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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部及管家部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳及管家的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳、管家各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。

職位描述 1. 負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營、管理工作，在授權(quán)范圍內(nèi)行使人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)； 2. 對酒店的市場定位、經(jīng)營目標(biāo)和管理模式做出決策或提出調(diào)整意見，并報(bào)公司批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行； 3. 常規(guī)巡視各部門工作，在授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)工作和工作協(xié)調(diào)； 4. 協(xié)助酒店事業(yè)部總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的規(guī)劃和經(jīng)營決策； 5. 建立有效的運(yùn)營管理體系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋_保酒店正常有序持續(xù)的發(fā)展； 6. 負(fù)責(zé)掌握酒店業(yè)務(wù)范圍，審定酒店工作計(jì)劃定期召開月、季、年度各項(xiàng)工作會議，布置、檢查、總結(jié)及時(shí)向上匯報(bào)； 7. 掌握酒店經(jīng)營及收支情況，執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)紀(jì)律； 8. 對酒店各項(xiàng)活動方案的規(guī)劃監(jiān)督執(zhí)行； 9. 有重點(diǎn)的巡視酒店各部，檢查工作、服務(wù)質(zhì)量，并將問題反饋給相關(guān)部門； 10. 建立健全酒店組織系統(tǒng)，提高工作效率，完成上級部門安排的各項(xiàng)工作任務(wù)； 11. 根據(jù)酒店業(yè)發(fā)展趨勢和市場形勢，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店未來發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略； 12. 負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施過程，隨時(shí)關(guān)注內(nèi)外變化，提出戰(zhàn)略調(diào)整方案及建議； 13. 學(xué)習(xí)新知識，吸收新觀念，研究新問題，開拓新思路，把酒店經(jīng)營、管理水平不斷推進(jìn)發(fā)展； 14. 參與制定酒店年度經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算方案； 15. 根據(jù)市場情況協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理做好經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算調(diào)整； 16. 監(jiān)督分管部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)； 17. 協(xié)助酒店事業(yè)部總經(jīng)理制定酒店的組織機(jī)構(gòu)和人員的定編、定崗、定薪； 18. 對酒店主要管理人員的績效考核和各部門經(jīng)營指標(biāo)考核，并負(fù)責(zé)酒店員工晉升工作； 19. 維護(hù)與所在轄區(qū)主管部門、各類政府職能機(jī)構(gòu)間的溝通渠道，做好外聯(lián)與日常接待、拜訪工作； 20. 定期和酒店同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，互相取長補(bǔ)短，建立良好關(guān)系； 21. 傳達(dá)、宣貫集團(tuán)及酒店的各項(xiàng)決策、總結(jié)工作，聽取酒店各部門的匯報(bào)，并進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)； 22. 組織開展執(zhí)行總經(jīng)理面談日與新老員工進(jìn)行面談，了解員工思想動態(tài)，解決員工實(shí)際問題； 23. 完成公司及上級安排的其他各項(xiàng)工作。 崗位要求： 1、必須有5年及以上度假酒店管理運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2、35-39歲，酒店管理，旅游管理，工商管理相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷 3、此崗位需要有前廳，客房等相關(guān)崗位成長背景

招聘崗位：前廳部經(jīng)理 【工作職責(zé)】 協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)通過管理前廳部實(shí)現(xiàn)品牌承諾，包括但不限于前廳部、禮賓部（包括行李員和酒店入口）、賓客服務(wù)中心、商務(wù)中心、機(jī)場服務(wù)部和司機(jī)班。確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 【任職要求】 1.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管 3.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Front Office Manager 【Job Responsibilities】 To assist the Director of Rooms in delivering the brand promiseby managing the Front Office operations for the hotel, including, but notlimited to, the Front Desk, Concierge (including bell and the hotelentrance), Guest Service Centre, Business Centre, Airport Services and Transportation.Ensures that all Front Office employeesdeliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 【Job Requirements】 1. Fluent in English conversation with strong coordination and management skills 2. Supervise the service quality and operational standards of employees in all sections of the Front Office and implement comprehensive oversight of all Front Office operations 3.?Have a comprehensive grasp of basic financial knowledge related to front desk cash handling and be able to address financial issues that arise in daily service processes 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive.

