，為賓客提供周到的服務。 - 積極尋求賓客的口頭反饋。 - 同意并實施改進賓客服務的措施。 - 積極傾聽和學習賓客的投訴和意見，并向值班經理/禮賓主管反饋。 - 確保及時有效地回應所有賓客的請求和查詢，遵守樂高樂園品牌標準。 - 主動幫助賓客，滿足他們的任何要求。 - 確保禮賓團隊護送賓客到房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 在禮賓團隊中積極發揮作用，確保有效溝通，并作為團隊合作實現目標和指標。 - 確保禮賓團隊保持大堂整潔，并在必要時清潔公共區域。 - 確保酒店物資充足，并為賓客提供信息。 - 了解酒店內外的設施、景點、名勝和活動，并將這些知識傳授給其他團隊成員。 - 提前規劃，確保資源充足。 - 確保輪班交接和簡報的執行。 - 維持所需的深厚技術知識和技能。 - 維護賓客歷史記錄，以便為回頭客提供更好的服務。 - 參加并參與定期的運營和酒店會議。 - 了解酒店的目標和部門在實現目標中的作用，并在團隊中傳達這些目標。 培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加必要的培訓。 - 定期參加部門賓客滿意度分析會，確保NPS目標分數達到并討論賓客反饋 技術安全 - 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康檢查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源 部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求工作和教育背景 - 高中或同等及以上文化程度 - 至少一到兩年的禮賓部門職位經驗，優先考慮有酒店環境工作經驗者。 - 能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。優先考慮具備第二外語能力的候選人 - 優先考慮金鑰匙中國區學員或會員候選人 - 優先考慮具備機動車駕駛執照候選人 其他技能和知識 - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 積極進取，致力于以熱情完成所有任務，抓住機會學習新技能或知識，以提高個人表現。 - 靈活應變，迅速積極地響應變化需求，包括執行任何要求的任務。 - 團隊協作，展現合作和支持，同事們追求團隊目標。 - 提供改進酒店運營/環境程序的建議和想法。 - 良好的組織和協調能力。 - 強烈的責任感和自我激勵。 - 耐心負責地解決所有問題。 - 能夠與團隊成員保持良好關系。 - 能夠承受巨大的身體和心理壓力。 - 能夠理解基本的英語，以滿足業務需求。 - 積極推廣品牌標準的服務和設施給賓客和供應商。 - 以確保自己和他人安全的方式履行所有職責和責任。

提供卓越的賓客服務，提供信息、安排事務，確保賓客擁有難忘的入住體驗。該職位涉及協助賓客處理各種需求，從餐飲預訂到交通和娛樂安排。 工作職責 - 積極尋求賓客的口頭反饋。 - 同意并實施改進賓客服務的措施。 - 傾聽并記錄賓客的投訴和意見，并向值班經理反饋。 - 確保及時有效地回應所有賓客的請求和查詢，遵守集團品牌標準。 - 主動幫助賓客，滿足他們的任何要求。 - 確保禮賓團隊護送賓客到房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 在禮賓團隊中積極發揮作用，確保有效溝通，并作為團隊合作實現目標和指標。 - 確保所有賓客在安排交通時得到幫助，并邀請他們再次光臨并送別他們。 - 確保禮賓團隊保持大堂整潔，并在必要時清潔公共區域。 - 確保酒店物資充足，并為賓客提供信息。 - 了解酒店內外的設施、景點、名勝和活動，并將這些知識傳授給其他團隊成員。 - 確保正確進行票務確認、游獵預訂和賓客預訂。 - 適當處理和傳遞信息，接收和分發包裹，管理賓客和酒店的日常郵政和通信。 - 熟知酒店交通安排，確保接送準時完成。 - 提前規劃，確保資源充足。 - 確保輪班交接和簡報的執行。 - 維護賓客歷史記錄，以便為回頭客提供更好的服務。 - 參加并參與定期的運營和酒店會議。 - 積極完成每日工作，協助配合團隊所需的其他幫助。 培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加必要的培訓。 - 參加并參與集團組織的各項線上培訓，并獲得培訓認證 技術安全 - 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康檢查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求工作和教育背景 ? 優先考慮有一到兩年相關禮賓工作經驗者，最好在酒店環境中。 ? 能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。優先考慮具備第二外語能力的候選人 ? 優先考慮具備機動車駕駛執照的候選人 技能和知識 ? 以賓客為中心，始終以賓客為重。 ? 積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 ? 積極進取，致力于以熱情完成所有任務，抓住機會學習新技能或知識，以提高個人表現。 ? 靈活應變，迅速積極地響應變化需求，包括執行任何要求的任務。 ? 團隊協作，展現合作和支持，同事們追求團隊目標。 ? 提供改進酒店運營/環境程序的建議和想法。 ? 良好的組織和協調能力。 ? 強烈的責任感和自我激勵。 ? 耐心負責地解決所有問題。 ? 能夠與團隊成員保持良好關系。 ? 能夠承受巨大的身體和心理壓力。 ? 能夠理解基本的英語，以滿足業務需求。 ? 積極推廣品牌標準的服務和設施給賓客和供應商。 ? 以確保自己和他人安全的方式履行所有職責和責任。

監督房間和設施的分配與協調，確保客房高效、合理分配和賓客滿意度。該職位涉及管理預訂、與各部門協調以及處理與房間分配相關的賓客查詢和問題。 工作職責 - 管理和協調房間預訂和分配。 - 確保所有VIP預訂提前準備好并完成賓客請求。 - 協調酒店各部門的工作，確保各部門高效合作，實現酒店整體運營的統一。 - 根據賓客偏好分配房間，及時滿足特別請求，確保在賓客到達前完成。 - 跟進每日到期預訂，聯系賓客詢問預訂情況，延長或退房。 - 處理賓客查詢并解決與房間分配相關的問題。 - 熟悉當前房間庫存和運營需求，確保到期預訂和新到達賓客之間的順利交接。 - 通過及時解決任何問題來確保高水平的賓客滿意度。 - 與客房部、工程部和前臺員工聯絡，確保房間準備就緒。 - 與賓客體驗策劃員和其他部門協調房間布置和特殊需求。 - 檢查房間，確保其符合質量和清潔標準。 - 報告并跟進任何維護問題或房間差異。 - 實施和維護房間管理政策和程序。 - 維護準確且最新的房間分配和賓客信息記錄。 培訓 - 積極參加和參與培訓課程和在職培訓，以確保遵循品牌標準。 - 按需參加培訓。 技術安全 - 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康檢查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求： 工作和教育背景 - 全日制大專或同等以上文化程度 - 具備一年或以上的前臺運營或類似職位的工作經驗者優先 - 具備良好的中英文閱讀和寫作技能者優先。 - 精通計算機操作。有PMS系統操作經驗的候選人優先。 - 擅長處理賓客關系，能夠快速有效地解決各種問題。 - 需要輪班工作，包括周末和國家公共假期。 - 需要處理緊急情況和突發事件。 其他技能和知識 - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 精通計算機操作記憶基礎辦公軟件技能，如Microsoft Office - 積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 出色的溝通技巧和賓客服務技能。 - 能夠處理多項任務和壓力。 - 熟悉酒店管理軟件和辦公自動化工具。 - 強大的組織和時間管理能力。 - 細心和問題解決能力。 - 能夠獨立工作并能進行團隊合作。