崗位職責:
1、準確掌握和了解客房狀態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
2、負責賓客預定工作,為客人辦理入住登記及離店結賬手續,發放回收房卡;
3、向客人介紹酒店會員制度,辦理會員卡,并按制度辦理會員的入住手續;
4、按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,執行中外賓信息傳送;
5、為住店客人提供行李、物品寄存服務;
6、為客人提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續,不得透露住店客人信息;
7、耐心接受客人投訴,及時向當班主管及經理反應;
8、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、具備良好的表達能力及標準的普通話;(做六休一)
2、具備良好的人際關系處理能力,能夠洞察客戶需求,善于溝通與協調;
3、身體健康,五官端正,形象好、氣質佳優先考慮;
4、高中以上學歷;
5、活潑、友好有親和力的性格。