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  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    可隨時隨地查看職位

    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續; 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務,并協助處理結帳; 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施; 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動; 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求: 1. 韓語流利,英文良好,有韓語相關證書優先; 2. 形象氣質佳,具有良好的溝通技巧和賓客服務意識; 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮; 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先; 5. 可接受輪班及通宵班工作。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續; 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務,并協助處理結帳; 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施; 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動; 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求: 1. 英語及國語流利,會粵語者優先;具有良好的溝通技巧和賓客服務意識; 2. 形象氣質佳; 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮; 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先; 5. 可接受輪班及通宵班工作。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 前廳副經理

    9千-1.1萬
    無錫 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 節日禮物
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 萬寧 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 免費房晚
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    You will be responsible for?the efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. To assist the Front Office / Assistant Front Office Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration. Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality management. Minimum 2 years work experience in Guest Services on Manager level, or Assistant Manager level in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must. Membership of the Clef's d'Or would be an asset.
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 法語培訓
    • 體驗法式優雅
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    夜班經理(專職夜班) 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負責同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經理要對酒店的服務質量和設施設備以及餐廳的營業時間及服務范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負責向其它班次/部門協調交班本上有關需要溝通的事項。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓,要掌握酒店電腦系統(OPERA)、總機系統。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規店紀和員工手冊。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復閱并落實值班經理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺經理/主管核實全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當天核查重要客人、常客及所有非團體外籍客人的抵店清單。客人住房登記時,應向客人介紹酒店各項設施及特殊服務,并落實客人入住手續。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務時,應立即與管家部和工程部聯系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當班期間抽查前臺備用金及員工當班時的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財務制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結構與功能完善,電梯清潔,運行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動,消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細致入微的管理,改善酒店的運作,特別是在提高服務標準,增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。
  • 深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 溫馨的氛圍
    • 完善的福利
    • 專業的團隊
    • 豐富的活動
    • 濃厚的文化
    • 系統的培訓
    • 優越的位置
    • 時尚的設計
    • 廣闊的平臺
    • 規范的管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    招聘崗位:副理-嘉賓軒 【工作職責】 協助經理確保前廳部正常和高效的運作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問,對于無法立即處理的投訴和提出的問題,應匯報上級,并迅速跟進及時反饋結果。保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺系統,具備較強的英文聽說讀寫能力和對客服務技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協調能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少一年以上同崗工作經歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive
  • 上海-長寧區 | 3年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年終獎金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    作為值班經理,您將應以最高標準完成以下任務: ·???????與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試,挑選,培訓,督導,評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況,根據需求進行人員調配。 ·???????關注VIP及有特殊要求的預訂,及時更新系統相關信息,確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·???????對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·???????通過訓練及一致的管理,領導和激勵團隊員工。 ·???????在前廳部經理不在的情況下,作為值班經理負起責任。 ·???????積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·???????做團隊成員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 ·???????確保員工手冊,相關勞動法,HR相關政策的一致性,必要的時候提供培訓。 ·???????根據希爾頓PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平臺。 ·???????培訓部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·???????致力于酒店工作,為酒店發展提供創造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·???????簡單易懂的培訓新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·???????為顧客提供熱情周到的服務,有賓至如歸感。 ·???????依照預訂為客人辦理入住,核對預訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達等。 ·???????采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 ·???????