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    服務(wù)式公寓 | 50-99人
    發(fā)布于 07-02
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    主要工作職責(zé): 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動,包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 協(xié)助進行銷售活動,包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度,做到及時、準(zhǔn)確按要求上報信息。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 積極與團隊配合完成日常工作,保持良好的工作氛圍。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 按時完成工作中的培訓(xùn)。 完成上級交辦的其他工作。 資質(zhì)要求: 大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)。 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 良好的溝通能力,具備良好的英語或日語或韓語口語和書面能力。 形象良好,儀容儀表得體。 可接受輪班工作制。
  • 前臺主管

    6千-7千
    北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供住

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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力,可以英文面試; 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派; 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序; 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅; 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 成都 | 5年以上 | 本科 | 提供住

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    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    服務(wù)式公寓 | 50-99人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù),使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 負(fù)責(zé)前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務(wù)和危機管理政策及程序完全落實并結(jié)合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。 負(fù)責(zé)對前廳部員工處理日常入住,退房,預(yù)定及接待工作進行監(jiān)管。? 確保前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 及時、恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻男枨蟆⒃儐柡屯对V,確保客戶滿意度,必要時向上級報告。 ?帶領(lǐng)前廳團隊與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實 VIP 接待工作,確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。? 與所有物業(yè)合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào),以確保無縫運營。? 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)的工作,以保證客人需求的順利滿足,并確保公寓內(nèi)部信息的暢通。進行有效的房態(tài)管控,協(xié)助完成收益最大化。? 帶領(lǐng)前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動,包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 負(fù)責(zé)成本管理,合理調(diào)配資源,降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算, 及時有效的跟進處理所有賬目,確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。 帶領(lǐng)前廳團隊積極有效進行銷售活動,包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度,做到及時、準(zhǔn)確按要求上報信息。 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表,向部門傳達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)并提供指導(dǎo),與內(nèi)部其他部門進行有效溝通。 監(jiān)控和評估前廳部的業(yè)績,包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等,及時調(diào)整策略以提升整體運營效率。 管理和培訓(xùn)前廳部員工,包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評估和激勵等,以提高團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 定期為前廳團隊進行培訓(xùn),以提高員工的技能和知識。 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 落實雅詩閣所有審計流程。 嚴(yán)格遵守雅詩閣的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 遵循雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)指南,在日常運營中注重節(jié)能和安全實踐。 完成上級分配的其他任務(wù)。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供住

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    服務(wù)式公寓 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-02
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客的喜好,協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海-徐匯區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供住

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    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-01
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    主要工作職責(zé): 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 確保并遵守公司相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 積極與團隊配合完成日常工作。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求: 大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè); 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 良好的溝通能力,具備良好的英語或(日語/韓語)口語能力; 良好的儀容儀表; 可接受輪班工作制。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供住

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    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-01
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    主要工作職責(zé) ·???????? 處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。 ·???????? 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。 ·???????? 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ·???????? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 ·???????? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ·? ? ? ? ?酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ·???????? 良好的溝通能力,具備良好的英語口語能力。 ·???????? 良好的儀容儀表。 ·???????? 可接受輪班工作制。
  • 珠海 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供住

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    服務(wù)式公寓 | 50-99人
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    工作職責(zé) 處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷,酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 良好的溝通能力。 良好的儀容儀表。 可接受輪班工作制。
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    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-02
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    Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ?Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作地址:杭州市蕭山區(qū)金雞路2477號 杭州盛捷國際辦公中心服務(wù)公寓
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    工作職責(zé): 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。? 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。?? 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 積極與團隊配合完成日常工作。? 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 : 大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè); 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;? 良好的溝通能力,具備良好的英語或(日語/韓語)口語能力優(yōu)先;? 良好的儀容儀表; 可接受輪班工作制。
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