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【崗位職責】 1、負責民宿日常運營管理，包括客房清潔檢查、設施維護、物資盤點及補充，確保服務標準與品質。 2、接待入住客人，辦理登記、退房手續，提供個性化服務（如行程規劃、本地特色推薦），處理客戶投訴與突發情況。 3、協調保潔、維修等第三方團隊工作，監督服務流程執行，優化運營效率。 4、定期反饋客戶需求及市場動態，協助制定營銷策略，參與線上平臺房源維護及口碑管理。 5、執行安全巡查及應急預案，保障民宿財產與客人安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，1年以上民宿/酒店前臺或客戶服務經驗。 2、熟悉杭州本地文旅資源，具備優秀的溝通能力與客戶服務意識，能熟練使用OTA平臺及辦公軟件。 3、責任心強，適應彈性工作制（含周末及節假日輪班），能高效處理多任務與突發事件。 4、普通話流利，英語基礎會話能力者優先，有民宿運營或小型團隊管理經驗更佳。 5、形象端正，無不良嗜好，需提供健康證明及無犯罪記錄證明。