將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。 ·???????作為VIP客人最先聯系到的部門,要確保他們的個性化服務。 ·???????按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。 ·???????引入新的榮譽客會會員,確保會員應得利益,為會員提供優質專業的服務。 ·???????協同銷售,預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·???????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·???????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·???????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 ·???????確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部和財務部等。 ·???????維護酒店電腦系統信息數據的準確性,便于系統操作,確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·???????確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???????匯報最新的工作進展,確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·???????確保完成行政樓層每日的任務,包括核對,報告,信用額度核對,網上備份等。 ·???????核對入住登記表,會議及活動信息,預訂備份等。 ·???????如有要求,提供完整的報告,并及時送至所需部門。 ·???????警惕商業競爭行為,促進積極的市場發展。 ·???????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·???????按照健康安全,危機管理部門,災難處理方法,救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下,成為救火的一部分參與行動。??? ·???????值班經理不在的情況下作為值班經理。 ·???????嚴格遵守現金收付手續。 ·???????收取現金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·???????為客人提供保險箱,保證他們的財物安全。 ·???????跟進擔保預訂及付款方式,確保酒店收入。 ·???????確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????控制花費,節約成本。 ·???????視情況給予必要的折扣,反款和優惠。 ·???????抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人感受到物有所值。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓值班經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位,您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·???????能有效的用英語溝通交流。 ·???????擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題。 ·???????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????優越的數據理解性,能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·???????組織管理與督導技能。 ·???????能在強壓下勝任工作。
  • 萬寧 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、負責統籌酒店前廳的各項工作事務,熟悉酒店各類入住登記系統、前廳服務設施的功能等。 2、通過進行有關的市場計劃分析,制定部門的工作計劃,進行部門工作調整排班完善,促進達成出租率。 3、制定部門業務、禮儀能力等方面的培訓計劃。 4、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。 5、協助酒店與高層領導處理在酒店內各種突發事件。 任職要求: 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。
  • 前廳部經理

    1萬-1.3萬
    北京-大興區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
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    • 管理規范
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、帶領團隊實現部門經營目標。 5、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 6、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 7、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 集團內部培訓
    • 集團內部調動
    • 最佳雇主
    • 節日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    N/A
  • 威海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規范
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工活動
    • 領導好
    • 節日禮物
    • 月休4天
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07:52
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    • 投遞簡歷
    崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 杭州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 職位概述 協助管理前臺各方面工作,包括但不限于行李服務,禮賓服務,商務中心,電話服務,客人預訂來確保客人的滿意度,使酒店利潤最大化。遵守品牌規范。在前臺經理缺席時代理其職位。 工作職責 1、促進店際銷售及推銷酒店內設施,依照散客市場計劃監督前廳部人員的市場技巧。 2、掌握信用政策和程序,并與財務部密切聯系,以確保信用程序的全面執行。 3、和財務總監一起編制和管理部門預算。 4、管理前廳部工作人員,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5、監督前廳部隊伍,確保最高的入住率和平均房價,以實現收益最大化。 6、保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 7、每月召開綜合性部門會議,內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 8、監督前廳部,特別是客戶關系人員,確保會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 9、批準房間的免費升級及特殊的禮品。 10、在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為前廳部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日。 11、維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 12、承擔保持外觀標準的整體責任,確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 13、計劃并實施對所管區域的定期檢查。 14、掌握系統復原程序;分析電腦報告;為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 15、不斷檢查客房出租率的情況。 16、向總經理以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息,如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息。 17、在香格里拉酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序,特別是要以酒店的信用制度為重點。 18、與緊急事件小組協作,在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 19、和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 20、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部。 21、任何時候都需服從上級的工作調配,和工作安排。 【崗位要求】 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力; 2、2年或以上五星酒店同等工作經驗,國際聯號酒店集團工作經驗者優先考慮; 3、熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程; 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力; 5、富于團隊合作精神,擅長溝通表達。
  • 北京-朝陽區 | 經驗不限 | 大專 | 提供吃

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節假日福利
    • 洲際員工價
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    • 提供食宿
    • 各類技能培訓
    • 員工生日禮物
    • 員工活動