·????????永遠(yuǎn)記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)并主動去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人以及團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團(tuán)隊(duì)的中心，是展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????同意并實(shí)施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向營運(yùn)總監(jiān)報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期的時(shí)候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對酒店的營運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 ·????????出現(xiàn)在大堂進(jìn)行對客服務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，起典范作用。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有團(tuán)隊(duì)成員提前預(yù)知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????有能力向團(tuán)隊(duì)解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)的工作技巧培訓(xùn)并完全培訓(xùn)檢查表。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對團(tuán)隊(duì)成員的行為進(jìn)行評估。 ·????????監(jiān)督各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計(jì)劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實(shí)施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處。 ·????????展示及發(fā)揮你的積極的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????準(zhǔn)備排班表和工作計(jì)劃給團(tuán)隊(duì)成員以完成工作需求。（同時(shí)考慮內(nèi)部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團(tuán)隊(duì)，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在到達(dá)時(shí)能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營運(yùn)要求為依據(jù)。 ·????????了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 ·????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進(jìn)。確保跟進(jìn)程序的實(shí)施。 ·????????確保各個(gè)輪班得以被評估和交接，以及簡報(bào)會議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????和客房部團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營運(yùn)部門和酒店的會議。 ·????????聯(lián)合采購部，保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價(jià)等方面的支持。 ·????????有責(zé)任通過商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????制定所有關(guān)于酒店特殊時(shí)期房間超定的政策，確保所有超額預(yù)訂的對外訂房都被執(zhí)行和妥善管理。在未來時(shí)期的超額預(yù)訂將由收益經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。 ·????????根據(jù)營前廳部經(jīng)理要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊(duì)針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理和主管在管理日常的工作運(yùn)行，他們對收益和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有絕對的責(zé)任和義務(wù)。 ·????????建立且同意部門給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 ·????????向其他酒店述求團(tuán)隊(duì)的需要。 ·????????促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·????????在每個(gè)分部門，通過工作計(jì)劃，緊密地監(jiān)視工作質(zhì)量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????在和營運(yùn)總監(jiān)溝通的前提下，制定且貫徹實(shí)施促銷行動和團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)活動。 ·????????協(xié)助公關(guān)部團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備會議的手冊。 ·????????協(xié)助制定年度的市場計(jì)劃和設(shè)計(jì)市場活動安排，符合年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃。這個(gè)應(yīng)該包括適當(dāng)?shù)膹V告和促銷的預(yù)算支持，收益經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)和公關(guān)團(tuán)隊(duì)也會給以支持。 ·????????識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機(jī)會。 ·????????參與年度預(yù)算、發(fā)展計(jì)劃、長期及短期的財(cái)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃的制定。 ·????????使用重點(diǎn)監(jiān)督和財(cái)務(wù)指標(biāo)去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計(jì)劃。 ·????????通過工資系統(tǒng)和ONQ系統(tǒng)給予的信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并協(xié)助決策的制定。 ·????????根據(jù)營運(yùn)總監(jiān)的要求，完成定期的財(cái)務(wù)和營運(yùn)報(bào)告。 ·????????預(yù)測潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計(jì)劃。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財(cái)務(wù)信息與團(tuán)隊(duì)成員溝通。 ·????????分析和解釋與計(jì)劃不一致的財(cái)務(wù)差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計(jì)劃。 ·????????監(jiān)督、控制并使部門的加班小時(shí)數(shù)最小化。 ·????????實(shí)施每個(gè)季度的營運(yùn)設(shè)備盤點(diǎn) ·????????理解部門運(yùn)營所要求的團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量和質(zhì)量。 ·????????參與每個(gè)分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度對面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團(tuán)隊(duì)成員之前，已經(jīng)獲取其所有相關(guān)信息。 ·????????計(jì)劃并確保部門的簡介培訓(xùn)得以實(shí)施。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評估得以實(shí)施。 ·????????定期地回顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，評估其是否與目標(biāo)情況一致。 ·????????確保部門的培訓(xùn)計(jì)劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 ·????????與培訓(xùn)經(jīng)理和部門培訓(xùn)員配合，積極地對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。 ·????????協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責(zé)并取得最好的收益。 ·????????回顧和評估所有的培訓(xùn)活動。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，與所有的團(tuán)隊(duì)成員和進(jìn)行年度的評估，并確定個(gè)人的培訓(xùn)需求。 ·????????向團(tuán)隊(duì)成員介紹產(chǎn)品知識，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計(jì)劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員。 ·????????明白營運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團(tuán)隊(duì)成員講解他們對于H&S的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????參加酒店與社區(qū)的公共服務(wù)關(guān)系管理。

