·?積極地尋找獲取客人反饋意見。
·?同意并實施以行動去提高對客服務的質量。
·?向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。 ?
·?以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習。
·?根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。
·?積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。
·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
·?團隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。
·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知禮賓司或賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。
·?幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。
·?有條理的安放客人的行李，確保安全。
·?確保大廳的整潔衛生，為賓客預備常用的物品和信息等。
·?掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。
·?掌握希爾頓酒店的基本概況。
·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。
·?確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發。
·?了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務。
