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  • 大堂副理

    5.4千-9千
    沈陽 | 經驗不限 | 本科 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作,收集對客服務過程中所產生的問題信息; 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作; 3、要負責處理賓客的問題和投訴; 4、要負責重要賓客的迎領工作; 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作; 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題; 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、本科以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上; 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力; 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用; 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強; 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 錦州 | 3年以上 | 大專

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    職位陳述 作為賓客服務經理,您講負責整個賓客服務部(前臺/餐廳)的運營工作和賓客服務部員工的管理工作,同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通   我的具體職責是什么?  作為賓客服務經理,您將應以最高標準完成以下任務:   · 負責整個服務部的運營工作和員工的管理工作,同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通。 · 通過有效的商業(yè)運營,達到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 · 根據希爾頓PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 ·  為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 熟悉SALT,QA和FSSA 報告,告之團隊成員所存在的問題,強處和弱處,以 及接下來要做的事情。 ·  維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系,同時提供高標準的服務。 · 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 · 把控所有分部門固定資產盤存、物料使用及餐具的使用消毒清理、報損工作. · 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會,這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數字。 · 確保每一個標準,即使是最小的但卻是必要的標準,都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標,并獲知業(yè)績。 · 根據公司的信用政策,確保達到預期的收益目標。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 · 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 · 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 · 為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 · 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并進行跟蹤。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 · 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 · 與銷售,預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 · 引入新的顧客加入會員,確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務。   · 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協助廚房根據餐飲發(fā)展趨勢,適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估,制定未來發(fā)展計劃。 · 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務經理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位,您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 大學專科及以上學歷,較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關前前臺及餐廳綜合管理經驗。 · 親和力較強,有較強的協調溝通能力。 · 有耐心,高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。
  • 賓客服務經理

    4.5千-5.5千
    沈陽 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 沈陽 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 周休兩天
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    1. 每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、集團會員、回頭客人、團隊的情況以及特別要求 2. 與所有部門保持良好的工作關系 3. 熟悉前廳部工作標準及程序 4. 按照酒店政策和程序處理無法發(fā)現預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況 5. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為 6. 對飯店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件要全面了解 7.? 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店 8. 時刻高度了解飯店相關公司計劃 9. 維持對會員計劃的高度了解,確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員 10. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件 3、英文熟練
  • 禮賓部主管

