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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-19
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話(huà)叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2.說(shuō)話(huà)口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3.能適應(yīng)倒班工作。
  • 預(yù)訂員

    2.8千-3千
    開(kāi)封 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-03
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    一、預(yù)訂受理與確認(rèn) 預(yù)訂信息接收通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)預(yù)訂平臺(tái)等多種渠道,及時(shí)接收客人的預(yù)訂請(qǐng)求。保持高度專(zhuān)注,準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息,包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求(如無(wú)煙房、臨近電梯等) 。 對(duì)于復(fù)雜或模糊的預(yù)訂需求,禮貌地與客人進(jìn)一步溝通確認(rèn),確保獲取的信息完整、準(zhǔn)確,避免因信息誤差導(dǎo)致的預(yù)訂失誤。 庫(kù)存查詢(xún)與預(yù)訂可行性評(píng)估迅速查詢(xún)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng),確認(rèn)客人所需日期和房型的可用房情況。依據(jù)酒店的預(yù)訂政策、房態(tài)及相關(guān)限制條件,評(píng)估預(yù)訂請(qǐng)求的可行性。若遇到預(yù)訂高峰期或特定房型緊張的情況,積極為客人提供替代方案,如推薦其他相似房型、調(diào)整入住日期等,并清晰、耐心地向客人解釋說(shuō)明,爭(zhēng)取滿(mǎn)足客人的住宿需求。預(yù)訂確認(rèn)與回復(fù)一旦確定預(yù)訂可行,及時(shí)為客人確認(rèn)預(yù)訂。通過(guò)電話(huà)、郵件或預(yù)訂系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)等方式,向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息,內(nèi)容包括預(yù)訂的房型、房?jī)r(jià)、入住和退房日期、總費(fèi)用、酒店聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息,確保客人清晰知曉預(yù)訂詳情。對(duì)于通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)預(yù)訂的客人,及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)操作,保證信息同步準(zhǔn)確,讓客人能夠在平臺(tái)上看到預(yù)訂已確認(rèn)的狀態(tài)。二、預(yù)訂變更與取消處理 變更請(qǐng)求處理熱情接待客人提出的預(yù)訂變更請(qǐng)求,如更改入住或退房日期、調(diào)整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢(xún)客房預(yù)訂系統(tǒng),確認(rèn)變更后的預(yù)訂可行性。 若變更可行,按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)修改,并重新計(jì)算費(fèi)用。及時(shí)向客人確認(rèn)變更后的預(yù)訂信息及費(fèi)用,確保客人對(duì)變更內(nèi)容清晰無(wú)誤。若因變更導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng),耐心向客人解釋費(fèi)用調(diào)整的原因。 若變更不可行,誠(chéng)懇地向客人說(shuō)明原因,如房間已被預(yù)訂滿(mǎn)等,并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案,如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預(yù)訂處理當(dāng)接到客人的取消預(yù)訂請(qǐng)求時(shí),保持禮貌和專(zhuān)業(yè),詢(xún)問(wèn)客人取消預(yù)訂的原因(若酒店有相關(guān)要求),并按照酒店的取消政策進(jìn)行處理。在預(yù)訂系統(tǒng)中及時(shí)標(biāo)注該預(yù)訂已取消,釋放相應(yīng)的客房資源。若客人符合酒店的退款條件,協(xié)助相關(guān)部門(mén)為客人辦理退款手續(xù),并告知客人退款的大致時(shí)間和流程。對(duì)于提前取消預(yù)訂的客人,可適時(shí)向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動(dòng)或推廣信息,邀請(qǐng)客人下次再次選擇酒店。三、客戶(hù)溝通與服務(wù) 咨詢(xún)解答作為酒店與客人溝通的重要窗口,熟練掌握酒店的各類(lèi)信息,包括房型特點(diǎn)、房?jī)r(jià)政策、餐飲服務(wù)、配套設(shè)施(如健身房、游泳池等)、周邊旅游景點(diǎn)及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關(guān)于酒店的各種咨詢(xún),提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息,幫助客人做出合適的預(yù)訂決策。對(duì)于一些特殊問(wèn)題,如團(tuán)隊(duì)預(yù)訂優(yōu)惠、會(huì)議場(chǎng)地租賃等,若不能立即答復(fù),需記錄客人的聯(lián)系方式,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)核實(shí)后,盡快給客人回復(fù)。 特殊需求處理對(duì)于客人提出的特殊需求,如安排無(wú)障礙房間、布置房間用于慶祝活動(dòng)(生日、紀(jì)念日等)、提供特定的餐飲服務(wù)等,認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。跟進(jìn)特殊需求的落實(shí)情況,確保在客人入住前各項(xiàng)安排妥善完成。在客人入住時(shí),再次確認(rèn)特殊需求的滿(mǎn)足情況,讓客人感受到酒店的貼心服務(wù)。四、數(shù)據(jù)管理與報(bào)表制作 預(yù)訂數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)準(zhǔn)確、及時(shí)地將所有預(yù)訂信息錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。包括客人的基本信息、預(yù)訂詳情、特殊要求等,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對(duì),避免錄入錯(cuò)誤。 實(shí)時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息,隨著預(yù)訂、變更和取消等操作的發(fā)生,及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實(shí)際情況一致,為酒店的運(yùn)營(yíng)管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。 報(bào)表制作與分析按照酒店規(guī)定的時(shí)間和格式,制作各類(lèi)預(yù)訂報(bào)表,如每日預(yù)訂情況報(bào)表、每周預(yù)訂趨勢(shì)分析報(bào)表、不同渠道預(yù)訂統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確,能夠直觀反映酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。對(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析,如對(duì)比不同時(shí)間段、不同房型、不同渠道的預(yù)訂情況,發(fā)現(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)中的規(guī)律和趨勢(shì),為酒店的銷(xiāo)售策略調(diào)整、資源分配提供參考依據(jù)。定期向上級(jí)匯報(bào)預(yù)訂數(shù)據(jù)及分析結(jié)果,協(xié)助酒店管理層做出科學(xué)決策。五、系統(tǒng)維護(hù)與問(wèn)題解決 預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和操作流程,定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常(如數(shù)據(jù)丟失、顯示錯(cuò)誤等),及時(shí)聯(lián)系酒店的信息技術(shù)部門(mén)或系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級(jí)時(shí),積極參與相關(guān)培訓(xùn),掌握新功能和操作變化,確保能夠熟練運(yùn)用新系統(tǒng)為客人提供預(yù)訂服務(wù)。同時(shí),對(duì)系統(tǒng)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問(wèn)題解決在工作過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種突發(fā)問(wèn)題,如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致預(yù)訂信息無(wú)法及時(shí)處理、多個(gè)客人同時(shí)預(yù)訂同一房間等。遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí),保持冷靜,迅速采取應(yīng)急措施。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障,及時(shí)切換備用網(wǎng)絡(luò)或使用應(yīng)急預(yù)訂方式(如手工記錄預(yù)訂信息,待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)錄系統(tǒng)),確保客人的預(yù)訂需求得到及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于預(yù)訂沖突等問(wèn)題,按照酒店的相關(guān)規(guī)定和處理原則,與客人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),妥善解決問(wèn)題,最大程度減少對(duì)客人的影響,并維護(hù)酒店的良好形象。
  • 鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān)

