【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)民宿日常運(yùn)營管理工作,制定并執(zhí)行運(yùn)營計劃,確保民宿高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2、優(yōu)化民宿服務(wù)體系,提升客戶滿意度,處理客戶投訴及突發(fā)事件;
3、監(jiān)督民宿衛(wèi)生、安全及設(shè)施維護(hù),確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求;
4、負(fù)責(zé)民宿線上及線下推廣,制定營銷策略,提高入住率及品牌影響力;
5、管理民宿員工團(tuán)隊,包括排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊協(xié)作效率;
6、控制運(yùn)營成本,分析經(jīng)營數(shù)據(jù),定期提交運(yùn)營報告并提出改進(jìn)建議;
7、與周邊商戶及旅游機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,拓展民宿業(yè)務(wù)資源。
【崗位要求】
1、熱愛酒店或民宿行業(yè),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識及客戶管理能力;
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶及團(tuán)隊問題;
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略;
4、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗,擅長員工培訓(xùn)及激勵;
5、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作時間及突發(fā)工作需求;
6、熟悉OTA平臺運(yùn)營及社交媒體推廣者優(yōu)先;
7、有民宿或酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者亦可考慮。