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1.?負(fù)責(zé)杭州嘉里公寓大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量，確保住戶享受到高效、專業(yè)且有友好的體驗(yàn)； 2.?負(fù)責(zé)制訂和完善系統(tǒng)的住戶服務(wù)管理體系，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及所有崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)及程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)督制度和程序的執(zhí)行情況； 3.?協(xié)調(diào)處理客人投訴及建議，提升住戶滿意度，維護(hù)好公寓品牌形象； 4.管理住戶服務(wù)部的工作分配和培訓(xùn)，以確保團(tuán)隊(duì)具有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力； 5.負(fù)責(zé)管理HMS接待系統(tǒng)，確保入住和退租流程的順利開(kāi)展； 6.負(fù)責(zé)制訂住戶服務(wù)部的年度預(yù)算和人力需求計(jì)劃，監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，合理調(diào)配人員，控制人工成本，并有效開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，營(yíng)造部門(mén)良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍； 7.負(fù)責(zé)公寓住戶服務(wù)部運(yùn)營(yíng)的成本控制，包括租戶活動(dòng)耗材、印刷品等； 8.?負(fù)責(zé)與環(huán)境服務(wù)部的合作、溝通和協(xié)調(diào)，確保公寓公共環(huán)境美觀整潔，公共設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)； 9.負(fù)責(zé)與租賃部、財(cái)務(wù)部的多維度合作和溝通，確保租戶各類手續(xù)及要求達(dá)到雙方滿足，以更快的速度解決租戶入住事宜； 10.定期更新和維護(hù)住戶服務(wù)部所需的各種資料與信息； 11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)下屬員工的工作，并為所有員工提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)，以提高工作效率、工作質(zhì)量及專業(yè)技能，確保各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； 12.?定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，并參與公寓的重要決策討論。 13.協(xié)助上級(jí)完成其它工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、配合項(xiàng)目經(jīng)理或公寓經(jīng)理做好前臺(tái)日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，負(fù)責(zé)房間管控。 4、督導(dǎo)前臺(tái)領(lǐng)班完成本職工作。 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時(shí)處理顧客投訴。 7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓經(jīng)理做好文檔工作，努力樹(shù)立良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 8、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 9、負(fù)責(zé)公寓VIP客戶接待。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 【崗位要求】 1、30歲以下，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或有空乘背景2年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。

任職要求： 1）能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2）儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3）注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4）有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位職責(zé)： 1）協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2）大堂副理在運(yùn)營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3）負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4）負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有萬(wàn)豪集團(tuán)旗下酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

任職素質(zhì)要求 ： 1、本科或以上學(xué)歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握二種語(yǔ)言及以上，英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及對(duì)話流利； 3、熟練掌握業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、熟悉物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，準(zhǔn)確判斷、解決處理人事管理中的問(wèn)題； 4、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力;溝通能力及良好的表達(dá)能力； 5、 工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識(shí)、良好的職業(yè)操守； 6、有三年（含）以上星級(jí)酒店、高端禮儀服務(wù)、管家式物業(yè)等服務(wù)行業(yè)專業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)交流流利。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)門(mén)崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業(yè)務(wù)總接口； 2、負(fù)責(zé)外部資源的協(xié)調(diào)并進(jìn)行監(jiān)控； 3、負(fù)責(zé)梳理門(mén)崗客服、前廳接待作業(yè)流程、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，擬定體系文件； 4、培訓(xùn)人員基本的業(yè)務(wù)知識(shí)以及操作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量； 5、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，輔導(dǎo)協(xié)助員工成長(zhǎng)； 6、 安排及落實(shí)上級(jí)安排的任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待，引導(dǎo)房客辦理入住，退房手續(xù)，客人入住期間溝通 2.負(fù)責(zé)客房銷(xiāo)售系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)登記，房?jī)r(jià)維護(hù) 3.房態(tài)管理，及時(shí)維護(hù)房態(tài)，安排保潔客房打掃等工作 4.處理賓客的押金和支付等事宜，做好每日的結(jié)賬和報(bào)表工作 5.確保前臺(tái)區(qū)域的安全和秩序，預(yù)防安全事故的發(fā)生 6.完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

