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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、接收優(yōu)秀的迎接畢業(yè)生； 3、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 4、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5、相貌端莊，身體健康。

  • 大堂副理
    5千-7千
    昆明 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    卓越雇主
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    • 五險(xiǎn)一金
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    精品酒店 | 100-499人
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    職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門(mén)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)和隨時(shí)準(zhǔn)備提供合適服務(wù) 3、通過(guò)禮貌及有效的方式，處理所有賓客的投訴及要求，確保問(wèn)題得以圓滿解決 4、通過(guò)良好的互動(dòng)，保持與賓客的良好關(guān)系 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 性格開(kāi)朗，能從容應(yīng)對(duì)壓力 具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務(wù)質(zhì)量 對(duì)您的承諾： 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、健全的獎(jiǎng)金福利體系； 高級(jí)員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險(xiǎn)一金；生日會(huì)/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系； 歡樂(lè)的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛(ài)的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)）； 還在猶豫什么？加入我們吧！    
  • 大連 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-28
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住退房登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

  • 司機(jī)
    3千-4千
    桂林 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 06-28
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、車(chē)輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問(wèn)題。為酒店節(jié)省費(fèi)用。 2、上崗前檢查車(chē)況，認(rèn)真擦洗，做好出車(chē)準(zhǔn)備。 3、車(chē)輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開(kāi)帶病車(chē)上路，做到每5000公里換機(jī)油及三格（機(jī)油、汽油、空氣格）。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車(chē)。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車(chē)隊(duì)有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車(chē)任務(wù)。 【崗位要求】 1、有2年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3、能夠按照出車(chē)通知單安全行車(chē)。 4、熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

  • 前廳部經(jīng)理
    7千-1萬(wàn)
    舟山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 年度旅游
    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、?監(jiān)督前廳部員工，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 2、?監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重。 3、?管理房間空余情況、房間類(lèi)型、房間出租率和價(jià)格類(lèi)型的準(zhǔn)確性等。 4、?在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，將入住率、收益和平均價(jià)格最大化。 5、?與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。如無(wú)房則婉拒來(lái)客，以免喪失信譽(yù)。 6、?與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類(lèi)用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 7、?掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 8、?掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。 9、?分析電腦報(bào)告。 10、?為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 11、?不斷檢查房間出租率的情況。 12、?批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊設(shè)備的使用。 13、?保持各部門(mén)之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 14、?經(jīng)常到大廳、接待處和商務(wù)中心等檢查其整潔情況，并在貴賓到來(lái)前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查。 15、?在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 16、?保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 17、?促進(jìn)實(shí)際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施。 18、?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 19、與上級(jí)房務(wù)總監(jiān)和財(cái)務(wù)部經(jīng)理一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。
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    1. 具有四、五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 良好的溝通和英語(yǔ)表達(dá)能力；
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    發(fā)布于 06-27
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    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。
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    其他景區(qū) | 100-499人
    發(fā)布于 06-28
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    目前只有前臺(tái)接待 【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上，粵語(yǔ)優(yōu)先； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、身體健康。
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    -? 監(jiān)督并協(xié)助前廳部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的準(zhǔn)備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual. -? 定期主持召開(kāi)部門(mén)溝通會(huì)并確保部門(mén)例會(huì)和會(huì)議切實(shí)有效且在必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. -? 仔細(xì)跟進(jìn)每項(xiàng)任務(wù)并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項(xiàng)，且負(fù)責(zé)到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. -? 分析客房?jī)r(jià)差，檢查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy. -? 抽查客人的入住登記卡，確保準(zhǔn)確錄入客人資料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.?? -? 所有與客人有關(guān)的事件必須記錄，并更新客史檔案。 All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database. -? 24小時(shí)內(nèi)，回復(fù)所有通過(guò)信件和電子郵件形式方式發(fā)來(lái)的詢問(wèn)函。 Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours. -? 根據(jù)客房部提供的破損和遺失物品報(bào)告，在24小時(shí)內(nèi)與客人溝通。
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    正式員工、實(shí)習(xí)一年的實(shí)習(xí)生均可 崗位職責(zé) 1、在客人要求前，主動(dòng)、迅速、有禮貌地幫客人提重的行李、外套、皮箱等； 2、保持積極、樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)真關(guān)注每位到達(dá)酒店的客人； 3、在主要的門(mén)口迎接客人，特別關(guān)注當(dāng)天到達(dá)的回頭客和集團(tuán)會(huì)員； 4、協(xié)助到達(dá)和離開(kāi)的客人開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)； 5、引導(dǎo)客人到前臺(tái)，在客人登記時(shí)，站在客人后面等待客人，注意觀察前臺(tái)接待給出的房間號(hào)，拿到房間號(hào)后，立刻陪同客人到房間； 6、必要時(shí)幫助或替換其他員工工作。 崗位要求： 1、良好、積極的工作態(tài)度； 2、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及溝通能力。

