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給客人辦理入住，離店手續(xù)等

崗位職責(zé)： 1、當(dāng)班時(shí)管理與監(jiān)督酒店各崗位工作，并處理賓客關(guān)系和要求； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理時(shí)刻代表酒店值班經(jīng)理角色，并負(fù)責(zé)夜審及值夜。 崗位要求： 1、掌握前廳部工作知識(shí)并且熟悉前廳各崗工作； 2、具有良好的英語(yǔ)能力、管理技能、溝通技巧、組織以及解決問(wèn)題的能力。

崗位職責(zé) 1 計(jì)劃并協(xié)調(diào)為客人提供友好、高效的服務(wù)。 2 迎接客人的到來(lái)，并向部門(mén)經(jīng)理提供客人反饋，以便采取行動(dòng)。 3 對(duì)完成部門(mén)目標(biāo)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問(wèn)題的能力。 2 流利的俄語(yǔ)溝通能力。 3 熟悉賓客關(guān)系部的日常工作流程。

崗位職責(zé) 1 協(xié)助住客搬遷行李并保持行李儲(chǔ)藏室之整潔 2 代客交收信件、包裹、便條并代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜 3 負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜 任職要求 1 擁有一年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力且思維敏捷

【崗位職責(zé)】 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 7、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有3年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉前廳部日常運(yùn)行，熟悉Opera系統(tǒng)，具備良好的英文溝通能力。 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 女生身高166cm以上，男生身高176cm以上，形象氣質(zhì)佳。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels.? 通訊部賓客關(guān)系員屬于前廳部的一線員工。根據(jù)四季酒店的目標(biāo)、績(jī)效、核心標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)通訊系統(tǒng)的靈活操作，積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業(yè)化的工作態(tài)度來(lái)最大化滿足客人需求。應(yīng)客人的需求，接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語(yǔ)及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work.(No overnight Shift) 能夠接受輪班工作（無(wú)通宵班）。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動(dòng)要永遠(yuǎn)保持最高水平的好客和專業(yè)精神，盡最大可能去滿足客人的個(gè)性化需求，解決客人投訴。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Supervise a given shift at the Communications. Directsstaff that performs the following duties and will also perform these duties onown: answers and directs phone calls request and faxes in an efficient,courteous and professional manner. Respond to a wide variety of guest requests byaccurately assessing the guest needs and requests and then adding personalrecommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction whilecomplying with all Four Seasons’ policies. 督導(dǎo)一個(gè)班次，安排自己以及指導(dǎo)員工按照下列職責(zé)工作，以高效率、有禮貌、專業(yè)的工作態(tài)度來(lái)最大化滿足客人需求。應(yīng)客人的需求，接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真等。通過(guò)準(zhǔn)確地解讀客人的所需所想來(lái)應(yīng)對(duì)客人各種各樣的要求，適當(dāng)?shù)募尤雮€(gè)人的建議及關(guān)懷，在遵循四季酒店的策略的同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客滿意最大化。 No overnight Shift. 無(wú)通宵班。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Good skills ofthe English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign languageability. 具有良好的溝通技巧及中英文的讀寫(xiě)能力，更希望具有多國(guó)語(yǔ)言能力。 Must be serviceoriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times 有良好的服務(wù)意識(shí)，在任何時(shí)候都能夠適應(yīng)四季的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。 Good knowledge and very familiar with Opera system 良好的知識(shí)量?jī)?chǔ)備，熟知Opera系統(tǒng)的操作。 Previousconcerned working experience is preferred, but can be replaced by general goodattitude and appearance and with potential to easily learn the skills 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳，良好的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，良好的學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)的能力。