任職要求： 1）能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2）儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3）注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4）有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位職責(zé)： 1）協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2）在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3）負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4）負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。     五險(xiǎn)一金   餐補(bǔ)加班補(bǔ)   早八晚八或者晚八早八輪休 做二休二

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、為客人提供入住、退房、問(wèn)詢、物品借用等服務(wù)，并且工作熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效 2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹(shù)立公寓良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 【崗位要求】 4、女性身高不低于170 5、 形象佳，親和力強(qiáng) 6、 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 提供住宿和工作餐，做六休一 工作時(shí)間： 早班 07:30-16:00 中班 15:30-24:00 工作地點(diǎn)：青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)練西公路

工作內(nèi)容： 1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查和控制前臺(tái)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)， 2、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)訊、結(jié)帳及客房預(yù)訂等日常工作， 3、督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持前臺(tái)良好運(yùn)作。 任職要求： 1、男女不限，32歲以下，身高女1.6M以上，男1.7M以上，高中、中專或以上學(xué)歷。具有一定的英語(yǔ)溝通能力。 2、至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn) 3、有責(zé)任感，能吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、配合項(xiàng)目經(jīng)理或公寓經(jīng)理做好前臺(tái)日常管理工作，督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)房間管控，督導(dǎo)前臺(tái)領(lǐng)班完成本職工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時(shí)處理顧客投訴。 3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓經(jīng)理做好文檔工作，努力樹(shù)立良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 【崗位要求】 年齡32周歲以下，女身高165以上，男身高175以上，***親和力強(qiáng)； 具有較強(qiáng)的管理能力； 同等崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上 【工作時(shí)間】 8小時(shí)做六休一 提供住宿（需均攤水電費(fèi)）

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高165以上，形象好氣質(zhì)佳； 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 【崗位職責(zé)】 1、為客人提供入住、退房、問(wèn)詢、物品借用等服務(wù)，并且工作熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效 2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹(shù)立公寓良好的服務(wù)品牌和公眾形象。

【工作時(shí)間】 8小時(shí)做六休一 【薪資待遇】 提供住宿（女性），單人單間，宿舍環(huán)境好可做飯（需均攤水電費(fèi)） 薪資5000-6000 【崗位要求】 年齡28周歲以下，女性身高160以上，男性身高170以上，形象好親和力強(qiáng)； 【崗位職責(zé)】 1、為客人提供入住、退房、問(wèn)詢、物品借用等服務(wù)，并且工作熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效 2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹(shù)立公寓良好的服務(wù)品牌和公眾形象。

【工作時(shí)間】 8小時(shí)做六休一 【薪資待遇】 提供住宿（女性），單人單間，宿舍環(huán)境好可做飯（需均攤水電費(fèi)） 薪資5000-6000 【崗位要求】 年齡28周歲以下，女性身高160以上，男性身高170以上，形象好親和力強(qiáng)； 【崗位職責(zé)】 1、為客人提供入住、退房、問(wèn)詢、物品借用等服務(wù)，并且工作熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效 2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹(shù)立公寓良好的服務(wù)品牌和公眾形象。

【崗位職責(zé)】 1、為客人提供入住、退房、問(wèn)詢、物品借用等服務(wù)，并且工作熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效 2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹(shù)立公寓良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 【崗位要求】 4、 男女不限，32歲以下，男身高170以上，女身高160以上 5、 形象佳，溝通良好，親和力強(qiáng) 6、 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 工作時(shí)間： 早班 07:30-16:00 中班 15:30-24:00 夜班 23:30-08:00 工作地點(diǎn)：青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)練西公路

