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呼叫中心專職管家

1.1萬-1.4萬

澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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可隨時隨地查看職位

澳門康萊德酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發(fā)布于 07-11

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投遞簡歷

崗位職責： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

呼叫中心專職管家 Butler Call Center

1.1萬-1.4萬

澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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醫(yī)療保障計劃
帶薪假期
員工免費食堂
免費穿梭巴士
員工俱樂部
員工培訓課程
員工活動
員工折扣優(yōu)惠

澳門倫敦人酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上

發(fā)布于 07-11

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投遞簡歷

崗位職責： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

話務(wù)服務(wù)員 Telephone Service Agent

4.5千-5千

廣州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

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五險一金
帶薪年假
崗位晉升
包吃包住
人性化管理
結(jié)構(gòu)化培訓
節(jié)日禮物
補充醫(yī)療保險
集團免費房晚
健康周出游

廣州文華東方酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發(fā)布于 07-14

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投遞簡歷

有投必應

The TelephoneService Agent is responsiblefor overall guest satisfaction by creating a delightful communication withguests in accordance with the objectives, performance and quality standardsestablished by the hotel. Also require reacting in emergency situations. 話務(wù)服務(wù)員的職責是在保證酒店制定的目標、績效和質(zhì)量標準的前提下，與客人進行愉快的溝通來確保客人的總體滿意度。同時也需要在緊急情況下做出反應。工作職責/職位描述: 協(xié)助預訂部/客務(wù)部進行電話預訂，確保符合公司標準持續(xù)主動地尋找方法來提高與部門相關(guān)的所有審計的分數(shù) 熟悉所有電話服務(wù)的標準操作程序和酒店的政策和程序確保所有的叫醒服務(wù)都以愉快清晰的聲音完成，沒有任何延遲或錯誤接聽所有來電，包括客人、外線或內(nèi)部同事的電話，在第四聲響之前，請先征得客人的同意后再等待，并了解客人的需求，以免客人在電話接通/轉(zhuǎn)接時再次重復全面了解酒店的服務(wù)，設(shè)施，活動，餐廳的促銷以及到達，離開和內(nèi)部客人協(xié)助賓客服務(wù)團隊輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如修改登記卡) 協(xié)助前廳部的行政工作，如歸檔，復印，接收傳真處理，接收郵件處理等 ? 職位要求：良好的溝通技巧富有團隊精神，有條不紊地完成多項任務(wù)并可以始終保持鎮(zhèn)靜。能夠用英語進行書面和口頭交流

賓客服務(wù)中心文員 Guest Service Officer

3.6千-4千

長沙 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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五險一金
人性化管理
凱悅免費住房
舒適員工公寓
營養(yǎng)健康員餐
管理規(guī)范
節(jié)假福利
帶薪年假
技能培訓
崗位晉升

長沙柏悅酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發(fā)布于 07-14

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投遞簡歷

【崗位職責】 1、積極的工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復，及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 5、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 7、維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務(wù)，將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、各部門進行有效的溝通。【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗，大專及同等或以上的學歷。 3、能熟練的運用英語溝通。 4、優(yōu)先考慮會使用Opera系統(tǒng)。

Guest Services Agent 賓客服務(wù)接待員

3.5千-4千

蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

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五險一金
節(jié)日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規(guī)范
人性化管理

蘇州金雞湖英迪格酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發(fā)布于 07-14

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投遞簡歷

正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。準確記錄并管理叫早服務(wù)。與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。將所有條目記錄到電話單上。協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。盡量稱呼客人的姓名。如有需要，對工作人員進行呼叫。遵守保護客人隱私的原則滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。每日記下工作日志。提供電話費單據(jù)。熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題。保持工作環(huán)境的清潔。及時處理客人的所有問詢和要求。熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。保管酒店相關(guān)信息。負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。在預訂部不當班期間承接預訂工作。技能要求擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。能夠讀寫英語。

Telephone Operator 總機接線員

3千-3.5千

重慶-江北區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 食宿面議

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五險一金
節(jié)日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
人性化管理
員工生日禮物
外宿津貼
年終獎

重慶尼依格羅酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發(fā)布于 07-14

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投遞簡歷

崗位職責： 1.精通酒店電話禮儀標準，熱情友好地接聽所有內(nèi)外線電話。 2.三聲鈴響之內(nèi)接聽電話，幫助客人留言，轉(zhuǎn)接電話以及回答客人關(guān)于酒店問詢。 3.有任何關(guān)于設(shè)備或者系統(tǒng)方面的問題以及客人的沖突要及時報告給主管，以便及時解決。 4.保證所有的叫醒要求能夠準確記錄并提供準時叫醒服務(wù)。 5.熟悉酒店各部門的分機號碼以便準確快速的轉(zhuǎn)接電話。 6.隨時保持良好的電話禮儀，講話清晰，語速適中，在通話中認真傾聽，避免誤解。 7.所有留言都需要重復客人的內(nèi)容，保證留言的準確性。 8.定期檢查電話計費系統(tǒng)，保證計費系統(tǒng)正常運作，如有任何異常情況，及時報告給服務(wù)中心經(jīng)理。 9.在發(fā)生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候，負責立即通知到酒店相關(guān)人員。 10.處理客人投訴，報告每日發(fā)生事件及特殊情況報告給主管。崗位要求： 1．大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。

總機接線員（夜班）

4千-5千

北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

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五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規(guī)范
員工生日禮物
包吃包住
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領(lǐng)導好

北京富力萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發(fā)布于 07-11

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投遞簡歷

崗位職責積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務(wù)。確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。

總機

3千-4千

青島 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 食宿面議

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可隨時隨地查看職位

五險一金
節(jié)日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規(guī)范
員工生日禮物
人性化管理
包吃包住
領(lǐng)導好

青島香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

發(fā)布于 07-11

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投遞簡歷

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。崗位要求 1.大專及以上學歷，英語口語流利。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷。 3.能適應倒班工作。

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呼叫中心專職管家

呼叫中心專職管家 Butler Call Center

話務(wù)服務(wù)員 Telephone Service Agent

賓客服務(wù)中心文員 Guest Service Officer

Guest Services Agent 賓客服務(wù)接待員

Telephone Operator 總機接線員

總機接線員（夜班）

總機