    • 補充醫療保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    ·????????Lead the front desk team,respond to guest requirements and solve related problems. ·????????領導前臺團隊,對于客人要求做出反應以及解決相關問題。 ·????????Report directly to the deputymanager of the front office and communicate with the front desk operationrelated issues. ·????????直接向前廳部副經理匯報并就前臺運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????確保前臺按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·? ? ? ? ?Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·? ? ? ? ?具備洲際集團旗下酒店工作經驗優先考慮
  • 前廳經理

    8千-1萬
    北京-昌平區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    酒店前廳經理 ? 薪資范圍:8-10k 崗位職責: 1.?負責酒店前廳的日常管理工作,確保前廳服務質量。 2.?協調處理客人入住、退房等相關事務,提供優質的客戶服務。 3.?監督并指導前廳團隊成員,提升整體工作效率和客戶滿意度。 ? 任職要求: 1.?統招大專以上學歷,2年以上前廳經理崗位經驗或四星級以上酒店服務經理經驗。為人誠實守信,踏實敬業,具備出色的溝通能力和服務意識,能夠有效處理客人需求。 2.?具有團隊管理能力,能夠帶領團隊成員協同工作。 3.?能夠迅速應對前廳工作中出現的問題,保證運營順暢。
  • 三亞 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 領導好
    • 節日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    卓越雇主
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    【崗位職責】 1. 督導及管理賓客關系部門的各項工作,確保各項服務指標能達到最良好的績效 2.?征詢客人的反饋和評價,以提高服務質量,預防事故發生 3.?維護顧客檔案和信息,確保有效的預定 4. 確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份 5.培訓和激發部門團隊員工,為貴賓提供優質服務,確保客人滿意 【崗位要求】 1. 有貴賓服務經理(賓客關系經理)多年工作經驗 2.?具備良好的溝通能力、協調能力和問題解決能力 3. 能夠承受工作壓力,保持積極、樂觀的心態 4.形象氣質佳
  • 三亞 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 1. 督導及管理賓客關系部門的各項工作,確保各項服務指標能達到最良好的績效 2.?征詢客人的反饋和評價,以提高服務質量,預防事故發生 3.?維護顧客檔案和信息,確保有效的預定 4. 確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份 5.培訓和激發部門團隊員工,為貴賓提供優質服務,確保客人滿意 【崗位要求】 1. 有貴賓服務經理(賓客關系經理)多年工作經驗 2.?具備良好的溝通能力、協調能力和問題解決能力 3. 能夠承受工作壓力,保持積極、樂觀的心態 4.形象氣質佳
  • 北京-朝陽區 | 2年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動情況。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、本科以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識,團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前臺經理

    8千-1萬
    北京-朝陽區 | 2年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 1、負責酒店前臺接待和管理工作,熟知前臺服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前臺員工服務質量標準、操作流程標準并對前臺實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 萬寧 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、協助前廳部經理管理前廳部的運作,通過有效的客房管理,向酒店客人提供周到而出色的服務。 2、通過監督員工的活動,協助部門培訓人員制定部門培訓計劃,協助進行前廳部求職者的面試,以保證酒店的標準。 3、檢查貴賓房,迎送貴賓,保證客人滿意、舒適。處理客人投訴,維護賓客關系,推薦改善服務的工作程序,保證客人滿意、舒適。 4、準備住房率報表、收入報表及其它統計報表,以便在房間的銷售方面,按酒店的現有標準更新完善管理。 5、執行每日行政工作,檢查工作時刻表,閱讀記事本,檢查工作區域的衛生,監督員工的儀表和工作行為,以保證和達到所要求的標準。 6、監督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結賬離店、處理行李、留言和傳真, 處理客人要求,打印報告等活動, 保證酒店高效運轉,欠款 回收順利。 7、監督、評估員工的行為,提高其產出和效率。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 南京 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7、完成上級安排的其他任務。 【崗位要求】 1、專科以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、做過雅高集團的優先。
  • 上海-閔行區 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    Checks and controls room reservations, frontoffice systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budgetto maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rateand availability calendar. 關注房間預訂情況,及時更新系統相關信息,確保利潤最大化,準備財務報表 。 Communicates with guests and team membersboth verbally and in writing to answer questions and provide clear direction inadvising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / orattends meetings to obtain and disseminate pertinent information. 與客人和員工有效的溝通,提供明確指示,主持、參加會議并傳達相關信息。 Implements and monitors all corporatemarketing programs to include HHonors, Senior HHonors etc. 監督有效執行公司的忠誠客戶計劃。 Leads andmotivates team members by leading by example and employing competent andconsistent management practices. 通過訓練領導和激發團隊員工. Takes responsibility of the hotel as the DutyManager in the absence of the Director of Operations or General Manager orFront Office Manager. 在營運總監,總經理和前廳部經理不在的情況下作為值班經理對酒店負責。 Identifies needs and training requirements of teammembers. Actively takes part in training the team, facilitating formal trainingsessions and on the job training to ensure that all team members are of thesame standard. Also attends training where and when required 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 Acts as a coach and mentor to team members,reinforcing standards and expectations and motivating team members to strivefor established targets. 做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 Responsible for maintaining and deliveringdiscipline amongst managers and team members, ensuring consistency inaccordance with the team member handbook, UAE Labour Law and HR guidelines.Distributes appropriate discipline when and where required. 確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓。 Keeps up to date files on all team members,ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked andmonitored for praise of correction. 