?希望候選人有南方沿海城市工作經(jīng)驗(yàn) In charge and direct overall activitiesof the Front Office Department oversees within the limits of established PullmanHotels Group policies and procedures, to directs and coordinate the day to dayoperation of Front Office Department and assists in the forward planning of thedepartment which include Front Desk, Guest Service Centre, Guest Service Manager,Executive floor, Concierge & Transportation; Cooperates, coordinates andcommunicates with other department heads as required. 負(fù)責(zé)在鉑爾曼酒店已建立的制度和程序的限定范圍內(nèi)，指導(dǎo)和協(xié)助整個(gè)前廳部的工作活動；監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部的日常運(yùn)作，并幫助推行部門計(jì)劃，其中包括前臺接待、賓客服務(wù)中心、賓客服務(wù)經(jīng)理部、行政酒廊、禮賓部及車隊(duì)。與其他部門負(fù)責(zé)人保持密切合作。 1.Is regularly available inthe hotel lobby and reception. 時(shí)時(shí)關(guān)注酒店大堂和前臺區(qū)域。 2.Develops high qualityrelationships with guests, from the moment they arrive and throughout theirstay, in order to encourage loyalty. 在客人入住的全程與客人建立良好的溝通關(guān)系，確保客人對酒店的忠誠度。 3.Anticipates guests' needsand takes them into consideration. 預(yù)見客人的需求，并予以采取措施。 4.Handles any guestcomplaints that are not settled directly by members of the team. 跟進(jìn)處理部門未能一次解決的遺留客訴。 5.Organizes arrivals anddepartures. 合理組織安排登記入住和退房離店事宜。 6.Coordinates roomallocation with the Executive Housekeeper, handling any switches as necessary. 與行政管家協(xié)調(diào)房間管控事宜，必要時(shí)及時(shí)做出調(diào)整。 7.Communicates with theother departments. 與其他部門保持良好的溝通關(guān)系。 8.Formalizes instructionsas necessary and supervises their application. 將操作流程規(guī)范化，并予以監(jiān)督貫徹落實(shí)。 9.Supervises the correctuse and follow-up of applications centralizing customer profiles and records. 指導(dǎo)并監(jiān)督對客人資料記錄的正確使用。 10.Modifies working methodsto comply with the brand philosophy. 調(diào)整工作方法，更適應(yīng)于品牌要求。 11.Develops employees'skills and guides them in their professional development. 提高員工技能，指導(dǎo)其更為專業(yè)化。 12.Ensures that theappropriate information is given and received by his/her team, to and from theother departments. 確認(rèn)時(shí)時(shí)給予與接收來自部門內(nèi)部以及其他部門的信息反饋。 13.Defines the beststructure for the team and changes it over time: prepares the work schedulesaccording to each person's skills and brand developments (receptionists +welcomers). 使團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)最佳化，避免加班；結(jié)合品牌發(fā)展，并依據(jù)每位員工的工作能力，進(jìn)行工作安排（前臺接待+歡迎大使）。 14.Leads and motivates theteam to create a good working atmosphere. 引導(dǎo)并激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。 15.Anticipates needs andorganizes recruitment for the team. 預(yù)見需求，合理招募新員工。 16.Carries out annualperformance appraisals for team members, sets targets and helps them progressin their careers, developing their skills. 為團(tuán)隊(duì)員工做年度績效評估，為其設(shè)定目標(biāo)，助力其職業(yè)生涯的發(fā)展，提高工作技能。 17.Prepares the team'straining plan and follows up implementation. 制定部門培訓(xùn)，并予以貫徹。 18.Applies and ensuresapplication of labor legislation. 確保所有事宜合法化。

招聘崗位：前廳部經(jīng)理 【任職條件】 1. 端莊大方，性格開朗，善于與人溝通。 2. 大專或以上學(xué)歷，酒店或旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮。 3. 二年或以上五星級酒店前廳經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；或三年或以上五星級酒店前廳分部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。 4. 流利的英語口語交談能力和良好的書寫表達(dá)能力；英語達(dá)到4級或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前廳管理工作和前廳部各分部工作流程，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 6. 良好的溝通技巧，豐富的對客經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)立、高效的領(lǐng)導(dǎo)才能。 7. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和決策能力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)操守。 ? 【工作描述】 1.? ? 直接負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門（如客務(wù)中心、行政酒廊、商務(wù)中心、精品店、賓客服務(wù)部、禮賓部等部門）運(yùn)作正常。 2.? ? 貫徹執(zhí)行酒店下達(dá)的營業(yè)及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進(jìn)行溝通，使酒店房間出租率，可出租數(shù)量和房間收入達(dá)到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務(wù)質(zhì)量為客人提供良好，快捷和準(zhǔn)確的入住和離店體驗(yàn)。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。 8.? ? 協(xié)調(diào)平衡本部門跟中之間鎖出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項(xiàng)工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關(guān)系，穩(wěn)定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發(fā)事件。

