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1. 客戶接待與服務： ? 全面負責酒店前廳的日常運營，確保接待服務的高質(zhì)量標準。 ? 主持賓客關(guān)系管理，處理重大投訴或突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 ? 為VIP客人提供個性化服務，維護良好的客戶關(guān)系。 2. 團隊管理： ? 負責前廳團隊的招聘、培訓和考核，提升團隊服務能力。 ? 制定員工輪班計劃，合理分配工作任務，確保運營效率。 3. 房態(tài)與收益管理： ? 實時掌握酒店房態(tài)，協(xié)調(diào)預訂與入住安排。 ? 配合市場營銷和收益管理部門，制定和執(zhí)行房價策略，優(yōu)化收益。 4. 系統(tǒng)與技術(shù)支持： ? 熟練操作PMS系統(tǒng)（如石基、Opera）和OTA平臺（攜程、美團等）。 ? 協(xié)調(diào)技術(shù)部門確保前臺系統(tǒng)正常運行，定期優(yōu)化流程。 5. 數(shù)據(jù)與報表分析： ? 提交每日運營報告，包括入住率、房價、客戶反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 ? 分析客戶需求和市場趨勢，提供可行性建議。 6. 跨部門協(xié)作： ? 與客房部、餐飲部、工程部保持高效溝通，確保服務鏈條順暢。 ? 配合市場營銷團隊參與促銷活動，提升前廳運營效果。

【崗位職責】 1、協(xié)助公寓高級管理層負責及整個公寓的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個公寓的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個公寓的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、協(xié)調(diào)落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉(zhuǎn)，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態(tài)狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質(zhì)及服務質(zhì)量； 4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問訊服務； 5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協(xié)助并指導其按標準完成各項工作； 7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優(yōu)先； 2、大專以上學歷，有2年以上前廳工作經(jīng)驗； 3、熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓經(jīng)驗。

崗位職責 1.具備酒店前臺領(lǐng)班日常工作操作及執(zhí)行。 2.參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 崗位要求 1.熟悉前臺的各項業(yè)務。 2.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作內(nèi)容： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频昊顒?； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策； 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務； 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 職位要求： 1.高中以上文化程度 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感； 3.熟知酒店工作規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責接待入住客人，協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，確保提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。 2、接聽并處理酒店內(nèi)外線電話，為客人提供各類咨詢和預定服務，及時記錄并傳遞相關(guān)信息。 3、維護前臺區(qū)域的秩序與環(huán)境衛(wèi)生，保證前臺形象整潔有序。 4、熟練掌握酒店各項設(shè)施及服務項目信息，能夠向客人提供準確的解答和建議。 5、負責協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，保障客戶需求的順利滿足。 6、處理客人的投訴與意見反饋，積極尋求解決方案以提高客戶滿意度。 7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作任務。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力與服務意識。 2、具備一定的客服經(jīng)驗和服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、熟悉電腦辦公軟件操作，具備基本的英語聽說能力以應對外籍客人需求。 4、具備較強的應變能力和問題處理能力，能夠獨立解決工作中的突發(fā)狀況。 5、工作認真負責細致耐心，能夠承受一定的工作壓力并保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。 6、優(yōu)秀的團隊合作精神和良好的職業(yè)操守道德觀念 ，遵守公司規(guī)章制度。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 此崗位工作地點在江陰顧山鎮(zhèn)

前臺接待 1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實； 2、詳細做好預訂記錄 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導； 4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。 任職資格： 1、男女均可，年齡18-30周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，具備一定的英語水平； 3、具備星級酒店前臺工作經(jīng)驗或高檔涉外寫字樓前臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作待遇： 薪資3500+總營收1%-2%提成 福利：社保、餐補、優(yōu)秀員工獎、法定節(jié)假日三薪、司齡獎、包住 上班時間：兩班倒，上四休二，白班早9點-晚20點，晚班晚20點-早9點 工作地址：西安市碑林區(qū)建國五巷22號院

崗位職責： - 處理日常的入住、退房、預定及接待工作； - 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； - 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)； - 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報； - 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準； - 積極與團隊配合完成日常工作； - 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 - 領(lǐng)導交辦的其他工作。 崗位要求 - 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； - 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； - 良好的溝通能力，具備良好的英語聽說讀寫能力； - 良好的儀容儀表； - 可接受輪班工作制。

崗位職責： 1. 負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂、中外客人咨詢答疑、電話接線、收銀等； 2.執(zhí)行領(lǐng)班的工作指示，協(xié)助主管的日常工作； 3.參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 任職要求： 1、 大專以上學歷，熟練使用中軟，有一年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、 熟悉前臺的各項業(yè)務流程； 3、 英語口語能力佳； 4、 溝通能力強，能處理投訴。 福利待遇：提供餐飲補貼、免費住宿、免費班車、社會保險及公積金等。