及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 Responsible for the departments succession planningand development of high potential team members to ensure that all team membersare trained to progress to the next level of their career. 為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 Contributes to the hotel and team by sharing newideas and suggestions for improvements, being innovative and creative toprovide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 Responsible for the smooth induction andfacilitation of training for new team members, ensuring that they are trainedto the minimum level standard and that they can competently complete their joband that they know what is expected of them. 簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白公司對他要求是什么。 Communicates results from TMOS, SALT, QA, informingthe team of results, areas of weakness and strength and the following action. 熟悉TMOS,SALT ,QA 報告,告之團隊成員所存在的問題,強處和弱處,以及接下來要做的事情。 Creating awarm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected andimmediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。 Handles complaints promptly and efficiently, takingthe necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up,where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction withproblem resolution. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 Maintains awareness of guest’s profile and specificpreferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 Liaises with Sales, Reservations and the BusinessDevelopment team to handle corporate guests and contracts. 和銷售,預定和業務發展團隊共同為客人提供服務。 Promotes HHonors and its associated benefits toguests who are not already enrolled in the program. Ensures that existingHHonors members receive personal and professional service that recognizes themas important guests and that their benefits are received. 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優質專業的服務,建議顧客加入會員。 Ensures that guests’ profiles and information isinput in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 Applies Hilton Brand Standards in each and everyaction, acting as a role model and example of how the standards should becarried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標準 Has knowledge of the hotels facilities and servicesas well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other propertiesin China. 掌握希爾頓酒店集團的基本概況 Is up to date with information on facilities,attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel. 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 Ensures communication, coordination and cooperationbetween the front desk and other operating departments, specificallyHousekeeping, F&B and Accounts. 確保前廳和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 Maintains the hotel systems to ensure accuracy ofinformation and data, and that it is easy to use and operated in an organizedand systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems arefunctioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy andorganized way. 保持酒店數據的準確,便于操作。維持前廳設備的正常運做和工作區域的清潔。 Passes on information effectively, ensuring thatall necessary details are communicated to the intended person and that anypending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts dailybriefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicatesinformation to team members. 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 Ensures that theFront Desk Manager is kept aware and up to date of operational issues. 確保前臺經理知道要完成的任務 Over-supervise and take the Manager role when the Front Desk Manager,GRM, ChiefConcierge, Executive Lounge Manager, Operator Manager is not available, to ensure that the day-to-day functions ofthe relevant departments are completed. Including but not limited to therelevant checklists, trace reports, credit limit checks, online back-up,allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and ratediscrepancies, and registration cards. 當前臺經理,賓客關系經理,禮賓司,行政樓層經理,總機經理,等無法行使職能時,主動承擔相關部門運營責任。確保完成行政樓層每日的任務,包括核對,房間分配,報告,信用額度核對,網上備份等。包括但不限于相關的清單,跟蹤報告,信用額度檢查,在線備份,房間分配,丟失物品的交接,財務賬單交接,折扣和利率差異,和登記卡。 Completes reports where and when requested,ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party,including the month end report. 如有要求,提供完整的報告,并及時送至所需部門。 Ensures that the team member in charge of therequisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions andthat par levels are maintained and stock tracked. 節約成本,確保存貨不浪費。 Keeps up to date and aware of competitor activitiesin order to be proactive and create market advantage. 警惕商業競爭行為,促進積極的市場發展。 Ensure that the department adheres to the hotelselling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity byoffering clear, transparent, and value for money rates to guests. 