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    崗位職責(zé): 1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)酒店預(yù)訂的需求,并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà),予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理需求,進(jìn)行會(huì)場(chǎng)檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺(tái)網(wǎng)評(píng),及時(shí)給予回復(fù)并反饋至各部門(mén)。 任職要求: 1.具備熱情的工作態(tài)度,擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力,口齒清晰,開(kāi)朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練。 5.具有星級(jí)酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職位福利:五險(xiǎn)一金、包食宿、節(jié)日福利
  • 大連 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、確保所有的電話(huà)轉(zhuǎn)接高效有序,叫醒電話(huà)準(zhǔn)確無(wú)誤; 2、處理客人的預(yù)訂需求,協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況,進(jìn)程表及相關(guān)報(bào)表,為相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備日?qǐng)?bào)表和周報(bào)表; 3、準(zhǔn)確,及時(shí),安全的傳遞客戶(hù)信息,確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美,樂(lè)于與人溝通; 2、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 大理州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-06
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    1.接受線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決; 2.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà),予以解答并做好相關(guān)記錄; 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
  • 崇左 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-06
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人,確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門(mén)的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-03
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    崗位職責(zé): 1. 熟知接收各類(lèi)型預(yù)定程序,維護(hù)賓客檔案,了解客戶(hù)訂房需求; 2. 熟記酒店產(chǎn)品信息以及周邊信息,為客戶(hù)答疑解惑; 3. 記錄賓客信息,確保傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確,有警惕性和判斷力。 崗位要求: 1. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美有禮貌,英語(yǔ)口語(yǔ)流利; 2. 有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和人際溝通能力,善于表達(dá)與書(shū)寫(xiě); 3. 對(duì)工作有熱情,具備優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神; 4.該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署。 請(qǐng)注意:你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作
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    發(fā)布于 07-03
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)做好客房預(yù)訂工作,并跟進(jìn)確認(rèn); 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)和指引服務(wù); 3、負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋; 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴,提升顧客滿(mǎn)意度; 5、負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作,提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度; 6、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件,會(huì)OPPERA系統(tǒng)操作優(yōu)先。
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話(huà)叫早服務(wù)。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施。? 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍,為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)。? 8.總機(jī)和預(yù)訂結(jié)合的復(fù)合崗位。 ?任職資格? 1.說(shuō)話(huà)口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。? 2.能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話(huà)。 3.能適應(yīng)輪班工作。
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    發(fā)布于 07-08
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)中心的日常接待工作,包括電話(huà)接聽(tīng)、訪(fǎng)客登記、信息傳達(dá)等,確保服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè); 2、處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及需求,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 3、協(xié)助整理、錄入和更新客戶(hù)資料、訂單信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù),確保信息的準(zhǔn)確性和完整性; 4、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成日常事務(wù)性工作,如文件傳遞、物品交接等; 5、維護(hù)服務(wù)中心的整潔與秩序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠耐心、細(xì)致地處理客戶(hù)需求; 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)清晰,具備基本的英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先; 3、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),能夠高效完成數(shù)據(jù)錄入和文檔處理; 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)變能力; 5、能適應(yīng)倒班工作制,包括早晚班及節(jié)假日輪班; 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn),有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 沈陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān)

