崗位職責:
1、 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字
2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間
3、熟知部門標準工作程序
4、履行入住、退房和換房手續,并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統
5、熟知所有特別促銷活動,如:季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及酒店集團方案
6、 處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協助,則將問題轉給主管和經理助理
7、盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象
8、在值班時檢查夜班報告,準備早班報告,并為客人的到來準備各種必要的表格
9、全面了解標準的預訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀
10、隨時保持前臺工作區域的整潔和有序。
任職要求:擁有相關工作經驗,可接收實習生