·??????????負(fù)責(zé)及協(xié)助前廳部營運(yùn)手冊的準(zhǔn)備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updatesof the Front Office Departmental Operations Manual. ·??????????負(fù)責(zé)相關(guān)溝通會議及確保部門早回和部門會議有效進(jìn)行。 Conduct regular communication meetings and ensuresthat departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. ·??????????在房務(wù)部總監(jiān)/副總監(jiān)缺席的情況下，向行政委員會的成員履行房務(wù)部的職能。 Represents the Rooms function on the hotel'sExecutive Committee in the absence of the Director/Assistant Director of Rooms. ·??????????通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. ·??????????通過良好的互動，保持賓客及員工關(guān)系 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. ·??????????確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)和超越賓客期望的服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliver thebrand promise and provide courteous, professional and exceptional guest serviceat all times. ·??????????確保前廳部員工給內(nèi)部顧客提供合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 Ensures that Front Office associates provideexcellent service to internal customers as appropriate. ·??????????協(xié)助迎接VIP和長住客，并為他們辦理入住手續(xù)。 Assists in greeting and checking-in VIP and LongStay guests. ·??????????確保所有前廳部員工熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)知識。 Ensures that all Front Office associates arefamiliar with the hotel’s products and services. ·??????????經(jīng)常親自去核實(shí)賓客在入住及退房時(shí)，受到最好的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests arereceiving the best possible service during check-in and check-out. ·??????????在繁忙時(shí)段，多關(guān)注前廳區(qū)域，確保各團(tuán)隊(duì)成員良好地管理職責(zé)范圍內(nèi)的區(qū)域，并提供品牌承諾的服務(wù)。 Spends time in Front Office areas during peakperiods to ensure that the area is managed well by the respective team anddelivers the brand promise. ·??????????建立良好的賓客管理，并保持良好的客戶關(guān)系。 Establishes a rapport with guests and maintains goodcustomer relationship.

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【工作職責(zé)】 確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效，順利的運(yùn)營。協(xié)助準(zhǔn)備并更新前廳部運(yùn)營手冊。保持房務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題 2. 具備較強(qiáng)的中英文對客服務(wù)溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn) 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