此崗位為OVU國際服務公寓招聘，地點濱湖合肥金融港 崗位職責： 1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位； 2、嚴格遵守各項制度和操作程序； 3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 4、獨立安排散客或團隊的房間； 5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實； 6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班； 7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性： 8、為客人做好結(jié)帳工作； 任職資格： 1、中專/大專及以上學歷，性格外向，善于于溝通和交流；有過酒店前臺經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.主要負責行李運送、辦理寄存、賓客引導，問訊及郵件等服務工作，并做好記錄； 2.按照服務流程和要求迎送客人； 3.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 崗位資格： 1.熱愛服務行業(yè)，良好的溝通能力與服務意識，能適應倒班； 2.具有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。 福利待遇： ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金等五險一金 ※ 月休8天，8小時工作制度（早班7:30-15:30；中班15:30-23:30；晚班17:00-01:00），享有法定節(jié)假日 ※ 可提供員工宿舍，宿舍步行直達 ※ 生日福利、培訓獎勵、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪婚假、帶薪產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 豐富多彩的在職培訓及員工活動、中秋博餅、年終尾牙 ※ 內(nèi)部晉升、調(diào)任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺 工作地點：廈門北海灣惠龍萬達嘉華酒店 鄰近站點：BRT：嘉庚體育館站 公交站：北海灣站

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

工作地點： 一、工作內(nèi)容：作為酒店前臺服務員，你將負責為客人提供熱情周到的服務，包括接待、引導、協(xié)調(diào)和解決客人問題。 ?你的職責將包括：? 1- 接待客人：當客人到達酒店時，你將為他們提供熱情周到的接待，包括領(lǐng)他們到預訂房間、為他們提供幫助和解答疑問等。 ?2- 引導客戶：當客人需要前往其他酒店或地區(qū)的設(shè)施時，你將為他們提供引導和協(xié)助，確保他們能夠及時、安全地到達目的地。? 3- 協(xié)調(diào)和解決問題：當客人遇到問題或需要幫助時，你將負責為他們協(xié)調(diào)和解決問題，以確保他們的需求得到及時滿足。 ?4- 處理客戶關(guān)系：你將負責建立和維護與客人的良好關(guān)系，包括與他們保持溝通和協(xié)調(diào)。 ?5- 維護酒店形象：你將負責維護酒店前臺的形象和整潔，確?？腿藢频甑臐M意度。 ?二、職位要求： ?1- 中等或以上學歷，具備良好的客服技能和溝通技巧。 ?2- 具備基本的語言和文字表達能力。 ?3- 具備基本的計算機操作技能，能夠使用 Excel 等工具進行數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計。 ?4- 具備良好的團隊合作精神和客戶服務意識，對酒店前臺工作有熱情。? 5- 至少 1 年前前臺或酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉前臺接待、協(xié)調(diào)等工作流程。 ?6-男士優(yōu)先-可招專職夜班

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務； 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)； 3、保持工作環(huán)境整潔； 4、有流利的英語溝通能力及優(yōu)秀的溝通表達能力； 5、編輯更新工作標準和程序； 6、較強的執(zhí)行力及一定的抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責入住服務、帶看介紹、在店需求、退房服務等。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊合作及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、能英語溝通接待外賓。

1、大專以上學歷，男士優(yōu)先，形象好，相貌端莊，有親和力。 2、熟悉電腦操作，善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務意識及良好的銷售意識。 3、有同星酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先，全職大夜班：23：00—次日07:30，少量早、中班，月休6天，薪資面議。

