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工作職責(zé)： 1 執(zhí)行總經(jīng)理助理的工作指令，負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)部的管理和服務(wù)工作，向總經(jīng)理助理匯 報工作情況； 2 主持本部門工作例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題； 3 制定本部門的工作計劃，組織落實本部門各崗位的培訓(xùn)計劃； 4 負(fù)責(zé)對新進(jìn)賓客服務(wù)部員工的崗位操作培訓(xùn)； 5 負(fù)責(zé)本部門安全工作和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實行規(guī)范作業(yè)； 6 負(fù)責(zé)酒店 VIP 客人的接待工作； 7 每日查閱各類報表，掌握客房預(yù)訂和銷售情況； 8 建立良好的客戶關(guān)系，做好客史檔案的建立工作。廣泛聽取和搜集賓客的意見，處理客 人投訴，不斷改進(jìn)工作，并做好記錄； 9 檢查房價執(zhí)行情況； 10 考核主管工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷改進(jìn)管理方法，提高管理效能； 11 切實做好本部門財產(chǎn)設(shè)備和物料用品的管理，以及本部門員工的每月排班、考勤審核工 作； 12 協(xié)調(diào)前廳部與各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流。 13 完成上級安排的其他工作。 14.監(jiān)督指導(dǎo)餐廳的菜品標(biāo)準(zhǔn)，合理控制成本，提升服務(wù)。 15.每日審查酒店 OTA 渠道房價及房態(tài)，防止價格倒掛。 ? 任職標(biāo)準(zhǔn)： 1 大專以上學(xué)歷，年齡在 35 歲以下； 2 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 3 具有較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力； 4 具有酒店前廳服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)歷。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)賓客服務(wù)部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 2、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 3、確保為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 4、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為客人提供方便。 5、采取必要行動，及時有效的處理客人的不滿，且確?？腿藢鉀Q方法滿意。 6、協(xié)助培訓(xùn)前廳員工，使員工保持一致水平。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，有親和力。 2、兩年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗。 3、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力。 4、精通電腦opera操作，具備良好的英文對話能力 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。

招聘【客務(wù)接待員】1名 崗位職責(zé) 1、查看并跟進(jìn)部門交接班事宜 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù) 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范 4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘

工作職責(zé)： 1、前廳部、全能歡小朋的工作； 2、確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； 3、確保酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復(fù)率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)） 4、負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)； 5、召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運績效及賓客的整體滿意度； 6、協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化；評估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求； 7、完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標(biāo)； 8、編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告； 9、與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求； 10、和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算； 11、督導(dǎo)希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 任職要求： 1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷。 2、擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括2年管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

主管前廳所有方面事務(wù)（如： 客人入住登記、行李搬運、商務(wù)中心、 總機服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂），以及健身中心， 為賓客提供獨特的體驗。 工作職責(zé) 1.?參與制定部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。重點通過房價策略、 筑房啟動和排房管理， 監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本和各項費用。 2.?監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財務(wù)報告。監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財務(wù)報告。 3.?開發(fā)各種計劃， 通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 4.?處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、 輔導(dǎo)并給予定期反饋， 協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 5.?對全體員工實施教育與培訓(xùn)， 確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工獲得適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并為員工配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 6.?確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、 現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的恰當(dāng)培訓(xùn)。 7.?確保前廳員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務(wù)。 8.?確保賓客抵達(dá)酒店時受到歡迎和問候， 把握時間和賓客進(jìn)行交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 9.?對前廳和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動。 10.?核查賬單指令和賓客信貸情況，按酒店信貸政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 12.?完成其他分配的任務(wù), 可能需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 任職要求： 1.酒店管理或工商管理專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷， 2.3 年前廳或賓客體驗工作經(jīng)驗，并需有管理經(jīng)驗。? 3.英語流利。能同時使用其他語言者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、全日制大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識、溝通能力較強，有國際連鎖酒店工作經(jīng)驗，熟悉英語者優(yōu)先。

監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最 大的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到 特別關(guān)照 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 行使下列功能，包括但不僅限于: 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 發(fā)展優(yōu)悅會會員 回應(yīng)客人提出的特別要求 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情 況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 協(xié)助忠誠客戶經(jīng)理和前廳部經(jīng)理按照客人喜好為客人安排房間

崗位職責(zé) （1） 主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 （3） 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。 （4） 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。 （5） 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)。 （6） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。 （7）努力完成上級交給的任務(wù)。

1、收集各類賓客意見和建議，處理酒店日常投訴事件； 2、聯(lián)絡(luò)協(xié)助具體部門做好對客服務(wù)，幫助客人解決問題； 3、組織督導(dǎo)做好客人的迎送，散客、團(tuán)隊行李的分送，做好客人行李物品的寄存、轉(zhuǎn)交服務(wù)。4、負(fù)責(zé)健身房、兒童樂園等康樂場所的服務(wù)、衛(wèi)生等工作，為賓客提供一個清潔、美觀、舒適、安全的環(huán)境。