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需會俄語或者法語或者西班牙語 §?? Providesguests with the most accurate and up-to-date information at all time. 隨時向客人提供最新，最準確的信息。 §?? Handlesmails, messages, parcels. 處理信件、留言信息及包裹事宜。 §?? Givegeneral information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服務。 §?? Controlsand handles out keys to guests. 保管及為客人分發鑰匙。 §?? Keyin the information of every guest into computer system. 在電腦中錄入客人的信息。 §?? Welcomesand assigns rooms to hotel guests according to reservations made 根據預定要求，恭迎客人并為其分配客房。 §?? Controlsand maintains arrivals and departures records and pre-registration cards forVIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 §?? Attendsto guest’s inquiries and requests. 傾聽客人的咨詢和要求，并提供相關服務。 §?? Takeswake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it tothe Service Center for process. ? 根據客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務中心處理。

招聘崗位：禮賓主管-前廳部（房態控制員） 【工作職責】 遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務，確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務，保持與顧客和同事之間良好的合作關系。以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 【任職要求】 1. 優秀的溝通技巧，說話清晰、簡潔、自信 2. 流利順暢的英語口語和書面表達能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少兩年以上國際酒店工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Lead Host-Front Office（Room Controller) 【Job Responsibilities】 Keeping in line with the brand promise and always providingexcellent customer service, confirming that guests receive perfect serviceduring their stay and departure, maintaining a good working relationship withcustomers and colleagues. Working closely with other management staff in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland guest satisfaction. 【Job Requirements】 1. Excellent communication skills, speak clearly, concisely andconfidently 2. Fluent in spoken and written English 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. Minimum two years working experience in international hotels 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

Fully in change of guests’ schedule, response to pass all guests’ request to related department in order to make sure guest can receive high quality exclusive service, lead butler team to deliver the best service to guest under Aman brand standard. 客人入住期間全面負責客人形成，起居安排，負責和各相關部門溝通位客人提供專屬高質服務,帶領關鍵團隊在安縵標準下為客人提供高質服務。 Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 確保為客人提供從入住一直到退房個性化服務和關注,最大程度的滿足賓客滿意。 Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service. 確保別墅客人,安縵癡以及其它指定的特別關注客人獲得特殊照顧和特殊禮遇。 Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc. 跟進和落實有特殊要求客人的安排和布置,如郵件答復,用餐,旅游安排,就醫,購 物,演出觀看,房間特殊布置等。 Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴或向上級反映情況如有需要,并跟進投訴直到客人滿意

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監督與執行； 2、統籌安排前臺班次，合理調配人員，確保各時段服務高效有序； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄與反饋； 4、監督前臺服務標準執行情況，定期培訓員工提升服務質量； 5、核對每日賬目與報表，確保財務數據準確無誤； 6、維護客戶關系，收集賓客意見并推動服務改進； 7、配合其他部門完成跨崗位協作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關服務崗位工作經驗者優先； 2、普通話標準，具備良好的語言表達與溝通協調能力； 3、能熟練操作酒店管理系統及辦公軟件； 4、責任心強，具備較強的抗壓能力與應變能力； 5、工作細致耐心，注重服務細節與團隊協作； 6、可適應倒班工作制。

1. 協助接待經理檢查和控制前臺的工作程序，全面負責前廳的接待和問詢等日常工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。 2. 協助主持前臺工作例會，上傳下達，與相關部門做好溝通、合作和協調工作。 3. 隨時處理客人的投訴和各種要求。 4. 對員工進行培訓并進行定期評估。 5. 每天檢查員工外表及工作情況。 6. 下班之前與預訂部核對當日及次日的房態。 7. 確保每天各班次的前臺備用金使用規范，金額正確。 8. 確保各班次的接待員賬務正確，無任何違規操作。 9. 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。 10.及時申領物品，保證前臺有足夠的辦公用品。 11.檢查前臺物品是否充足，及時補充物品和宣傳品。 12.大型節假日前，做好備用金補充準備，確保正常對客使用及服務。 13.檢查當班所有的登記表（包括團體和散客）和已入住客人的相關資料是否符合。 14.檢查當天接待的 VIP 客人的相關準備工作。 15.協助接待員開展接待工作。 16.制定接待處的培訓計劃，負責對接待處的員工進行業務培訓、督導、考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量，保證服務人員任何時候都按行為規范工作。 14.完成接待處經理或其他管理部門所交給的任務。

