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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:56
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    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽與轉接,確保及時、準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務信息咨詢,包括客房預訂、餐飲服務、設施使用等 3、記錄并傳達客人的特殊需求及投訴至相關部門,并跟進處理結果 4、協助處理緊急電話,按照應急預案流程進行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺及其他部門完成臨時性接待任務 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機系統 3、具備基本的英語聽說能力(酒店服務用語) 4、性格開朗耐心,具有服務意識和應變能力 5、能適應輪班工作制(含夜班) 6、有酒店總機或客服工作經驗者優先 7、工作細致認真,具備團隊協作精神
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:56
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    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽與轉接,確保及時、準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務信息咨詢,包括客房預訂、餐飲服務、設施使用等 3、記錄并傳達客人的特殊需求及投訴至相關部門,并跟進處理結果 4、協助處理緊急電話,按照應急預案流程進行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺及其他部門完成臨時性接待任務 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機系統 3、具備基本的英語聽說能力(酒店服務用語) 4、性格開朗耐心,具有服務意識和應變能力 5、能適應輪班工作制(含夜班) 6、有酒店總機或客服工作經驗者優先 7、工作細致認真,具備團隊協作精神
  • 廈門 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    我們正在尋找各部門實習生(禮賓、餐飲、賓客服務中心) 您的主要工作職責: 1、熟悉部門工作流程和規則; 2、積極聆聽解答客人的簡單問詢; 3、配合部門內外部的工作; 4、有意在酒店行業發展的營業畢業生優先/實習生; 5、可至少從2025年1月實習至2025年6月。
  • 前廳部實習生

    2.4千-2.6千
    北京-朝陽區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 福利體檢
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    前臺實習生 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 禮賓實習生 1、工作時保持正確的儀表儀容,舉止行為要規范,服務用語要符合要求,要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候,并為客人引路,至總臺登記,然后將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內設施,最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送,認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類,然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全,發現問題及時反饋至有關部門。 行政樓層實習生 1.關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求 2.確保為客人提供人性化服務。 3.協助行政樓經理按照客人喜好分房間。 4.為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 5.為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動,例如:過生日和度蜜月的賓客。 6.服務行政樓早餐和下午茶 總機實習生 1.了解酒店酒店的基本概況。 2.了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 3.與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 4.匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 5.接打外部客人來電、轉接電話。
  • 鹽城 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。 2、有效地管理本市和長途電話設備,確保有效的總機服務。 3、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 4、熟悉酒店的所有分機號碼。 5、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。 2、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。
  • 東莞 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-21
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 陵水 | 經驗不限 | 中專

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    • 月休8天起
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    • 酒店遍布全球
    • 帶薪年假
    • 規范管理
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    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-17
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 <br& 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 接線員

    2.5千-2.9千
    廣州 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 提供食宿
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    • 做五休二
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、負責賓館內外線電話轉接,問詢服務。 2、為客房內客人提供叫醒服務。 3、按客人需求派送房間內物品。 任職條件: 1、良好的品德及較強的服務意識。 2、能獨立工作,并有良好的團隊合作精神。 3、能適應三班倒安排。 4、國、粵語流利,有良好的英語口語水平。 5、此崗位僅面向2026年畢業實習生。
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