伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

一、工作檢查???Work Check 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行。?? ?????????????????????????????????????? Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成。?? ?????????????????? Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.?????????? ????????????????????????????????????????????????????? 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知賓客服務經(jīng)理。??????? ???????????????? Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises guest service? manager of any discrepancy.????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? 評估下屬的行為表現(xiàn)，如有必要主動作出相應的行動計劃。 Evaluate subordinate behavior, such as is necessary to make corresponding action plan.???? ????????? 與夜間安全負責人密切合作并檢查一切安全設施。?????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? Works closely with the night security officers on duty and co-ordinates closely on anything which necessitates their presence. 二、日常工作???Routine 與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當操作房態(tài)系統(tǒng)???????? ?????????????????????????????????????? Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems.??????? ????????????????????????????????? 向客人推薦酒店的服務和設施。 To recommend the hotel services and facilities???? ?????????????????????????????????????????? 邀請新會員的加入。 ? Invite new members to join???????????????? ?????????????????????????????????????????????????? 時常與員工溝通，建立良好關系。 Often communicate with staff, the establishment of good relations.

·?協(xié)助酒店營運經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ·?督導前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據(jù)營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當?shù)鼗顒拥南嚓P信息 2?預計當天抵店人數(shù)及其他相關信息 2?確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務與銀行信用卡業(yè)務 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 2?指導員工遵守相關流程收訖現(xiàn)金 2?嚴格管理掛賬業(yè)務 2?準備相關報告 2?監(jiān)督收銀系統(tǒng) 2?審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對該工作承擔責任 2?督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 2?監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ·?協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規(guī)定 ·?如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解 ·?密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求 ·?確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財務部以確保正確落實信貸流程 ·?了解系統(tǒng)恢復程序 ·?熟悉掌握并了解相關報表 ·?編制前臺統(tǒng)計表并制作相關報告 ·?始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ·?協(xié)調(diào)好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施 ·?經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ·?協(xié)助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ·?保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關標準 ·?培訓客服人員在你不在時執(zhí)行你的每日工作職能 ·?負責管理內(nèi)部區(qū)域的維護及酒店設施維護 ·?控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ·?具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡設施設備的使用 ·?負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。 ·?必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 ·?對團隊員工進行公正客觀的的評估和認可。

崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序，形象氣質(zhì)好。 4、掌握酒店管理相關基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求：22-40歲 國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先 語言要求:英語-良好，中國普通話-精通 計算機能力:良好

一、專業(yè)素養(yǎng)與知識 1. 餐飲服務知識 - 深入了解餐飲服務流程，包括顧客接待、點餐服務、上菜流程、酒水服務、結(jié)賬送客等各個環(huán)節(jié)的標準操作。例如，知道如何正確地為顧客推薦菜品和酒水搭配，以及如何處理特殊的點餐需求。 - 熟悉餐飲行業(yè)的相關法規(guī)和衛(wèi)生標準，確保餐廳的服務運營完全符合要求。比如，了解食品衛(wèi)生安全法規(guī)中關于餐具消毒、食品儲存溫度等規(guī)定，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 2. 服務管理知識 - 掌握服務質(zhì)量管理的理論和方法，能夠制定和執(zhí)行服務質(zhì)量標準 二、工作經(jīng)驗 1. 服務經(jīng)驗 - 要求有3 - 5年的餐廳服務工作經(jīng)驗，在不同類型的餐廳服務場景中有豐富的應對經(jīng)驗，如處理宴會服務、散客服務等。 2. 管理經(jīng)驗 - 至少1 - 2年的服務管理經(jīng)驗，負責過服務團隊的日常管理工作，如安排員工班次、進行服務培訓、處理員工服務中的問題等。 三、技能要求 1. 人員管理技能 - 具有較強的領導能力，能夠有效地組織和激勵服務團隊，提高團隊的工作效率和服務水平。例如，通過組織團隊建設活動增強團隊凝聚力，為員工設定合理的工作目標并提供必要的支持。 - 具備良好的溝通能力，能夠與不同背景的員工進行有效的溝通。包括與一線服務人員進行日常工作交流，以及與上級管理層匯報服務工作進展和問題等。 - 擁有解決問題的能力，能夠及時處理服務過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，如顧客投訴、員工與顧客的沖突等。例如，當顧客對菜品不滿意時，能夠迅速提出解決方案，如退換菜品、提供折扣或贈品等，同時安撫顧客情緒。 2. 服務技能 - 自身要具備一流的服務技能，能夠在繁忙時段為員工提供示范服務，如熟練地進行西餐的分餐服務、中餐的轉(zhuǎn)盤服務等。 - 具備良好的顧客關系管理能力，能夠識別和記住常客的喜好，提供個性化的服務體驗，以提高顧客的忠誠度。 3. 組織協(xié)調(diào)技能 - 能夠協(xié)調(diào)餐廳內(nèi)各個部門之間的關系，如與廚房部門溝通菜品供應時間和特殊要求，與后勤部門協(xié)調(diào)物資供應等，確保整個餐廳的服務流程順暢

