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崗位職責(zé)： 1、制定前臺(tái)工作計(jì)劃、定期總結(jié)、推動(dòng)前臺(tái)工作； 2、主持前臺(tái)全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 3、指導(dǎo)前臺(tái)班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供***服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計(jì)、技能培訓(xùn)等； 5、收集各種客戶(hù)意見(jiàn)并反饋給部門(mén)經(jīng)理。 任職要求： 1、大專(zhuān)學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀； 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； 3、星級(jí)酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高部門(mén)工作效率； 5、負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修維護(hù)； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理各類(lèi)客戶(hù)需求； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、形象氣質(zhì)良好，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及應(yīng)變能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 7、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

·?始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱(chēng)呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對(duì)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤； ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； ·?了解所有的特別促銷(xiāo)計(jì)劃程序，如萬(wàn)豪旅享家會(huì)員計(jì)劃； ·?關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助解決則將問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)； ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作； ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等； ·?負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤； ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹(shù)立良好儀容儀表的典范； ·?充滿(mǎn)對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注萬(wàn)豪旅享家會(huì)員及其他重要貴賓； ·?通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)； ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的萬(wàn)豪酒店團(tuán)隊(duì)成員； ·?負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦；

崗位職責(zé)： 1.監(jiān)督前臺(tái)員工的工作效率和操作規(guī)范，做好日常監(jiān)督和管理； 2.確保員工的工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并且報(bào)告必要的事宜和需關(guān)注的事項(xiàng)； 3.協(xié)助上級(jí)掌控前臺(tái)的營(yíng)運(yùn)，確保客人的所有需求都快速并有效地解決； 4.組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； 5.財(cái)務(wù)報(bào)表的跟進(jìn)與遞交； 6. 處理本班次發(fā)生的客人投訴，不能處理的及時(shí)上報(bào)處理;? 7.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班次員工做好對(duì)客接待工作，確保個(gè)人防護(hù)和服務(wù)程序達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); 8.做好區(qū)域考勤工作； 9.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的設(shè)備使用維護(hù)和安全管理； 10.檢查發(fā)票的使用情況，做好發(fā)票的領(lǐng)取和更換; 11.與網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)調(diào)，及時(shí)對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新;? 12.監(jiān)管員工投遞保險(xiǎn)柜情況; 13.做好前臺(tái)各類(lèi)單據(jù)的保管情況; 14.做好公司營(yíng)業(yè)額等商業(yè)機(jī)密的保密工作; 15.負(fù)責(zé)維護(hù)、監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況 16.監(jiān)督接待員做好備用金的保管與交接。 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，兩年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件。 2.掌握一定的酒店經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售等知識(shí)。 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力和溝通能力。 4.有英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。

崗位職責(zé)： 1、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 3、監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 4、協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 5、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng) 6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，國(guó)際品牌酒店同崗位一年以上工作經(jīng)歷 2、熟悉前臺(tái)運(yùn)作流程，熟練使用系統(tǒng) 3、流利英文口語(yǔ) 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

職位簡(jiǎn)介 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理提供給客戶(hù)有效及滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)的標(biāo)準(zhǔn)要求。包括協(xié)助前廳部經(jīng)理舉辦24節(jié)氣等住客活動(dòng)。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作； 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間； 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象； 妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴，特別是長(zhǎng)住客維護(hù)拜訪工作，如有需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 地址：江蘇省蘇州市高新區(qū)濱河路680號(hào)雅院服務(wù)公寓

崗位職責(zé)： 1、服務(wù) 健全各種客人問(wèn)訊資料；掌握客房預(yù)訂情況, 向部門(mén)經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)重要客人的訂房情況, 檢查VIP接待準(zhǔn)備工作并落實(shí)； 2、培訓(xùn) 負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)培訓(xùn)工作, 以及各類(lèi)資料的收集、存檔和管理培訓(xùn)工作；定期組織前廳部系統(tǒng)操作及流程培訓(xùn)；檢查每日?qǐng)?bào)表是否有誤并及時(shí)糾正； 3、溝通 處理前臺(tái)工作中失誤導(dǎo)致的后果, 處理客人有關(guān)投訴并妥善解決；處理協(xié)調(diào)前臺(tái)員工關(guān)系,使工作順利進(jìn)行； 4、營(yíng)收 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷(xiāo)售，提高營(yíng)業(yè)收入；協(xié)助餐飲部做好營(yíng)銷(xiāo)推廣工作； 5、衛(wèi)生安全 確保工作場(chǎng)所干凈整潔；確保時(shí)刻保持注意個(gè)人形象；熟悉賓館消防安全程序； 6、其他 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、身高：女 165以上；男175以上, 年齡：30—40周歲, 學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、熟練應(yīng)用office辦公軟件,如：word、excel、ppt等善于學(xué)習(xí)； 3、能夠使用英語(yǔ)熟練服務(wù)客人,英語(yǔ)口語(yǔ)良好； 4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)； 5、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任心。 福利待遇： 五險(xiǎn)一金、帶薪休假（車(chē)票報(bào)銷(xiāo)）、法定節(jié)假日、生日福利, 年終獎(jiǎng)。