【職責內容】
理療店顧問的主要工作職責包括以下幾個方面:
1. 客戶服務:熱情周到地接待來館顧客,詳細了解顧客曾使用過的產品、護理項目,為每位客人建立客戶個人檔案,針對詢問過的資料及客人的護理項目,購買產品等做詳細記錄
2. 個性化服務:根據客戶的身體狀況,為他們設計個性化的護理流程,并向理療助理及理療師明確指示為客人提供哪種護理流程
3. 售后服務:客人做完護理后,讓客人稍作休息,并與客人攀談,交代家居護理的細節,定期電話跟蹤服務,在適當的日子贈送小禮物給客人,保持良好的客情關系
4. 銷售與推廣:向銷售主管遞交月度報告,按照公司策略要求有紀律地執行專柜事務,包括著裝、專柜維護、庫存管理、執行市場計劃和陳列要求等
5. 團隊管理與領導:以身作則,積極改變,能夠理解,積極回應并精確傳遞給團隊,以推動公司要求的改變,跟進并推動理療顧問團隊以成功適應公司要求的改變
6. 業務培訓:參加公司組織的各種業務培訓,不得無故缺席。培訓時應認真聽講,做好筆記。理療顧問還應利用工作之余多學習業務知識,提高自己的素質,并多向業務精湛的同事學習