  • 行政樓層主管
    4.5千-5.5千
    臺(tái)州 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    Executive Floor Supervisor is majorly responsible for daily operation with the highest levels of guest service in Executive Floor. Furthermore The Executive Floor Supervisor additionally is responsible for maintain the good relationship with regular guest and as much as possible to collect guest preference and update. 行政樓層主管負(fù)責(zé)確保對(duì)行政樓層的客人提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)在客房和餐飲方面始終如一地提供最個(gè)性化和最完美的服務(wù)并遵守費(fèi)爾蒙標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，維護(hù)所有行政樓層客人的服務(wù)和滿意度。
  • 阿壩州 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車(chē)隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問(wèn)題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見(jiàn)。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車(chē)隊(duì)主管車(chē)隊(duì)管理，確保車(chē)隊(duì)利潤(rùn)最大化和車(chē)輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門(mén)目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 11.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級(jí)工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。
  • 鹽城 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能： 1、在電話鈴響3聲之內(nèi)以禮貌的，令人愉快的方式接聽(tīng)電話； 2、完全熟悉相關(guān)的設(shè)備的使用方法，例如交換機(jī)，付費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)講機(jī)，緊急電話，客房設(shè)施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識(shí)及程序和電腦系統(tǒng)知識(shí)； 4、快速及時(shí)地解決客人的問(wèn)題以保證客人滿意； 5、了解房?jī)?nèi)用餐的餐牌及時(shí)告知客人當(dāng)日有的服務(wù)項(xiàng)目，以確保客人滿意； 6、保證及時(shí)地將任何緊急事件，安全事件或健康事件匯報(bào)給值班經(jīng)理； 7、若發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障，酒店財(cái)產(chǎn)損壞或不良習(xí)氣及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 職位要求 1、具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、男士身高175以上，女士身高165以上； 3、年齡：22周歲以上35周歲以下。
  • 鹽城 | 2年以上 | 大專(zhuān)

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    • 五險(xiǎn)一金
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能： 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 職位要求 1、具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、2年以上同類(lèi)型酒店同職位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 帥哥多
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    • 人性化管理
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    1. 熟悉所有房型，可用性，房?jī)r(jià)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以及帳單，日常事件，促銷(xiāo)房?jī)r(jià)，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致對(duì)所有客人熱情迎接。 3. 嚴(yán)格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴(yán)格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 5. 維護(hù)和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團(tuán)隊(duì)帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險(xiǎn)箱及房卡。 8. 專(zhuān)業(yè)的賓客服務(wù)知識(shí)，正確的為客人提供成都市的旅游景點(diǎn)信息，收費(fèi)情況。合理的為客人安排旅游，車(chē)務(wù)需求，機(jī)票購(gòu)買(mǎi)及確認(rèn)，餐廳預(yù)定等。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門(mén)的各項(xiàng)工作。 個(gè)人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語(yǔ)言交流能力。 3. 能獨(dú)立工作并且負(fù)起個(gè)人責(zé)任。 4. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大專(zhuān)或同等以上學(xué)歷，具備一段的英語(yǔ)溝通能力。
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
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    • 年底雙薪
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大學(xué)大專(zhuān)以上文化程度；女生身高160、男生170，30歲以下。 2、形象佳，談吐淡雅，性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 福利待遇： 1、月休6天。 2、包食宿，入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。 3、設(shè)有全勤獎(jiǎng)。 4、工作滿一年享5天帶薪年假。 5、各類(lèi)節(jié)日福利、生日禮品發(fā)放。

