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馬鞍山萬達嘉華酒店Wanda Realm Maanshan

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
- 收藏
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崗位職責 1.檢查員工工作情況，安排公共區域服務員工作 2.隨時監督指導服務，確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓 3.例行檢查公共區域 4.及時向工程部報告維修申請 5.確保遵循失物招領程序 6.控制清潔用品及客用品的消耗，保持機器處于良好的狀態 7.監督部門工作效率 8.避免和調節抱怨 9.解決爭端，檢查員工個人儀表及衛生 10.協助準備員工排班表 11.穩定員工，控制流失 12.鼓勵員工掌握多種技能，協助員工的培訓和發展，建立員工表現評估 13.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，指導員工表現。 14.向客人提供優質服務，確保客人需求和合理的要求被滿足 15.不斷地尋找機會發展對客服務，采取合適的行動解決客人的抱怨 16.促銷酒店與萬達的產品與服務,維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施 17.遵守酒店安全制度，緊急情況處理規定和程序 18.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄 19.堅持酒店的清潔和養護，保持維護所在工作區域的高度整潔 20.確保所有報告和服務都按時完成，完成上級所交代的其他任務 21熟悉酒店安全、急救、消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關設備。 22.配合酒店管理部門在緊急情況下采取行動 23.向樓層經理通報存在的潛在危險，并對危險的情形采取補救措施。崗位要求 1、具有酒店管理學位優先，或具有與之相等的豐富的工作經驗 2、具有良好的管家部PA日常操作方面的專業知識 3、3年以上的管家部公共區域員工及1年以上主管工作經驗。 4、積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態。 5、良好的管理能力，具有一定的管理技巧，有改進服務品質的方法。 6、身體健康，能夠適應長時間工作
樓層經理/樓層主管

4千-5.3千

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馬鞍山萬達嘉華酒店Wanda Realm Maanshan

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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- 投遞簡歷
崗位職責 1.該崗位本次招聘樓層主管。 2.當班時負表所有分配的樓層和客房，并與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 5.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。崗位要求 1.大專及以上或具有與之相等的豐富的工作經驗。。 2.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 3.有同崗位工作經驗，五星級酒店工作經驗優先。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。
賓客服務經理

4.5千-5.5千

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馬鞍山萬達嘉華酒店Wanda Realm Maanshan

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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- 投遞簡歷
此崗位可定期安排至南京富力萬達嘉華酒店輪崗交流。崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

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