前廳經理
【崗位職責】
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。
2、負責前廳部部門的運營，包括前臺、禮賓部和車隊
3、掌握每日房態信息、房間類型，確認房間數量與房價類別，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記。嚴格遵守對客服務標準，最大程度的滿足客人的需求。
5、與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確地執行。
6、采取合適的行動解決客人的投訴，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。
7、與各部門負責人保持經常穩定的溝通，確保客人得到最快捷、滿意的服務
8、建立并完善部門工作運行手冊、規章制度、政策與程序，組織員工參加培訓，確保所有工作符合酒店標準。
9、與當地公安部門建立并保持良好的關系，執行賓客信息錄入標準
10、組織安排部門活動，支持酒店各類項目及活動等。
11、用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店產品與服務
12、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序
13、進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。
14、督導下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
15、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
16、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
【崗位要求】
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2-3年以上。
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具備OTA渠道管理經驗、具有較強的工作責任感和敬業精神。
3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。
4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。