崗位職責 崗位職責; 1.對前廳經理負責，負責督導前臺日常接待工作，前臺賬務審核，掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實 2.熟練掌握前臺操作系統（中軟），檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 3.負責組織開展崗位培訓，考勤排班。 4.熱情開朗，主動妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 5、有團隊協作意識，補位意識，做好團隊建設。 任職要求： 1.中專及以上學歷或同等文化程度。 2.具有英語或俄語會話能力，能與客人進行簡單交流優先。 3.有星級酒店前廳接待工作經驗。 4.善于建立人際關系，辦事穩重、踏實，具有較強的銷售意識和應變能力。性格開朗，活潑大方。能熟練操作電腦。 5.形象氣質佳，微笑富有親和力。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

負責酒店前臺OTA的運作與員工管理，能力一般的也可考慮做前臺領班、強的主管崗位

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 ? 1.???? General/Technical Knowledge 綜合技術知識 ? ·?????????? To have complete knowledge of The Langham Shanghai Xintiandi standards operating policies and procedures. 具有全面的上海新天地朗廷酒店標準的運做政策及程序方面的知識。 ? ·?????????? To have knowledge of The Langham Shanghai Xintiandi Quality Standards, Service Standards and Group Specifications. 具有上海新天地朗廷酒店質量標準、服務標準及集團規范之運做知識。 ? 2.???? Customer Loyalty 賓客忠實感 ? ·?????????? Makes Guest delighted and retention is the primary focus of all job function. 令賓客得到喜出望外的服務并成為我們的忠實顧客是我們的主要職責。 ? ·?????????? Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures. 確保以專業并符合酒店政策、程序的方式與賓客進行良性的互動、交流。 ? ·?????????? Leads the team’ colleague in the efforts to ensure guest was delighted. 協同所屬班組的同仁，努力為客人呈現喜出望外的服務。 ? ·?????????? Offers all possible assistance to guests at all times. 隨時隨地，盡可能多地幫助客人。 ? ·?????????? Maintains and enforces all quality and service standards and procedures for Housekeeping Services. 全面貫徹執行客房部工作質量、服務標準及政策程序。 ? ·?????????? Supervises Housekeeping and Front Office operation and workflow to maximize guests delighted, including internal customers. 督導前廳、客房運做，確保最大程度地令顧客滿意，包括內部同事。 ? ·?????????? Listens to and records any guest problems or complaints. 傾聽并記錄客人的問題和投訴。 ? ·?????????? Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 確保及時有效而得體地處理賓客投訴。 ? ·?????????? Reports the guest require if it access the Authorization from Hotel management. 如事件的處理超出個人權限，應及時上報管理層。 ? ·?????????? Call back to guest when it was fixed. 事件解決后，必須回復客人。 ? ·?????????? Analyzes cause for complaint and take action to minimize any reoccurrence 分析投訴原因，采取行動避免復發。 ? ·?????????? Update guest history remarks (Opera system) for any guest complain or comments, to make sure delighted service presentation upon next arrival. 將客人的投訴、意見記錄在其個人檔案內（Opera系統），以便其日后再次入住時，得到優質的服務。 ? ·?????????? Does more at every guest contact point. 與客人接觸中，盡可能地多幫助客人。 ? ·?????????? “Never says no” to guest requests. 對于客人的要求“絕不說不”。 ? 3.???? Operational Processes 操作程序 ? ·?????????? Checks house status. 檢查酒店的客房的狀態。 ·?????????? Blocks vacant clean rooms for day’s arrivals. 為當日預計抵達的有預訂的客人準備好干凈的空房間。 ? ·?????????? Review next day’s arrivals and blocks rooms for any special requests, early arrivals, Voyager member (e.g. VIPs) and groups. 預覽次日預計的賓客預訂，適當地提前為有特殊客房要求、早到的客人、Voyager會員（如：貴賓）及團隊排房。 ? ·?????????? Fully responsible to take the role and job of Front Desk Manager if Front Desk Manager is not around。 當前臺經理不在時， 資深前臺接待要全面負責前臺經理的角色和工作職責。 ? ·?????????? Provide a positive and efficient arrival / departure experience to our guests. 給客人提供快捷有效地到達和離店感受。 ? ·?????????? Coordinate with all concerned departments on the correctness of Data Management. 