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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.檢查員工工作情況，安排公共區(qū)域服務員工作 2.隨時監(jiān)督指導服務，確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓 3.例行檢查公共區(qū)域 4.及時向工程部報告維修申請 5.確保遵循失物招領程序 6.控制清潔用品及客用品的消耗，保持機器處于良好的狀態(tài) 7.監(jiān)督部門工作效率 8.避免和調節(jié)抱怨 9.解決爭端，檢查員工個人儀表及衛(wèi)生 10.協(xié)助準備員工排班表 11.穩(wěn)定員工，控制流失 12.鼓勵員工掌握多種技能，協(xié)助員工的培訓和發(fā)展，建立員工表現(xiàn)評估 13.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，指導員工表現(xiàn)。 14.向客人提供優(yōu)質服務，確保客人需求和合理的要求被滿足 15.不斷地尋找機會發(fā)展對客服務，采取合適的行動解決客人的抱怨 16.促銷酒店與萬達的產品與服務,維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施 17.遵守酒店安全制度，緊急情況處理規(guī)定和程序 18.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄 19.堅持酒店的清潔和養(yǎng)護，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 20.確保所有報告和服務都按時完成，完成上級所交代的其他任務 21熟悉酒店安全、急救、消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關設備。 22.配合酒店管理部門在緊急情況下采取行動 23.向樓層經(jīng)理通報存在的潛在危險，并對危險的情形采取補救措施。 崗位要求 1、具有酒店管理學位優(yōu)先，或具有與之相等的豐富的工作經(jīng)驗 2、具有良好的管家部PA日常操作方面的專業(yè)知識 3、3年以上的管家部公共區(qū)域員工及1年以上主管工作經(jīng)驗。 4、積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態(tài)。 5、良好的管理能力，具有一定的管理技巧，有改進服務品質的方法。 6、身體健康，能夠適應長時間工作
  • 馬鞍山 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.該崗位本次招聘樓層主管。 2.當班時負表所有分配的樓層和客房，并與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 5.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.大專及以上或具有與之相等的豐富的工作經(jīng)驗。。 2.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調能力。 3.有同崗位工作經(jīng)驗，五星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。
  • 馬鞍山 | 2年以上 | 大專

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    • 投遞簡歷
    此崗位可定期安排至南京富力萬達嘉華酒店輪崗交流。 崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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