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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務質量，及時處理客戶投訴及突發事件； 3、制定并執行前廳部的工作流程及服務標準，優化服務效率與客戶體驗； 4、負責前廳員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務水平； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、定期檢查前廳設施設備的使用情況，確保其正常運行并及時報修維護； 7、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求及投訴； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及相關系統操作（如PMS系統）； 3、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效調動員工積極性； 4、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力； 5、能適應倒班工作制，具備良好的職業素養與形象氣質； 6、有酒店行業前廳工作經驗者優先考慮。

通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 確保時時保持銷售的心態運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 ?確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業績。 根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓練領導和激發團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ?維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 ?與銷售，預定和業務發展團隊共同為客人提供服務。 ?確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優質專業的服務，建議顧客加入會員。? ?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 遵循希爾頓品牌標準。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ?確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ?協助廚房根據餐飲發展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估，制定未來發展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等。 合理的指派工作以此來發展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，形象氣質良好。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語溝通能力，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、制定并執行前廳部的工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 3、監督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作表現，及時解決服務中的問題； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店形象與聲譽； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、監控前廳收入及成本控制，確保財務數據的準確性； 8、定期分析客戶反饋及運營數據，提出優化建議并落實改進措施。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及管理能力，能夠高效處理前廳運營事務； 2、良好的溝通協調能力，能夠妥善處理客戶關系及部門協作； 3、具備一定的抗壓能力，能夠冷靜應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓； 6、工作細致認真，責任心強，注重團隊合作。

崗位職責： 1.協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，辦公軟件操作熟練，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力。

主要職責： 1.協助酒店高級管理層監督整個酒店的日常運作。通過熱心、職業的服務氛圍，確保在夜間向客人提供高效、協調的服務。通過有效的控制確保酒店財務預算的實現。確保良好的部門內部溝通以及團隊協作。 2.作為酒店高級管理層的代表，當班的夜班經理要負責處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，夜班經理要運用適當的方式方法在酒店政策許可的范圍內處理好這些問題。 3.要負責所有的預訂資料準確地輸入OPERA電腦系統中。資料要保持高質量并要將錯誤減少到最小。準確真實的統計資料將增強整個臨沂鉑爾曼大酒店的整體運作。 ? 崗位要求： 1.?國際連鎖酒店經驗工作滿一年。 2.?熟練操作OPERA系統。 3.?工作熱情，有較強的服務意識，良好的溝通能力。 4.?優秀的英語溝通技巧。 5.?電腦操作 (辦公軟件)。

崗位職責 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 與酒店各部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 強烈的責任感及自我激勵能力。 較強的團隊合作意識。

【崗位職責】 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 大專以上文化程度，懂得英語； 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執行公司安排的其他相關工作。 可提供實習崗位全日制餐廳 崗位要求 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

崗位職責： 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 任職資格： 1.大專以上學歷，英語綜合能力良好。 2.性格開朗、反應靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級酒店所屬區域管理經驗，1年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家X星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 有一年以上同星級客房管理工作經驗。 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。