崗位職責 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、負責管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助接待處辦理賓客登記入住及離店手續(xù)。 9、發(fā)展酒店和賓客的良好關系，征求住客對酒店的整體意見。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務。

一、職責范圍 1、負責前臺工作的安排及人員排班； 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 二、任職資格 1、流利的普通話、英語口語良好。 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，思維敏捷。 3、電腦相關技能、熟悉中軟系統(tǒng)。 4、前臺一年以上工作經(jīng)驗。 5、大專畢業(yè)。同星級酒店相同崗位的工作資歷。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.女性優(yōu)先，165cm以上形象好、氣質(zhì)佳。高中以上學歷，有品牌同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟練使用Opera系統(tǒng)。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，性格開朗。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。

Duties and Responsibilities工作職責 o???? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o????進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 o????Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護當?shù)鼗顒拥男畔?o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團組預訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴重投訴問題 o??? Supervise cashiering activities during shift including: o??? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設備對員工進行指導 o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 Qualifications – 學歷 o???? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o???? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或?qū)I(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗 o????2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? o????擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

協(xié)助前臺經(jīng)理監(jiān)督領導整個前臺團隊的工作，在取得客人和員工雙方滿意回應的前提下，達到更好的服務標準。確保整個部門得到良好的運轉(zhuǎn)與維護，保持其符合整個酒店品牌的正面形象。為所有前臺員工建立組織充足的培訓計劃使其能夠得到良好的個人發(fā)展。確保員工的工作與生活處于健康平衡的狀態(tài)。堅定地遵循萬豪的公平對待原則時刻保持公平中立的態(tài)度; 預知客人的服務需求，包括向客人提出建議以更好地了解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好，并在條件允許的情況下采取行動; 與賓客建立良好的溝通，了解他們的出行目的，推薦酒店的服務設施以及周邊的景點及相關信息; 按照標準電話禮儀在鈴響三聲內(nèi)接聽電話，用熱情友好的語音語調(diào)稱呼對方姓名、將電話轉(zhuǎn)接給相應的人員/部門、在讓對方等待前征得對方同意、記錄并轉(zhuǎn)達留言、以及允許對方結(jié)束通話; 提前準備和審查書面文件（如，每日事件日志，商務信函，備忘錄，相關報表），包括校對和編輯這些書面信息，以確保準確性和完整性;

負責前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行，督導前臺接待員為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務崗位職責。 崗位職責：1、?熟練掌握并執(zhí)行開元酒店的制度和操作規(guī)范。 2、?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、?督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務。 5、?掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 6、?檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序等 福利待遇：月休6天，8小時工作制，提供食宿五險一金，夜班補貼，學歷補貼，生日福利，節(jié)假日福利，良好的晉升平臺......

崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

開元森泊前臺經(jīng)理職務說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺經(jīng)理上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級關系直接上級：前廳部經(jīng)理?直接下級：前臺主管 2.?崗位概述： 負責前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行,督導前臺員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務。3.?崗位任職要求 3.1?學歷要求：大專及以上學歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗：3年以上樂園前臺從業(yè)經(jīng)驗。 3.5?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負責樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。4.6.?掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。4.7.?了解當天樂園會議或宴會預訂信息。4.8.?確保前臺進行快速登記及快速退房服務。4.9.?提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓工作，督導員工嚴格操作標準，提高工作效率，高效服務。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴格按照財務制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導員工嚴格執(zhí)行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項。4.18.?協(xié)助做好重要團隊的結(jié)賬工作。4.19.?與相關部門建立和調(diào)整房間維護計劃。4.20.?維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。4.21.?在設備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。4.25.確保員工無不當使用賓客個人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、熟悉opera系統(tǒng)，良好的英語交流能力。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序