職位概要 管理并指導(dǎo)賓客體驗(yàn)與服務(wù)部的特定部門/ 團(tuán)隊(duì)，包括主題公園賓客服務(wù)、度假區(qū)賓客服務(wù)、賓客體驗(yàn)或賓客傳訊團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)區(qū)域的日常運(yùn)營，確保所有場地高效運(yùn)營且員工配備適當(dāng)，管理每日人力預(yù)算，協(xié)助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔(dān)值班經(jīng)理的職責(zé)，確保賓客進(jìn)入度假區(qū)的體驗(yàn)順暢無縫。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)主題公園賓客服務(wù)、城市大道賓客服務(wù)或賓客體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)各方面的運(yùn)營，包括：賓客服務(wù)、承載量、培訓(xùn)、預(yù)算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰(zhàn)略運(yùn)營計(jì)劃。在北京環(huán)球度假區(qū)內(nèi)部建立關(guān)系，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員超越預(yù)期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負(fù)責(zé)。? 積極推動對操作規(guī)程和文件的修訂、改進(jìn)工作。? 確保所有定時(shí)報(bào)告及非責(zé)任制報(bào)告的安全合規(guī)性，并就此開展適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 計(jì)劃并確保所有人員、設(shè)施和材料準(zhǔn)備充分，能夠支撐運(yùn)營。與賓客服務(wù)主管合作，管理每日預(yù)算，并確保全年配備數(shù)量合適的人力。觀察、評價(jià)并調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以確保團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設(shè)施和設(shè)備，包括銷售點(diǎn)、門禁控制平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及其他作為入園/運(yùn)營體驗(yàn)內(nèi)容的平臺，以持續(xù)優(yōu)化并符合運(yùn)營需求。?? 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)主管的培養(yǎng)，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)。? 確保主管能夠推動賓客與團(tuán)隊(duì)成員計(jì)劃的實(shí)施，提升滿意度并實(shí)現(xiàn)針對性目標(biāo)。 與主管一起管理人力排班，進(jìn)行人力調(diào)整，并確保團(tuán)隊(duì)成員了解相關(guān)調(diào)整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級管理層合作，為人力調(diào)整并提供建議。 負(fù)責(zé)擔(dān)任賓客服務(wù)部的值班經(jīng)理。? 職責(zé)包括應(yīng)對票務(wù)問題、設(shè)備問題、賓客服務(wù)投訴、賓客受傷和游樂設(shè)施疏散問題。? 與其他運(yùn)營區(qū)域協(xié)力合作，了解整個(gè)主題公園的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，以及可能隨賓客解決方案出現(xiàn)的問題。?? 遵循北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動，理解并積極履行環(huán)境、健康及安全相關(guān)責(zé)任。 北京環(huán)球度假區(qū)服務(wù)期望：? 踐行北京環(huán)球度假區(qū)的服務(wù)期望。? 遵守北京環(huán)球度假區(qū)的儀表和著裝準(zhǔn)則。? 為賓客提供準(zhǔn)確的信息。? 通過對工作環(huán)境的不斷檢查，對賓客和團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準(zhǔn)則。? 承擔(dān)責(zé)任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個(gè)性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)期望。? 如有需要，進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)償。 監(jiān)督責(zé)任：? 管理主題公園賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括助理經(jīng)理、主管、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)時(shí)工。? （人數(shù)取決于排班）。? 根據(jù)組織政策和適用法律履行管理職責(zé)。 其他信息：根據(jù)組織政策和適用法律履行監(jiān)督職責(zé)。 履行分配的其他職責(zé)。 ? 任職資格 工作經(jīng)驗(yàn)：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗(yàn)。 附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規(guī)則、操作和維護(hù)說明以及程序手冊。?? 能夠撰寫報(bào)告、商務(wù)信函和程序手冊。? 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內(nèi)的其他員工展示信息。 該職位提供一線服務(wù)，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時(shí)間機(jī)制。從事該職位的人員需于周末節(jié)假日上班，確保日常運(yùn)營全年無休止。 ? 這個(gè)職位是一個(gè)前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個(gè)人在節(jié)假日和周末工作，以支持全年的日常業(yè)務(wù)。 可因應(yīng)身患?xì)埣驳暮蜻x人安排合理調(diào)整以便其能履行基本職能。 本項(xiàng)工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時(shí)出勤。

25-40歲 高中畢業(yè)/具備相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備2 年工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年擔(dān)任管理經(jīng)驗(yàn) 具5星級管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀考慮。 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、英語良好溝通 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 21-35歲 高中畢業(yè)/具備相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備5星酒店擔(dān)當(dāng)禮賓管家或行政樓層工作 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，提升客戶滿意度及酒店整體形象。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通與協(xié)作，確保酒店運(yùn)營順暢。 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位操作流程及集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件及賓客投訴。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長員工培訓(xùn)、激勵(lì)及績效評估。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件（Word、Excel等）。 5、具備良好的中英文表達(dá)能力。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。

【工作內(nèi)容】 - 制定并執(zhí)行酒店及康養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保酒店及康養(yǎng)運(yùn)營符合行業(yè)規(guī)范和公司政策。 - 全面負(fù)責(zé)酒店及康養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度，處理客戶投訴，并采取相應(yīng)措施提升客戶體驗(yàn)。 - 管理和培訓(xùn)酒店及康養(yǎng)員工，包括前廳、客房、康養(yǎng)等各個(gè)部門，確保員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。 - 對酒店及康養(yǎng)設(shè)施進(jìn)行日常檢查，保證其正常運(yùn)作，及時(shí)維修和維護(hù)設(shè)備，以保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。 - 負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算和銷售目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施過程，確保酒店及康養(yǎng)經(jīng)營狀況良好。 - 定期與各部門負(fù)責(zé)人溝通，了解酒店及康養(yǎng)運(yùn)營情況，及時(shí)調(diào)整策略，提高酒店及康養(yǎng)收益。 - 參與酒店及康養(yǎng)的市場營銷活動，提升酒店及康養(yǎng)知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷，有酒店服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運(yùn)營流程，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。 - 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)/職位描述 1.協(xié)助做好部門運(yùn)行的維護(hù)及更新以符合房務(wù)部工作政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)的需要。確保年度工作流程的及時(shí)更新。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 2.?協(xié)助完成房務(wù)部年度運(yùn)行計(jì)劃的前期準(zhǔn)備，確保目標(biāo)得到充分的傳達(dá)并能滿足酒店及所有員工的需要。?Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. 3.?協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)完成既定的年度部門預(yù)算，確保目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with? 4.根據(jù)凱悅的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及國際凱悅房務(wù)部營運(yùn)手冊的要求，帶領(lǐng)下屬保證生產(chǎn)力滿足所定的標(biāo)準(zhǔn)。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual.