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-05
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    總機(jī)接線(xiàn)員 職位要求: 女,年齡30歲以下,身高160cm以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷。聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的英文溝通能力,適應(yīng)倒班工作。
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    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)
    • 萬(wàn)豪員工價(jià)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部門(mén)員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類(lèi)型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫?huà)禮儀接聽(tīng)客人的電話(huà),并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時(shí)坦率的專(zhuān)業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶(hù)回訪(fǎng)項(xiàng)目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)及滿(mǎn)意的答復(fù),以及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動(dòng)!
  • 沈陽(yáng) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 特殊班次津貼
    • 員工宿舍
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、準(zhǔn)確并有禮貌地處理所有打進(jìn)和打出的電話(huà); 2、提供客人叫醒服務(wù); 3、積極主動(dòng)做好銷(xiāo)售升級(jí),努力做到最大收益; 4、根據(jù)指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn),保證所有Opera輸入的完成; 5、處理客人要求,并把客人投訴報(bào)告給賓客服務(wù)中心主管; 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng); 7、確保接聽(tīng)送餐點(diǎn)單的正確性; 8、當(dāng)客人有任何需求時(shí),能及時(shí)很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系; 9、詳細(xì)了解突發(fā)事件的對(duì)應(yīng)策略; 10、了解酒店信息。 崗位要求: 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守; 2、最少有2年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn); 3、良好的普通教育,本科優(yōu)先; 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力; 5、良好的交流技巧,能夠使用電腦軟件編輯需要的報(bào)告,能夠有效的與其它部門(mén)進(jìn)行交流。
  • 總機(jī)

    3千-4千
    上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 員工生日禮物
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 4、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 5、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。
  • 武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)社保
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-06
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送,文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作,受理投訴和來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作。 4.部門(mén)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫(xiě)、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息,向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1.會(huì)基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德,吃苦耐勞。
  • 北京-朝陽(yáng)區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 專(zhuān)業(yè)定制體檢
    • 提供住宿
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-07
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)高效友好的接聽(tīng)酒店內(nèi)部和外部的電話(huà),回答客人的問(wèn)訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行,以達(dá)到客人滿(mǎn)意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時(shí)給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時(shí)候都要增值銷(xiāo)售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • 三亞 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 提供優(yōu)越食宿
    • 豐富員工活動(dòng)
    • 重視員工培訓(xùn)
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    • 技能培訓(xùn)
    • 美女帥哥多
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 06-18
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工;負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備,及接線(xiàn)員處理電話(huà),確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。健全各種問(wèn)訊資料。 7.該崗位沒(méi)有夜班。 崗位要求 1.良好的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速; 2.?保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù); 3.?具有服務(wù)中心總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先考慮;
  • 西安 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話(huà)叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2.說(shuō)話(huà)口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3.能適應(yīng)倒班工作。
  • 總機(jī)

    3千-4千
    蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān)

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    • 品牌酒店管理
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人,確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門(mén)的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 ? ?&
  • 上海-長(zhǎng)寧區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    發(fā)布于 05-29
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    崗位職責(zé) 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度,良好的英語(yǔ)口語(yǔ); 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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