崗位職責 ： 一、團隊管理 ： 負責前廳團隊的管理和培訓工作，制定工作計劃和排班表，合理安排員工的工作任務，確保團隊成員能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務；監(jiān)督和指導員工的工作表現(xiàn)，定期進行績效評估和反饋，激勵員工不斷提升業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 二、前臺運營 ： 全面管理前臺的日常運營工作，包括客戶入住辦理、退房手續(xù)、費用收取、信息登記等，確保前臺服務的準確性和及時性，提高客戶滿意度；制定和完善前臺服務流程和標準，規(guī)范員工的服務行為和語言，樹立良好的品牌形象；負責前臺物資的管理工作，如鑰匙、房卡、發(fā)票、收據(jù)等，確保物資的妥善保管和合理使用，防止物資丟失或損壞。 三、客戶服務 ： 帶領(lǐng)團隊為客戶提供熱情、周到、專業(yè)的前臺服務，解答客戶的咨詢和疑問，處理客戶的投訴和建議，及時解決客戶在入住過程中遇到的問題，確?？蛻舻娜胱◇w驗良好；組織員工服務技能、禮儀標準及品質(zhì)意識的培訓，打造“零缺陷”服務文化 關(guān)注客戶的需求和反饋，收集客戶信息和意見，定期進行客戶滿意度調(diào)查和分析，不斷優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品，提高客戶忠誠度。 四、合作協(xié)調(diào) ： 與公寓內(nèi)部其他部門密切溝通協(xié)作，及時傳遞客戶信息和需求，協(xié)調(diào)解決客戶在入住期間的各種問題，如客房清潔、設(shè)施維修、餐飲服務等，確?？蛻粝硎苋轿坏膬?yōu)質(zhì)服務； 協(xié)助銷售部門完成客戶的接待和洽談工作，為客戶提供專業(yè)的公寓介紹和解答，促進銷售成交。 五、數(shù)據(jù)管理 ： 負責前廳各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，如入住率、退房率、客戶來源、客戶滿意度等，為公寓的運營決策提供數(shù)據(jù)支持； 定期向上級領(lǐng)導匯報前廳工作情況和數(shù)據(jù)指標，提出合理化建議和改進措施，為公寓的業(yè)務發(fā)展和管理優(yōu)化提供參考依據(jù)。 六、品質(zhì)監(jiān)督 制定并完善中高端片區(qū)服務式公寓的品質(zhì)管理標準、服務流程及考核體系，確保符合品牌定位及行業(yè)標準。定期對標國際品牌（如四季、瑰麗、雅詩閣等）的服務標準，推動持續(xù)優(yōu)化。 監(jiān)督客房清潔、設(shè)施維護、餐飲服務、前臺接待等各環(huán)節(jié)的執(zhí)行質(zhì)量，通過暗訪、抽查、客戶反饋等方式進行全方位評估 分析客戶投訴、OTA點評及滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，識別服務短板，牽頭制定改進方案并跟蹤落實，設(shè)計并推動個性化服務方案（如VIP接待、長住客關(guān)懷等），提升客戶忠誠度 處理重大服務質(zhì)量事故，主導客訴危機公關(guān)，維護品牌聲譽。確保運營符合衛(wèi)生、安全、環(huán)保等法律法規(guī)（如消防、食品安全等） 任職要求 ： 教育背景 ：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，特別優(yōu)秀學歷可放寬至大專。 工作經(jīng)驗 ：具備5年以上國際聯(lián)號酒店、服務公寓的前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳運營全流程和服務標準，具有團隊管理經(jīng)驗。 專業(yè)技能 ： 熟練掌握前臺服務的各項技能和知識，如客房預訂、入住登記、退房結(jié)算、客戶服務等，能識別業(yè)務過程中的潛在風險并做好對應管理，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力； 能夠熟練使用前臺管理系統(tǒng)和辦公軟件，如前臺 PMS 系統(tǒng)、Excel 等；具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客戶進行基本的溝通和交流。 綜合素質(zhì) ： 具有優(yōu)秀的團隊管理能力問題和沖突； 工作積極主動、認真負責，具有較強的服務意識和客戶導向思維，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗； 具有較強的抗壓能力和應變能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持冷靜，迅速應對各種突發(fā)情況； 注重細節(jié)，對工作質(zhì)量有較高要求，能夠以身作則，為團隊成員樹立良好的榜樣。

【崗位職責】 此崗位為ovu國際服務公寓招聘 1、負責制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標的完成； 2、負責前廳的接待、收銀管理及對客服務等日常管理工作，確保前廳接待服務工作的正常運轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度及客戶評分； 3、制訂并修正本部門管理制度和相關(guān)業(yè)務操作程序，負責本部門員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實施規(guī)劃； 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題； 5、負責協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務關(guān)系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務關(guān)系，確保工作的正常開展； 6、負責OTA的運營管理，做好房態(tài)、價格控制，確保提高平臺曝光及流量轉(zhuǎn)化，保證OCC和ADR穩(wěn)步提升； 7、完成店長交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度? 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。至少一年以上相關(guān)工作或?qū)嵙暯?jīng)驗。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、能夠適應三班倒的工作時間（做五休二）。 其他 如有需要，可提供本酒店客房改造的員工宿舍（四人間，有獨立衛(wèi)生間）。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語，酒店管理專業(yè)或有酒店行業(yè)前廳部實習經(jīng)驗優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、能夠適應三班倒的工作時間（做五休二）。 其他 如有需要，可提供本酒店客房改造的員工宿舍（四人間，有獨立衛(wèi)生間）。

【崗位職責】 1、負責前臺的日常運營和管理，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。2、監(jiān)督并指導前臺員工的工作，確保其按照公司標準流程執(zhí)行工作任務。3、處理客人的投訴和問題，及時妥善解決各類突發(fā)事件，提升客戶滿意度。4、協(xié)助制定并完善前臺的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和服務質(zhì)量。5、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求和提升酒店整體運營效率。6、定期向上級匯報工作情況及存在的問題和改進措施。7、負責組織前臺員工的培訓和考核工作，提高團隊整體素質(zhì)和能力水平。8、完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作任務。 【崗位要求】 1、學歷不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；具備3年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。 2、熟悉酒店管理系統(tǒng)的使用操作以及預訂流程等相關(guān)業(yè)務知識方面要求熟練掌握并運用自如 。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力 ，能夠妥善處理各種突發(fā)情況和客人需求 ；同時具備較強的服務意識和團隊協(xié)作精神也是必不可少的素質(zhì)之一 。 4、對年齡沒有特定限制，但希望應聘者身體健康 、品行端正且無不良嗜好（如吸煙等），能夠適應快節(jié)奏高強度的工作氛圍并保持積極樂觀的心態(tài)面對挑戰(zhàn)性工作安排 。 5、薪資待遇優(yōu)厚：月休6天，包吃，提供住宿條件以便更好地投入到工作中去創(chuàng)造企業(yè)價值和個人發(fā)展機會空間！