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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)民宿日常運(yùn)營管理，包括客房清潔檢查、設(shè)施維護(hù)、物資盤點及補(bǔ)充，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)。 2、接待入住客人，辦理登記、退房手續(xù)，提供個性化服務(wù)（如行程規(guī)劃、本地特色推薦），處理客戶投訴與突發(fā)情況。 3、協(xié)調(diào)保潔、維修等第三方團(tuán)隊工作，監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行，優(yōu)化運(yùn)營效率。 4、定期反饋客戶需求及市場動態(tài)，協(xié)助制定營銷策略，參與線上平臺房源維護(hù)及口碑管理。 5、執(zhí)行安全巡查及應(yīng)急預(yù)案，保障民宿財產(chǎn)與客人安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上民宿/酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗。 2、熟悉杭州本地文旅資源，具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識，能熟練使用OTA平臺及辦公軟件。 3、責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作制（含周末及節(jié)假日輪班），能高效處理多任務(wù)與突發(fā)事件。 4、普通話流利，英語基礎(chǔ)會話能力者優(yōu)先，有民宿運(yùn)營或小型團(tuán)隊管理經(jīng)驗更佳。 5、形象端正，無不良嗜好，需提供健康證明及無犯罪記錄證明。