和相關部門協調關于數據管理的正確性。 ? ·?????????? Support Guest Relations / Front Desk colleagues to focus on providing customer services. 支持客戶關系和前臺同事，讓他們專注對客服務。 ? ·?????????? Handle all internal follow-up works, Emails & incoming calls to ensure there is no unnecessary disturbance to Guest Relations / Front Desk colleagues. 處理所有內部跟進適宜、郵件和來電，確保不必要的打擾干預客戶關系和前臺同事的對客服務。 ? ·?????????? Check and prepare for VIPs arrival and departure. 檢查和準備重要客人的抵達和離店。 ? ·?????????? Maintain accuracy Guest Profile Databases and follow up on daily tasks. 維護客史數據的正確性和每日跟進適宜。 ? ·?????????? Groups arrival / departure preparation and handling.(Task of MICE Specialist) 團隊到達和離店的準備工作和處理。（團體會議協調員的工作） ? ·?????????? Prepare for future arrivals and departures proactively. 積極地準備預計客人的抵達和離店適宜。 ? ·?????????? Ensures that “Down time Reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 確保“系統癱瘓報表”及“跟蹤報表”的及時打印與有效落實。 ? ·?????????? Go back and operation on Managers’ instruction. 在必要時聽從經理安排回到運營中支援。 4.???? Leadership 領導能力 ? ·?????????? Communicates standards to staff.. 向員工傳達酒店標準。 ? ·?????????? Conducts daily inspections of grooming and appearance. 每日督導員工的儀容儀表及工作表現。 ? ·?????????? Maintains proper conduct standards. 保證操作標準。 ? ·?????????? Conducts individual counselling when required. 需要時進行個別指導。 ? ·?????????? Ensure work assignments are completed. 確保完成所分配的工作。 ? ·?????????? Reviews work procedures. 審核工作程序。 ? ·?????????? Recommends improvements in attendants work Procedures. 對員工的工作程序予以提示，以便于不斷提高工作質量及效率。 ? ·?????????? Reviews and makes recommendations of staff on probation. 對試用期內的員工提供參考意見。 ? ·?????????? Assists with and conducts annual performance appraisals. 協助員工的年度評估。 ? 5.???? Productivity & Staff Allocation 創造力和員工分配 ? ·?????????? Prepares daily work assignments and responsibilities. 準備每日工作的安排及相關職責。 ? ·?????????? Ensures productivity standards are met and maintained. 確保所完成的任務符合標準。 ? ·?????????? Supervises Front Office operation and workflow to maximize guests’ satisfaction. 督導前臺運做及工作安排，以確保最大程度地為客人提供喜出望外的服務。 ? ·?????????? Ensures work procedures are adhered to in order to maximize efficiency. 嚴格按照程序進行操作以確保最佳工作效率。 ? 6.???? Communication 溝通 ? ·?????????? Conveys important information on hotel and department to staff. 向員工傳達酒店及其部門重要的信息。 ? ·?????????? Daily advises staff on functions, meetings and special promotions in the outlets. 每日向員工傳達給酒店宴會、會議及酒店營業點特別促銷推廣等活動信息。 ? ·?????????? Encourages feedback and suggestions from all staff. 鼓勵員工積極反饋和合理化建議。 ? ·?????????? Communicates staff feedback, suggestions and Concerned. 就員工的反饋、建議和所關注的問題進行交流。 ? ·?????????? Highlights problems, challenges and Achievements. 強調存在的問題、挑戰及所取得的成果。 ? ·?????????? Provides input about operational matters. 提供運作投入。 ? ·?????????? Reports any loss or damage of furniture, fixtures or equipment. 就設施設備、固定資產的遺失及損壞予以匯報會。 ? 7.???? Training Function 培訓 ? ·?????????? Prepares for and conducts new employee orientation. 進行新員工入職培訓。 ? ·?????????? Conducts skills training. 進行員工技巧培訓。 ? ·?????????? Continually coaches and provides training assistance to staff. 堅持不懈地為員工提供培訓及指導。 ? ·?????????? Conserves water and energy by adhering to environmental / energy conservation. 遵守環境能量保護條例以節約用水，能量。 ? ·?????????? Observes staff performances, notes areas that require improvement, and recommends training. 觀察員工工作表現，記錄所需要改進的方面，并就培訓予以建議。 ? 8.???? Health, Safety & Hygiene 健康，安全和衛生 ? ·?????????? Ensure that all established hygiene procedures and rules are strictly adhered to. 確保嚴格按照既定的衛生程序、規則進行操作。 ? ·?????????? Conducts regular checks on status of equipment and machinery. 定時檢查機器設備的工作情況。 ? ·?????????? Reports and writes work orders when needed. 需要時，記錄、開立工作單。 ? ·?????????? Observes and coaches staff on safe working habit. 觀察并教育員工養成安全的工作習慣。 ? 9.???? Adheres to Hotel Vision, Mission & Values 堅持酒店的前景，使命和價值 ? ·?????????? Knows, understands and is committed to The Langham Shanghai Xintiandi Vision, Mission and Values. 了解、掌握并承諾履行朗廷酒店的前景目標，使命和價值觀。 ? ·?????????? Is guided by the Vision, Mission and Values in all contact with guest and other staff. 在與客人、同事的接觸中,以前景、使命和價值觀為指導原則。 ? 10.? Other duties & Responsibilities 其它職責?? ? ·?????????? Performs any other duties or tasks as assigned by Department management. 完成管理層所分配的其它工作。 ·?????????? Performs all duties in a manner that is environmentally responsible. 領導員工重視環保責任。 ? ·?????????? Reduces waste of supplies and paper and other materials. 減少浪費客用品，紙張和其他原料。 ? ·?????????? Conserves water and electricity. 節約水電。 ? ·?????????? Recycles glass, cans and paper when possible. 允許時，要循環利用玻璃杯，易拉罐和紙張。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料（本崗位為大碼頭海鮮港餐廳 前臺部長（主管級））。 2、掌握餐廳預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加餐廳銷售。 7、公司以及上級領導安排的其他臨時工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有酒店前臺主管/領班或餐廳前臺部長經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、具有培訓與輔導前臺員工的能力。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經驗2年以及上，熟練使用opera系統。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，有相關工作經驗1-3年； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、協助前廳經理收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳經理的直接領導下，負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領接待工作 5、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟練操作電腦，具備基礎的英語口語交流能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強 工作地點： 深圳圣淘沙酒店（翡翠店）深圳市南山區金雞路田廈翡翠明珠3棟

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作事務及客訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、帶教新員工。 5、建立良好的賓客關系，了解客情。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、熟練辦理入住和退房手續，解決客人的疑問。 2、學握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴 4、負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正， 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經驗2年以及上，熟練使用opera系統。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.確保前臺員工的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度，懂得英語，會opera系統，了解萬豪操作流程優先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。 5、能適應三班倒。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

*懂日語韓語優先！！！ 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ·?協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ·?督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ·?控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當地活動的相關信息 2?預計當天抵店人數及其他相關信息 2?確保擴音系統及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現金業務與銀行信用卡業務 2?處理不規則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 2?指導員工遵守相關流程收訖現金 2?嚴格管理掛賬業務 **懂日語韓語優先！！！