SUMMARY OF POSITION 崗位職責(zé)： Supervise a given shift at the Front Desk. Directsstaff that performs and will also perform these duties onown.? 督導(dǎo)一個(gè)班次，安排自己以及指導(dǎo)員工按照職責(zé)工作。 Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 通過(guò)準(zhǔn)確地解讀客人的所需所想來(lái)應(yīng)對(duì)客人各種各樣的要求，適當(dāng)?shù)募尤雮€(gè)人的建議及關(guān)懷，在遵循四季酒店的策略的同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客滿意最大化。 Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理順利的完成每日工作。提高客人對(duì)服務(wù)的滿意度，用自己的能力發(fā)展維護(hù)好團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻關(guān)懷同事以保證每日更加出色的服務(wù)。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 職位要求： Holds diploma/certificatein Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)。 Good skills ofthe English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign languageability. 具有良好的溝通技巧及中英文的讀寫(xiě)能力，更希望具有多國(guó)語(yǔ)言能力。 Must be serviceoriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times 有良好的服務(wù)意識(shí)，在任何時(shí)候都能夠適應(yīng)四季的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。 Good knowledgeand very familiar with Opera system 良好的知識(shí)量?jī)?chǔ)備，熟知Opera系統(tǒng)的操作。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理順利的完成每日工作。提高客人對(duì)服務(wù)的滿意度，用自己的能力發(fā)展維護(hù)好團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻關(guān)懷同事以保證每日更加出色的服務(wù)。 Responsible for the daily operation of the department, ensure the stability and standard of operation, comply with all service procedures of the lounge, cultivate high quality staff and maintain staff resources. 負(fù)責(zé)部門(mén)每日的運(yùn)營(yíng)，確保運(yùn)作的穩(wěn)定及標(biāo)準(zhǔn)，遵守酒廊所有的服務(wù)工作程序，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，維護(hù)員工資源。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Good skills of the English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign language ability. 具有良好的溝通技巧及中英文的讀寫(xiě)能力，更希望具有多國(guó)語(yǔ)言能力。 Must be service oriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times. 有良好的服務(wù)意識(shí)，在任何時(shí)候都能夠適應(yīng)四季的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 良好的知識(shí)量?jī)?chǔ)備，熟知Opera系統(tǒng)的操作。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Executive Club Guest Relation Officer is considered as the employee line level of Front Office. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Executive Club in accordance with objectives, performance and Core Standard established by Four Seasons Hotels & Resorts. 行政樓層賓客關(guān)系員屬于前廳部的一線員工，根據(jù)四季酒店的目標(biāo)、績(jī)效、核心標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)地提供服務(wù)來(lái)滿足客人的各項(xiàng)需求。 Assist with guests of the exclusive Club Lounge with arrangements within and outside the Resort. Provide food and beverage service and set-up the service for the guests of the Club Lounge. Respond to all interactions in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction. 為所有行政樓層的客人提供于酒店內(nèi)外的餐飲和其他安排，并且有效地、禮貌地、專業(yè)地回答客人的問(wèn)題，從而使客人的入住滿意度達(dá)到最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Must be willing to perform shift work. 愿意接受輪班。 Reading, writing and oral proficiency in Chinese and English Language. 熟練運(yùn)用中英文的口語(yǔ)、閱讀和寫(xiě)作。 Familiar with the core standards, room operation standards, policies and procedures of Four Seasons Hotel. 熟悉掌握四季酒店核心的核心標(biāo)準(zhǔn)，房務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，政策和程序。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill. Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 迎接并為客人辦理入住，為客人介紹房間設(shè)施，依照客人選擇的方式收取押金。為客人辦理退房時(shí)應(yīng)及時(shí)提供帳單并對(duì)客人不明白的帳務(wù)做合理說(shuō)明. 通過(guò)準(zhǔn)確地解讀客人的所需所想來(lái)應(yīng)對(duì)客人各種各樣的要求，適當(dāng)?shù)募尤雮€(gè)人的建議及關(guān)懷，在遵循四季酒店的策略的同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客滿意最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域大學(xué)文憑優(yōu)先考慮。 Good skills of the English. 英文溝通能力好。 Candidates with relevant experience in front office will be preferred. 有前廳部相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的候選人將被優(yōu)先考慮。

1. Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication. 做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 2.Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 3.Mornitor Front Office associates' performance tomake sure all the standards are met. 監(jiān)督前廳部員工的表現(xiàn)確保所有操作流程都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). 4.Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well. 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當(dāng).

華住體系經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，銷售經(jīng)理兼值班經(jīng)理。底薪3700，2000績(jī)效綜合5700。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請(qǐng)考慮工作地點(diǎn)。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常銷售工作，制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成月度、季度銷售目標(biāo)； 2、開(kāi)發(fā)新客戶資源，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期拜訪重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助制定酒店?duì)I銷策略，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升酒店品牌影響力； 4、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)及客房運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，保障客戶體驗(yàn)； 6、監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的銷售能力及市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，有酒店行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)； 4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能夠接受輪班或節(jié)假日值班安排； 6、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

國(guó)企酒店式公寓，招聘中級(jí)前臺(tái)一名，稅前4200。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請(qǐng)考慮工作地點(diǎn)。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、接聽(tīng)前臺(tái)電話，處理客人咨詢、預(yù)訂及投訴，確保及時(shí)響應(yīng)并妥善解決； 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，為客人提供專業(yè)的推薦和解答； 4、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門(mén)，確保客房分配合理并及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，記錄并反饋客人的特殊需求及意見(jiàn)，提升客戶滿意度； 7、協(xié)助完成前臺(tái)區(qū)域的清潔與整理，保持工作環(huán)境整潔有序； 8、執(zhí)行上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 4、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事高效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、有國(guó)際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有籌建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作職責(zé)：1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。任職資格：1.高中同等及以上學(xué)歷。2.流利的口頭及書(shū)面英語(yǔ)。3.可以適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作以及在不同時(shí)段上班的可能性。4.身心愉悅和團(tuán)隊(duì)支持精神。