    4千-4.5千
    沈陽 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    禮賓部主管 我們正在尋找禮賓部主管 作為禮賓部主管,我們希望您: 1. 服從上級的工作安排。 2. 負責熱情并專業(yè)的迎接客人。 3. 按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄。 4. 做好行李服務設備的清潔工作。 5. 準確回答客人的詢問,主動做好服務工作。 6. 熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 7. 為客人指路,認真回答客人的詢問,以滿足客人的需求。 我們希望尋找這樣的您: 1. 熱愛酒店行業(yè)。 2. 氣質形象好。 3. 身體健康。 4. 能與外國客人溝通。 5. 有禮賓部主管或者前廳部主管的相關工作經驗。 6. 能適應倒班工作。
  • 大連 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大連四季正在尋找你 - 對工作具有極大的熱情,熱愛你所從事的職業(yè)。 About Four Seasons 關于四季酒店 We have chosen to specialize within the hospitality industry by offering only experiences of exceptional quality. Our objective is to be recognized as the company that manages the finest hotels, resorts, and residence clubs wherever we locate. We create properties of enduring value using superior design and finishes and support them with a deeply instilled ethic of personal service. Doing so allows Four Seasons to satisfy the needs and tastes of our discerning customers, and to maintain our position as the world's premier luxury hospitality company. We succeed when every decision is based on a clear understanding of and belief in what we do, and when we couple this conviction with sound financial planning. We expect to achieve a fair and reasonable profit to ensure the prosperity of the company and to offer long-term benefits to our hotel owners, our customers, and our employees. We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our guests, customers, business associates and colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us. 我們對酒店服務心無旁騖,矢志不渝,并以高品質為重。無論我們的酒店、度假酒店、及住宅俱樂部坐落在何處,目標都是成為舉世公認的最佳酒店管理集團,且盈利可觀。要達到這種卓越的成績,必須在各方面都超越群倫。我們所創(chuàng)建的酒店,在設計及選料方面,均屬無上之選,務求能夠滿足客人的高貴品味和嚴格要求,同時保持豪華酒店的優(yōu)質崇高地位。 我們的成功,有賴于清楚認定我們對每件事的信念,并與有效的財政計劃相互配合。我們預計能為酒店帶來合理的利潤,確保業(yè)績蒸蒸日上,并為股東、客人及員工謀求長遠的利益。 我們將四季酒店的信念,通過彼此互敬互重及互相建立榜樣,切實地具體表現出來。我們所堅持的價值觀或原則,正是我們如何善待客人、商業(yè)伙伴及同事。 About Four Seasons Dalian 關于大連四季酒店 The Four Seasons Hotel Dalian boasts a prime location, situated at the heart of Renmin Road and the core of the Donggang Business District. It’s this history that inspired the NBBJ Shanghai-designed building’s interiors by acclaimed international firm Hirsch Bedner Associates of Singapore. The design concept for Four Seasons Hotel Dalian draws inspiration from the rich historical of the city, particularly its deep-rooted connection with trains and the romantic allure associated with Dalian. Artfully designed rooms that offer a brand of comfort and cutting-edge technology, capturing both the city’s magnificent skyline and the stunning ocean vistas. The interiors of the hotel’s signature restaurants were conceived by Tokyo-based Strickland, which drew inspiration directly from the city’s history and culture to create authentic and unforgettable experience. A distinguished collection of six restaurants and bars, including Cantonese delicacies, Western fare, Japanese cuisine, specialty bars, lounges, and a deli shop. With top-notch chefs and exceptional ingredients, we create an unparalleled fine dining experience that lingers in memory. 大連四季酒店地理位置優(yōu)越,坐落于人民路東港商務區(qū)中心地帶,眺望海景和港口景色,是東港商務區(qū)核心所在。 NBBJ操刀設計的大樓內,新加坡著名的Hirsch Bedner Associates公司由城市悠久歷史中汲取靈感進行室內設計,尤其是與火車密不可分的深厚淵源以及這座城市本身的浪漫情懷。 每間客房都是巧思設計之作,融合了舒適與前沿技術,不僅捕捉了城市壯觀的天際線,更有絢爛的海景盡收眼底。 酒店特色餐廳的內部設計由東京知名工作室Strickland操刀,其靈感直接來源于當地歷史文化,旨在打造真實而難忘的體驗。 六個餐廳和酒吧構成了獨特的美食合集,包括粵式菜肴、西餐、日本料理、威士忌、大堂吧和甜品坊。憑借頂級大廚和卓越食材,為賓客打造一種無與倫比的高級餐飲體驗,讓人回味無窮。 Key Responsibilities 主要工作職責 1.Checks in and out guest in an efficient and friendly manner. 2.Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism. 3.Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests. 1. 高效、友善地進行客人入住及離店業(yè)務辦理 2. 以高質量的待客之道及專業(yè)精神處理和客人的每一次互動 3. 使用電腦程序辦理客人入住、離店業(yè)務,運行日常報表及為抵店客人選擇、預留房間 Preferred Skill and Qualification 任職要求 1.College graduate or Certificate 2.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. 3.Good Communications skills and Computer skills 1.大學或相關學歷 2.熟練的英語口語、書寫及閱讀能力 3.良好的溝通及電腦使用能力 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多,請登錄以下網站并關注我們: 四季酒店官網職業(yè)機會:http://jobs.fourseasons.com/
  • 錦州 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    我的具體職責是什么? 作為賓客服務員,您將應以最高標準完成以下任務:   · 在整個工作過程中,始終保持高度的客戶服務意識。 · 持積極的工作態(tài)度,做好本職工作,并且主動解決問題,能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 · 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 · 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 · 在工作過程中能夠做好本職工作,保證自己及其他人的安全。 · 確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 如有必要,幫助客人訂房,詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求,幫助客人拿取行李,確保其及時辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。 · 引入新的榮譽客會會員,確保會員應得利益,為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 · 依照預訂為客人辦理入住,核對預訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將準確完整的信息錄入酒店管理系統,以便大家分享。 · 維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 · 與各部門進行有效的溝通合作。 · 確保完成行前臺每日的任務,其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數據備份及主帳的核對等。 · 節(jié)約成本,確保存貨不浪費。 · 收取現金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 快速高效的轉接所有來電,誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 · 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 · 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 · 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 · 管理便利店,根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 · 按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點,保持貨架商品完備。 · 熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 · 滿足客人的各項要求,如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯系。 · 將服務客人放在首位。 · 在工作過程中始終體現職業(yè)素質。 · 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 · 向上一級主管或經理匯報發(fā)生的任何事故。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 如有必要 ,該部門有權更改或補充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務員職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位,您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:   · 大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 · 1-2年酒店餐飲或前臺工作經驗。 · 具備一定的英語功底,能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統。 · 擅長于處理賓客關系,能有效快速的應對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 學習能力強,能在強壓下勝任工作。
  • 禮賓員