任職資格： 1.中專及以上學(xué)歷；具備相關(guān)話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練為佳 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷，能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話為佳； 3.掌握電話交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi)，打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 崗位職責(zé)： 1）為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話接聽(tīng)服務(wù)。 2）掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3）負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4）確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專業(yè)的幫助。 5）確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6）熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7）了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 五險(xiǎn)一金+飯補(bǔ)+房補(bǔ)+加班補(bǔ)+優(yōu)越辦公環(huán)境+舒適溫馨寢室

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語(yǔ)良好； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解公寓的所有活動(dòng)； 3、熟悉公寓有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻公寓的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉公寓各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.按要求檢查和控制前臺(tái)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)； 2.全面負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)訊、結(jié)帳及客房預(yù)訂等日常工作； 3.督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持前臺(tái)良好運(yùn)作； 4.完成前臺(tái)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，處理客戶投訴及訴求并閉環(huán)； 5.OTA平臺(tái)維護(hù)； 6.負(fù)責(zé)前臺(tái)培訓(xùn)及結(jié)果跟進(jìn)閉環(huán)。 崗位要求: 素質(zhì)要求:有責(zé)任感，能吃苦耐勞，具有服務(wù)意識(shí)。 自然條件:女，18歲以上，30歲以下，身高女1.6M以上，身體健康，儀表端莊，形象氣質(zhì)佳。 文化程度:高中以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn):至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 上班時(shí)間 8:30-17:00 ，早7:00-15:30&中班15:30-24:00， 該崗位以早班行政班為主，無(wú)夜班，做6休1。

住戶服務(wù)助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對(duì)客服務(wù)。了解客人日常的需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，分工協(xié)作為客人解決問(wèn)題。保障客人舒適的生活環(huán)境，提高客戶滿意度。 資質(zhì)要求 1. 良好的英文口語(yǔ)能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休； 3. 一年以上星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外公寓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 5.?大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責(zé)包括，但不限于： 1. 友好、及時(shí)高效的為客人提供服務(wù)； 2. 對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽(tīng)所有問(wèn)詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準(zhǔn)確、清晰記錄客人的留言，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴(yán)格按公司規(guī)定給予處置； 6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄每日工作日志，并與下一個(gè)班次進(jìn)行交接，保證所有事項(xiàng)有交接及跟進(jìn)； 7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來(lái)文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺(tái)準(zhǔn)備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門(mén)組織的各種活動(dòng)； 10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項(xiàng)工作。

住戶服務(wù)助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對(duì)客服務(wù)。了解客人日常的需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，分工協(xié)作為客人解決問(wèn)題。保障客人舒適的生活環(huán)境，提高客戶滿意度。 資質(zhì)要求 1. 良好的英文口語(yǔ)能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休。 3. 一年以上星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外公寓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 5.?大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責(zé)包括，但不限于： 1. 友好、及時(shí)高效的為客人提供服務(wù)； 2. 對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽(tīng)所有問(wèn)詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準(zhǔn)確、清晰記錄客人的留言，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴(yán)格按公司規(guī)定給予處置； 6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄每日工作日志，并與下一個(gè)班次進(jìn)行交接，保證所有事項(xiàng)有交接及跟進(jìn)； 7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來(lái)文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺(tái)準(zhǔn)備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門(mén)組織的各種活動(dòng)； 10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項(xiàng)工作。

賓客關(guān)系助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對(duì)客服務(wù)。了解客人日常需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，分工協(xié)作為客人解決問(wèn)題。保障客人舒適的生活環(huán)境，提高客戶滿意度。 資質(zhì)要求 1. 良好的英文口語(yǔ)能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休。 3. 一年以上星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外公寓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 5.?大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責(zé)： 1. 友好、及時(shí)高效的為客人提供服務(wù)； 2. 對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽(tīng)所有問(wèn)詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準(zhǔn)確、清晰記錄客人的留言，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴(yán)格按公司規(guī)定給予處置； 6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄每日工作日志，并與下一個(gè)班次進(jìn)行交接，保證所有事項(xiàng)有交接及跟進(jìn)； 7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來(lái)文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺(tái)準(zhǔn)備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門(mén)組織的各種活動(dòng)； 10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項(xiàng)工作。