根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 Monitors hotel benchmarks (TMOS, QA, SALT) evaluateperformance and results, take corrective action and constantly strive forimprovement. Reviews on a continual basis and formulates action plans in orderto drive results. 管理酒店(TMOS,QA, SALT)評估的結果,為要改進做的地方做出行動。 Conducts regular meetings with key departmentalmanagers to review business trends and discuss departmental issues, takingaction where necessary. 與關鍵部門進行會議,討論商務趨勢及部門別的議題,必要的時候采取行動。 Adheres strictly to standard cash handlingprocedures amongst team members, ensuring that all team members balance theirfloat and drop the required amount. 嚴格遵守現金收付手續,收取現金,信用卡,轉帳,代金券等。 Adheres to the company credit policy at all timeswhen handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currencyexchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&Band any other charges that may be incurred by guests. 收取現金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 Maintains safety deposit boxes, ensuring thatguests’ valuables are safe and secure at all times. 為客人提供保險箱,保證他們的財物安全。 Follows up on outstanding accounts to ensure noloss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations. 確定帳戶上沒有損失,保證付款安全。 Maintains the efficiency of departure by checkingall guests’ folios to ensure accuracy of charges. 確保所有客人的帳單準確,讓客人迅速辦理離店手續。 Manages costs effectively by minimizing andcontrolling expenses. 控制花費,節約成本。 Managers and approves rebates, refunds anddiscounts where applicable. 在必要的時候給予折扣等優惠。 Maintains awareness of sales opportunities withinthe hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuringthe guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值。 Activelypromotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory andmanaging demand to ensure maximum revenue generation where available. Managesthe department in order to create the maximum opportunity for up selling,tracking the performance and devising strategies. 積極向客人推銷從在每個客人身上獲取最大利益。為獲取最大利益提供策略。 Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CAREculture through understanding, supporting and participating in all elements ofPRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards. 通過學習希爾頓關愛,把希爾頓關愛理念運用到服務中去。
  • 上海-青浦區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    1、Ensure the handover of work book and information when changing shifts. 2、Timely and directly to the FO manager to report important information, problems and take appropriate measures. 3、Attention in the lobby, all public areas of the staff of the guest service, to ensure that all processes in line with the requirements. 4、Ensure that the receptionist is skillful, courteous and professional in serving the guests. 5、Monitor all emergencies in accordance with relevant policies and procedures. 6、Road the public areas of the hotel and check the damage and cleanliness of the situation, requiring the relevant departments to make timely and appropriate treatment. 7、Maintain good relationship with guests. When there is a guest complaint, take the initiative to solve the problem and report to higher management. 8、To ensure that the front office team for the hotel facilities familiar with understanding, including the hotel's promotional activities.
  • 杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 多元化激勵
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    • 五險一金
    • 世界百強企業
    • 國際交流
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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    工作職責: 負責星級酒店客戶接待和服務工作,作為未來酒店服務專家崗位進行培養。 崗位要求: 1. 大專及以上學歷;1年以上VIP接待工作經驗; 2. 專業不限,酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮; 3. 外觀端莊、形象氣質良好; 4. 英語口語熟練,可作為日常工作語言; 5. 能接受酒店班次安排,主要意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 廣州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 技能培訓
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    • 法語培訓
    • 體驗法式優雅
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    需會俄語或者法語或者西班牙語 §?? Providesguests with the most accurate and up-to-date information at all time. 隨時向客人提供最新,最準確的信息。 §?? Handlesmails, messages, parcels. 處理信件、留言信息及包裹事宜。 §?? Givegeneral information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服務。 §?? Controlsand handles out keys to guests. 保管及為客人分發鑰匙。 §?? Keyin the information of every guest into computer system. 在電腦中錄入客人的信息。 §?? Welcomesand assigns rooms to hotel guests according to reservations made 根據預定要求,恭迎客人并為其分配客房。 §?? Controlsand maintains arrivals and departures records and pre-registration cards forVIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 §?? Attendsto guest’s inquiries and requests. 傾聽客人的咨詢和要求,并提供相關服務。 §?? Takeswake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it tothe Service Center for process. ? 根據客人要求,受理喚醒電話,正確歸檔話單,然后將其交于服務中心處理。
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