  • 大堂副理
    5千-8千
    榆林 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 交五險(xiǎn)
    • 法定節(jié)假日
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
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    1?.接待和投訴處理?：代表總經(jīng)理接受和處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)（包括個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映? ?2.突發(fā)事件處理?：會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（如傷亡、火警、失竊等），解答客人的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)（如報(bào)失、報(bào)警、尋人尋物）? ?3.安全管理?：維護(hù)賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賭博等違法行為，維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境寧?kù)o整潔? ?4.內(nèi)部管理?：監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，督導(dǎo)、檢查各部門(mén)員工的工作情況及遵守紀(jì)律情況，隨時(shí)檢查員工的儀容儀表，并對(duì)員工的不規(guī)范行為提出勸告? ?5.VIP客人接待?：接待VIP客人，檢查貴賓預(yù)抵房的客房質(zhì)量，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行工程維修或換房，確保貴賓在酒店內(nèi)的所有問(wèn)題得到及時(shí)解決? 6?.設(shè)施設(shè)備管理?：巡查酒店設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理，督促有關(guān)部門(mén)人員按時(shí)開(kāi)關(guān)各區(qū)域燈飾? 7?.節(jié)能管理?：監(jiān)督實(shí)施酒店的節(jié)能政策? 8?.其他職責(zé)?：包括向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部問(wèn)題并向酒店最高層提出解決意見(jiàn)，協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系等? 9?.大堂副理在酒店運(yùn)營(yíng)中的重要性?體現(xiàn)在其作為總經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)處理客人的各種問(wèn)題和投訴，確保客人滿意度，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)酒店的安全和秩序。
  • 重慶-渝北區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 傳統(tǒng)節(jié)日福利
    • 團(tuán)建活動(dòng)
    • 年終獎(jiǎng)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、具有2年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。
  • 重慶-渝北區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 傳統(tǒng)節(jié)日福利
    • 團(tuán)建活動(dòng)
    • 年終獎(jiǎng)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
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    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。
  • 上海-長(zhǎng)寧區(qū) | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 技能培訓(xùn)
    • 提供工作餐
    • 可住宿
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
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    Ensure smooth check-in and check-out of all guests, through properlyhandling guest accounts. 通過(guò)正確處理顧客賬戶，確保所有賓客順利的登記入住和退房結(jié)算。 ?Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs withinacceptable guidelines. 處理任何賓客的要求和問(wèn)題，在可接受的指導(dǎo)方針?lè)秶鷥?nèi)，滿足他們的需要。 ?Lead by example: Provide a gracious and aggressive hospitality towardsall customers. 以身作則，為所有的顧客提供親切、熱情的接待。 Ensure that work area is always clean, neat and organized. 確保工作區(qū)域時(shí)刻干凈、整潔、有條理 Bank out cashiers at the end of each shift according to the blind dropprocedure. 在每輪班結(jié)束時(shí)，根據(jù)收銀結(jié)賬盤(pán)點(diǎn)程序。 Check opening house count and establish rate to be quoted during the daywith the reservations manager and the front office manager. 在白天，和預(yù)定經(jīng)理和前廳部經(jīng)理檢查備用金，掛出當(dāng)天匯率牌價(jià)。 1.至少年前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)及至少1年以上主管經(jīng)驗(yàn)。 2.具有好的溝通能力和對(duì)客服務(wù)的技巧。 3.具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4.大專(zhuān)以上學(xué)歷，流利的英文和中文溝通能力。

  • 前廳部經(jīng)理
    8千-1萬(wàn)
    南京 | 3年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

  • 前臺(tái)主管
    5.5千-6.5千
    上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    崗位職責(zé)： 1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。 ? 2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。 ?? 3.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 4.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。? 5.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。? 6.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 ? 7.熟練掌握Opera系統(tǒng)的操作。?? 8.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ? 9.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
  • 上海-徐匯區(qū) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供吃

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日暖心慰問(wèn)
    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專(zhuān)員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺(tái)）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專(zhuān)員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛(ài)崗，提供給客人多樣化、真誠(chéng)的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? 出席交接班會(huì)議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級(jí)匯報(bào)，以便安排其他人繼續(xù)跟進(jìn)。 2.? 在每日上崗之前，應(yīng)主動(dòng)檢查個(gè)人著裝及儀容儀表是否符合儀容標(biāo)準(zhǔn)。 3.? 在崗期間，應(yīng)面帶微笑，向每一位客人問(wèn)好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時(shí)候提供服務(wù)與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話并且遵照電話標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預(yù)訂方面的協(xié)助，并提供客人其他方面的信息，如：機(jī)票，戲票以及購(gòu)物等等。 6.? 隨時(shí)聽(tīng)從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定。 8.? 當(dāng)班時(shí)應(yīng)做到： 1） 有責(zé)任處理客人入住登記以及結(jié)賬，獲得有價(jià)值的建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 2） 根據(jù)規(guī)章制度向客人發(fā)放以及回收公寓鑰匙，并隨時(shí)記錄鑰匙的去向。 3） 有責(zé)任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責(zé)任及時(shí)清除過(guò)期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開(kāi)前臺(tái)的時(shí)候應(yīng)退出電腦系統(tǒng)。 6） 有責(zé)任保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應(yīng)做到：自查現(xiàn)款金額、合計(jì)總賬、審查零幣、打印收支報(bào)告、準(zhǔn)備匯款信封、根據(jù)收支報(bào)表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險(xiǎn)箱中。 10. 下班時(shí)應(yīng)做到：將需要下一班次跟進(jìn)的事件寫(xiě)入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點(diǎn)備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2.?? 具備至少1年在國(guó)際化酒店從事客服崗的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)作部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?? 樂(lè)于助人，誠(chéng)實(shí)守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運(yùn)用公寓運(yùn)營(yíng)管理操作系統(tǒng)。 5.?? 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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