工作職責(zé)：1.對(duì)特別事件以及活動(dòng)保持警惕2.了解酒店信息并做及時(shí)更新3.為客人提供盡可能禮貌的服務(wù)，即時(shí)滿足客人的要求4.把客人對(duì)我們的建議報(bào)告經(jīng)理，以便作出合理地分析和判斷5.始終貫徹本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)的使用是為了建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并讓為您服務(wù)部給人以深刻的印象6.確保記錄好所有的叫醒服務(wù)。必須由另外一個(gè)同事復(fù)查記錄。標(biāo)準(zhǔn)的叫醒服務(wù)意味著確保客人接起電話被告知7.在上崗之前確保良好的儀容儀表和制服整潔8.清楚了解并時(shí)常練習(xí)緊急情況的處理過(guò)程9.當(dāng)接到客人需求時(shí)清楚填寫(xiě)客人要求記錄單,必須做到20分鐘的跟進(jìn)10.確保給予員工及客人最新的電話信息11.在與客人的對(duì)話中及時(shí)收集客人的喜好12.在三聲鈴響內(nèi)接起電話，正確而禮貌的應(yīng)答13.了解當(dāng)日的餐飲促銷活動(dòng)，供客人參考14.與客人建立良好關(guān)系15.不要把客人的信息或房號(hào)告知來(lái)電者16.時(shí)刻保持辦公室的清潔任職資格：1.大專及以上學(xué)歷2.流利的口頭及書(shū)面英語(yǔ)3.計(jì)算機(jī)知識(shí)4.文件管理知識(shí)5.適應(yīng)翻班工作6.熱衷于服務(wù)

工作職責(zé)：1.在下班之前收集好客人的喜好表2.保證為客人提供快速有效而友好的登記入住和離店服務(wù)3.最大限度增加酒店銷售收入，熟悉掌握客房促銷技能4.把客人的所有信息準(zhǔn)確的輸入到PMS和PSB的系統(tǒng)里5.要相關(guān)事宜準(zhǔn)確的記錄在交接本上6.遵守酒店關(guān)于個(gè)人儀容儀表的個(gè)人衛(wèi)生的要求7.熟悉并遵守員工手冊(cè)中的相關(guān)紀(jì)律條款8.時(shí)刻保持前臺(tái)的形象9.在每個(gè)班次結(jié)束后，所有的備用金必須歸還至保險(xiǎn)箱10.詳細(xì)記錄所有的事件（客人或員工）和相關(guān)事宜 ,包括GIA,準(zhǔn)確的判斷并口頭報(bào)告給主管11.把安全事故報(bào)告給經(jīng)理,并通知保安部12.嚴(yán)格根據(jù)制定好的程序運(yùn)用酒店的重要系統(tǒng)13.嚴(yán)格保密所有客人的信息14.運(yùn)用授權(quán)給客人創(chuàng)造滿意的入住經(jīng)歷15.快速而有效的滿足所有客人的需求16.報(bào)告效率問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施17.準(zhǔn)確無(wú)誤的準(zhǔn)備VIP客人的帳單,確保在他們離店時(shí)交于客人18.記錄下要轉(zhuǎn)告給住店客人和將要入住客人的信息并準(zhǔn)確傳達(dá)19.關(guān)于房間的任何特別要求，做好與客房部的溝通工作20.把退房的鑰匙收回,在發(fā)放客房鑰匙之前必須在PMS系統(tǒng)里檢查無(wú)誤21.確保客人拿到正確的帳單22.確保收銀員的備用金完整23.跟進(jìn)所有旅行社的定房券.24.為酒店重要客人和使用酒店車輛的客人事先準(zhǔn)備好登記卡25.檢查分類登記卡，向經(jīng)理報(bào)告任何異常26.根據(jù)酒店制定的程序辦理團(tuán)隊(duì)的入住登記和離店手續(xù)27.遵守所有現(xiàn)金流程28.在非預(yù)定部上班時(shí)間，幫助預(yù)定部接聽(tīng)電話并記錄和跟進(jìn)預(yù)定29.帶客人參觀客房任職資格：1.高中同等及以上學(xué)歷2.能做基本計(jì)算3.流利的英語(yǔ)普通話口語(yǔ)，良好的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力4.能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間及輪班工作5.熱衷于服務(wù)6.溝通能力良好7.掌握辦公室軟件使用

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。 *懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先！！！

*懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先！！！ 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?督導(dǎo)前臺(tái)的工作，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施 ·?在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ·?根據(jù)營(yíng)運(yùn)的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導(dǎo)和管理前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息 2?預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 2?確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂(lè)的播放 2?管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) 2?指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 2?嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù) **懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先！！！

**懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先！！！ 前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名 ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對(duì)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助解決則將問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)主管 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等。 ·?負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹(shù)立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 *懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先！！！