崗位職責(zé)
1、進(jìn)行信用調(diào)查,根據(jù)顧客信用度,特性和支付能力做出信用給予的決定、確保收取的應(yīng)收賬款是當(dāng)前的、密切追蹤超齡應(yīng)收款項(xiàng)。
2、與酒店顧客維持良好關(guān)系,這些顧客包括并不限于批發(fā)商,企業(yè)客戶,酒店客人,旅行社,旅游經(jīng)營(yíng)商,會(huì)議組織者,航空公司,政府部門等、審查支持文件,核實(shí)應(yīng)收余額的準(zhǔn)確性、建議只有在全面地追討拖欠款項(xiàng)后仍無收到的,才能注銷不可回收的賬戶、應(yīng)立刻報(bào)告影響顧客信貸的不良信息,以采取合理的行動(dòng)、向總經(jīng)理和/或財(cái)務(wù)總監(jiān)直接報(bào)告所有影響信貸和收款的事宜、確認(rèn)所有信貸申請(qǐng)表格每年被批準(zhǔn)并更新、管理信貸工作人員的活動(dòng),以確保每個(gè)人有效的工作業(yè)績(jī)、保持最新的信貸手冊(cè),并確認(rèn)他們被嚴(yán)格遵守和執(zhí)行、與應(yīng)收賬款主管和/或文員密切合作,跟進(jìn)逾期賬戶、確保所有催款電話及時(shí)打出,書面記錄并跟進(jìn)每月數(shù)據(jù)基數(shù)、安排至少每月一次的信貸會(huì)議、確認(rèn)債務(wù)人應(yīng)收賬款天數(shù)在政策和程序可以接受的范圍內(nèi)、確保月末關(guān)賬及時(shí)準(zhǔn)確地完成、準(zhǔn)備所有關(guān)于應(yīng)收賬目的每月扣減和每月憑證的支持文件、確保及時(shí)及準(zhǔn)確的憑證貸計(jì)各賬戶。
3、及時(shí)并有效地處理所有客戶疑問,使用防止措施,而不是補(bǔ)救措施、積極主動(dòng)跟進(jìn)所有拖欠賬戶,以防止酒店的損失、準(zhǔn)備有關(guān)部門應(yīng)收賬戶的所有必要報(bào)告、提醒姊妹酒店壞賬客戶名單,避免其他酒店遭受損失、處理和控制各類信用卡付款、維護(hù)足夠的并且最新的數(shù)據(jù)檔案系統(tǒng)、靈活的工作時(shí)間,特別是在月末、及時(shí),有效,友好地處理所有要求和詢問、確保正確的工作實(shí)踐及該工作區(qū)域的安全不受危害,使得意外的風(fēng)險(xiǎn)和員工賠償費(fèi)用最小化。
4、執(zhí)行一切額外的工作,以確保酒店職能順利運(yùn)作
崗位要求
1、始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動(dòng)及時(shí)地對(duì)待顧客的需要和要求、承擔(dān)個(gè)人責(zé)任并主動(dòng)解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響、自我激勵(lì)和承諾,主動(dòng)承擔(dān)所有工作并抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的技能或知識(shí),從而提高個(gè)人業(yè)績(jī)、對(duì)改變的要求能夠靈活,快速并積極響應(yīng),包括要求的任何任務(wù)、通過展示對(duì)同事的合作和支持,以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為追求,保持以團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)、提供意見和建議,以提高酒店的運(yùn)營(yíng)/環(huán)境程序、積極推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商、執(zhí)行所有義務(wù)和責(zé)任以確保工作中自身和他人安全、通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務(wù)給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環(huán)境