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實(shí)習(xí)生崗位 *賓客服務(wù)部 -前臺(tái)接待*1（連續(xù)六個(gè)月以上） -花園大使*1（連續(xù)六個(gè)月以上） *餐飲/廚房部 -餐廳服務(wù)*1（2025.9-2026.6） -廚房明檔服務(wù)*2（2026.1-6） *商務(wù)部 -商務(wù)部預(yù)定實(shí)習(xí)生*1（2026.1-6） 1.良好的英語(yǔ)溝通能力 2.前臺(tái)接待/預(yù)定部至少實(shí)習(xí)六個(gè)月以上 其余崗位至少實(shí)習(xí)四個(gè)月以上 3.餐廳/廚房崗位可兼職 4.有酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 5.餐廳廚房實(shí)習(xí)生崗位可入住酒店內(nèi)23樓員工宿舍

崗位描述 1.前廳、西餐廳、要求可實(shí)習(xí)期至少半年。 2.大專學(xué)歷及以上，專業(yè)不限，旅游管理及酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

MAJOR FUNCTION 主要職能 : Servingguests at the AYS whileproviding the highest lever of service. 為每位賓客提供高水準(zhǔn)的便捷服務(wù)。 MAJOR RESPONSIBILITIES 責(zé)任概要 : To serve as the mainpoint of contacting for all guests’ requests and needs. associate isresponsible for answering calls in order, recording the guest requests and thenpursuing the issue to a resolution. The associate must exhibit courteous hospitality at all times and fully own theguest issue. When in communication with the guest, the associate must be proactive in every area including offering additionalservices. Most importantly the associate mustcoordinate the response to the guest issue and then follow up with the guest toensure satisfaction with the result. 作為處理所有客人需求的主要服務(wù)中心，接線員的主要職責(zé)是按規(guī)定接聽(tīng)電話，記錄客人的要求然后盡快完成。接線員在處理客人要求的過(guò)程中須始終保持禮貌的態(tài)度。在與客人交流的過(guò)程中，接線員須積極對(duì)待并提供更進(jìn)一步的服務(wù)。作為接線員，最重要的是須通過(guò)協(xié)調(diào)后給客人以答復(fù)，并且后續(xù)跟進(jìn)以確保客人對(duì)處理結(jié)果滿意。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，6月及以上實(shí)習(xí)期，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、實(shí)習(xí)一年以上。

愿意從事酒店行業(yè)

此崗位為OVU國(guó)際服務(wù)公寓招聘，地點(diǎn)濱湖合肥金融港 崗位職責(zé)： 1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位； 2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序； 3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間； 5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)； 6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班； 7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性： 8、為客人做好結(jié)帳工作； 任職資格： 1、中專/大專及以上學(xué)歷，性格外向，善于于溝通和交流； 2、實(shí)習(xí)時(shí)間不少于3個(gè)月，有過(guò)酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

前廳實(shí)習(xí)崗位：賓客服務(wù)管培生、迎賓接待、禮賓員 希望你能熱愛(ài)酒店行業(yè) 專業(yè)及技能 : 1）學(xué)習(xí)掌握Opera酒店管理系統(tǒng) 2）學(xué)習(xí)對(duì)客溝通技巧及應(yīng)客服務(wù)理念 3）良好英文讀寫(xiě)和會(huì)話能力 4）大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)優(yōu)先 5）能夠熟練操作電腦office軟件 6）擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 學(xué)歷要求: 1）大專或本科學(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先 2）至少6個(gè)月實(shí)習(xí)期 其它技能要求： 1)????健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力； 2)????禮貌：禮貌問(wèn)候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂(lè)于與人交談； 3)????儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信； 4)????口齒清楚：說(shuō)話流利大方，無(wú)明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)， 5)????態(tài)度：積極向上，樂(lè)于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重。性格外向、有創(chuàng)造力。工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)。自信，沉著，善于交流。

1.按照酒店要求為客人提供相關(guān)服務(wù) 2.熱愛(ài)酒店行業(yè)，有良好的服務(wù)意識(shí) 3.吃苦耐勞，服從安排，基本的溝通能力 4.形象端正，積極的工作態(tài)度

·???????? 在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 ·???????? 協(xié)助賓客服務(wù)員做好基本的對(duì)客服務(wù)工作。 ·???????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????? 與各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通合作。 ·???????? 協(xié)助賓客服務(wù)員確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)。 ·???????? 協(xié)助當(dāng)班賓客服務(wù)員確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????? 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 ·???????? 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 ·???????? 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·???????? 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 ·???????? 如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·???????? 可管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·???????? 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·???????? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ·???????? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·???????? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ·???????? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場(chǎng)所。 ·???????? 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時(shí)在餐廳或酒吧門(mén)口迎接客人，詢問(wèn)顧客滿意度。 ·???????? 在客人進(jìn)入或離開(kāi)餐廳是都面帶微笑并問(wèn)候客人，無(wú)論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·???????? 將服務(wù)客人放在首位。 ·???????? 在工作過(guò)程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·???????? 避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。 ·???????? 向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 ·???????? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。