1、28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，五星級酒店工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)； 2、英語作為工作語言，無障礙進(jìn)行酒店前臺、酒店餐飲日常及商務(wù)溝通； 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力； 以上三點(diǎn)為基礎(chǔ)必備項(xiàng)。 4、有海外酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)及國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 綜合薪資10500（底薪7900元/月+績效2500左右+旅游+工齡工資等），卓越者可談！ 備注：該崗位工作地點(diǎn)位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。 需在北京第六季自助餐廳試崗過渡，試崗期通過，可至莊園任職。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少一年。僅限女生。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。 2、制定部門工作計(jì)劃和市場策略，以提高客房出租率和收入。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，明確崗位責(zé)任，合理分配工作任務(wù)，并根據(jù)需要調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客戶關(guān)系，有效處理客戶投訴和意見反饋。 5、協(xié)助酒店高層處理突發(fā)事件，確保酒店運(yùn)營的順利進(jìn)行。 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核和管理工作，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 7、檢查前廳部員工的儀容儀表，確保符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 8、與前廳部相關(guān)的財(cái)務(wù)工作，包括預(yù)算編制和成本控制。 9、遵守酒店的工作政策和程序，以及相關(guān)的商業(yè)行為規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、萬豪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、管理管家服務(wù)中心員工；負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7、熟悉萬豪的操作系統(tǒng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

職責(zé)范圍 值班經(jīng)理需全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營的各個(gè)方面。 要積極主動，有創(chuàng)造性，有目標(biāo)。 在行政委員會成員不在時(shí)，值班經(jīng)理主要負(fù)責(zé)全面管理整個(gè)酒店的運(yùn)營。 在前廳經(jīng)理和前廳副經(jīng)理不在時(shí)，給前廳部的員工團(tuán)隊(duì)提供方向和領(lǐng)導(dǎo)，以最大的盈利機(jī)會和客人滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)來建立團(tuán)隊(duì)。 職位要求 2年奢華酒店管理經(jīng)驗(yàn)?? 有經(jīng)驗(yàn)處理各個(gè)層面人士，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 必須擁有良好的中英文口語能力

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1.?????始終遵守《員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》并貫徹執(zhí)行安樸酒店的核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略。 2.????通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 3.????為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺已實(shí)施的促銷活動。 4.????確保運(yùn)用商業(yè)管理手段所達(dá)到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 5.????全權(quán)處理同一天內(nèi)酒店內(nèi)的超額預(yù)定，并確保所有的超出預(yù)定由管理層的一名成員決定。超額預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)需要應(yīng)收經(jīng)理進(jìn)行有效的監(jiān)控。 6.????維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 7.????確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理前廳部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 8.????確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 9.????保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 10.??確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 11.??采取措施以確保準(zhǔn)確的提前預(yù)訂計(jì)數(shù)和預(yù)測。 12.??確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績。 13.??根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 14.??通過對過去競爭對手和將來即將成為競爭對手的觀察，制定正確的銷售策略。 15.??發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會上高效的溝通。 16.??確保維護(hù)前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 17.??通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 18.??考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 19.??做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 20.?根據(jù)安樸績效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 21.??及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 22.?為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 23.?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 24.?對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。???? 25.?采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 26.?維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 27.?每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 28.?和銷售、預(yù)定共同為客人提供服務(wù)。 29.?確保為安樸會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。? 30.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 31.??確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 32.?遵循安樸品牌標(biāo)準(zhǔn)。 33.?掌握安樸酒店集團(tuán)的基本概況。 34.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 35.?確保前廳和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 36.?保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 37.?確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 38.?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 39.?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 40.?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 41.??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職資格： 1.? 學(xué)歷要求： ? 大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上國際品牌酒店前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn)，并至少一年以上FOM工作經(jīng)驗(yàn)。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前廳部的運(yùn)作來協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實(shí)現(xiàn)品牌承諾，具體職責(zé)包括但不限于：前臺、前臺服務(wù)（包括泊車及酒店入口）、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.