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崗位職責(zé) 1.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有禮賓部崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從前臺(tái)接待員手中接過房卡后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。 13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 15.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對(duì)領(lǐng)班及主管報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1.擁有五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力。 3.身體健康，思維敏捷。

崗位職責(zé) 1.服從經(jīng)理及主管的工作安排及人物分配。 2.正確轉(zhuǎn)接電話，并在需要時(shí)為客人代留短信。 3.提供酒店信息，包括酒店的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。 4.監(jiān)督電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及打印機(jī)是否正常運(yùn)作，確保沒有遺漏電話費(fèi)。 5.確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 6.確保叫醒服務(wù)都被記錄并完成。 7.監(jiān)管部門所有設(shè)備，熟悉系統(tǒng)及設(shè)備功能。 8.確保在白板上的信息都是實(shí)時(shí)的。 9.更新電話分機(jī)表。 10.了解所有餐飲服務(wù)知識(shí)，如食物準(zhǔn)備過程，種類，不同的酒水飲料及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，包括集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 11.確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 12.認(rèn)真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦颉?崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，良好的溝通能力。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，優(yōu)秀的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉VIP客人資料，了解客情，包括客人姓名，偏好，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.良好的服務(wù)意識(shí)與對(duì)客技巧，得體的言行舉止。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，具備一定英語(yǔ)能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及行政樓層工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的核對(duì)與管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 5、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 3、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 4、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。

  Has an in-depth knowledge of the hotel andthe geographical layout of the city and surroundings 對(duì)酒店和城市的地理布局和環(huán)境有深入的了解。   Knowledgeable about all VIPs in-house,hotel functions and special events 了解所有在店VIP客人，酒店的設(shè)施設(shè)備功能和特殊節(jié)日與活動(dòng)。   Collects as much feedback information onVIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide,briefs and distributes this information within the hotel to all relevantdepartments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. andensures information is updated in the guest profile 通過谷歌，Opera管理系統(tǒng)盡可能多的查看VIP客人的反饋信息（每天），并通過每日客人實(shí)況說明/報(bào)告，通訊等給全部相關(guān)部門摘要并分發(fā)信息，確保客人檔案信息的更新。   Top VIPs MUST be welcomed upon arrival,escorted to their room and bid farewell upon departure 必須在頂級(jí)VIP抵達(dá)時(shí)歡迎，護(hù)送回房并在離店時(shí)告別。   Liaises with FOM, HM and GM to preparetailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetingsand departures – ahead of time 負(fù)責(zé)聯(lián)系前廳經(jīng)理，駐店經(jīng)理和總經(jīng)理為頂級(jí)VIP適時(shí)地準(zhǔn)備量身制定的行程，提前協(xié)調(diào)VIP歡迎和離店事項(xiàng)。   Welcomes visitors to the hotel, assist withgeneral information, internal promotions and directions 歡迎酒店參觀者，給予基本信息，內(nèi)部促銷活動(dòng)和指向的幫助。   Handles guest complaints and requests in apolite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staffif needed to ensure optimal guest satisfaction 禮貌并有效的處理客人的要求和投訴。為確保客人最佳的滿意度，予以相關(guān)員工更深層次的指導(dǎo)。   Maintains a record of all complaints andrequests, follows up and informs concerned operating departments 記錄所有投訴和意見，必要時(shí)予以跟進(jìn)并通知相關(guān)部門。   Performs special projects and relatedduties as assigned 執(zhí)行特殊項(xiàng)目和相關(guān)職責(zé)。   Participates in the development,implementation and review of the policies, procedures, practices and standards. 參與政策，程序，實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)、實(shí)施、和檢查。   Walks throughout the hotel recognizingguests and engage with them appropriately 認(rèn)知客人并適當(dāng)?shù)暮涂腿私涣鳌?

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。