【崗位職責】
1、負責酒店大堂及門口的迎賓接待工作,為客人提供熱情、專業(yè)的問候與引導(dǎo)服務(wù)。
2、協(xié)助客人搬運行李,確保行李安全、準確送達指定地點,并做好登記與保管工作。
3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊環(huán)境的咨詢,提供準確信息與建議。
4、協(xié)助前臺辦理入住與退房手續(xù),高效處理客人需求及突發(fā)情況。
5、維護大堂區(qū)域秩序與整潔,確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標準。
6、配合其他部門完成接待任務(wù),如會議、團隊活動的禮賓支持。
7、記錄并反饋客人的特殊需求或投訴,及時上報上級處理。
【崗位要求】
1、高中及以上學歷,酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、身高要求:男性170cm以上,女性160cm以上,形象端正,舉止得體。
3、具備1年以上酒店禮賓、前臺或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。
4、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力,能處理簡單涉外接待。
5、服務(wù)意識強,耐心細致,具備良好的應(yīng)變能力與團隊協(xié)作精神。
6、能適應(yīng)輪班制工作(含夜班),體力充沛,能勝任行李搬運等體力工作。
7、無不良職業(yè)記錄,持有酒店職業(yè)資格證(如前廳服務(wù)證)者優(yōu)先。