    3千-3.2千
    沈陽 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 技能培訓
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-01
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    禮賓員 我們正在尋找禮賓員 作為禮賓員,我們希望您: 1. 服從上級的工作安排。 2. 負責熱情并專業(yè)的迎接客人。 3. 按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄。 4. 做好行李服務設備的清潔工作。 5. 準確回答客人的詢問,主動做好服務工作。 6. 熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 7. 為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求。 我們希望尋找這樣的您: 1. 熱愛酒店行業(yè)。 2. 氣質形象好。 3. 身體健康。 4. 能與外國客人溝通。 5. 有禮賓員或者前廳部的相關工作經驗(有實習經驗可優(yōu)先考慮)。 6. 能適應倒班工作。
  • 沈陽 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-01
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    行政樓層前臺接待 我們正在尋找行政樓層前臺接待 作為行政樓層前臺接待,我們希望您: 1.為客人提供熱情周到的接待,有效率的辦理入住、退房的服務。 2.為客人提供準確的信息,并正確的回答客人的問題。 3.確保客人的需求及時得到滿足。 4.為客人提供早餐和下午茶歡樂時光的服務。 我們希望尋找這樣的您: 1.愿意從事酒店行業(yè)。 2.能與外國客人順暢的溝通。 3.有對客服務相關經驗。 4.有強大的人際關系技巧。 5.具有較強的賓客服務意識及專業(yè)技能。
  • 前臺接待

    3千-3.2千
    沈陽 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-01
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    前臺接待 我們正在尋找前臺接待 作為前臺接待,我們希望您: 1. 為客人提供熱情周到的接待,有效率的辦理入住、退房的服務。 2. 為客人提供準確的信息,并正確的回答客人的問題。 3. 有升級房間的溝通技巧以滿足客人的需求和提高酒店收入。 4. 確保客人的需求及時得到滿足。 我們希望尋找這樣的您: 1. 愿意從事酒店行業(yè)。 2. 能與外國客人順暢的溝通。 3. 有對客服務相關經驗。 4. 有強大的人際關系技巧。 5. 具有較強的賓客服務意識及專業(yè)技能。 6. 有前臺工作經驗或實習經驗可優(yōu)先考慮。
  • 沈陽 | 經驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【職位描述】 1.Promptly answers the telephone and email inquires. inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽所有來電,及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 2.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作,友好的為客人提供服務。 3.licy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取現金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 4.Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges. 確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結帳服務。 【任職要求】 1.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系,能有效快速的應對處理各種問題。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。
  • 沈陽 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務和幫助。 積極參加所需的各種培訓,提高工作能力。 掌握酒店酒店的基本概況。 接受部門其他合理的任務或要求的安排。
  • 前臺接待

    2.8千-3千
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 大連 | 1年以上 | 中專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    1.中專及以上學歷,英語四級左右水平,能夠與外籍客人獨立溝通; 2.能承受工作壓力,具有很好的團隊協作性和服從性;? 3.形象好,氣質佳,思維敏捷,責任心強,能吃苦耐勞;? 4.有星級酒店工作經驗者優(yōu)先,會使用opera系統優(yōu)先; 5.能適應倒班工作。
  • 沈陽 | 1年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    1. Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Communication Supervisor. 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向客服中心主管報告,并從中學習。 2. Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理,同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 3. Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. 及時地接聽、回答國內外客人的詢問,正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 4. Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. 有效的管理酒店內電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 5. Be up-to-date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. 了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 6. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. 及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 7. Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests. 積極主動的面對客人,協助他們接近合理的需求。 8. Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。
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