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崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話(huà)、英語(yǔ)溝通能力，廣東話(huà)良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話(huà)、英語(yǔ)溝通能力，廣東話(huà)良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

負(fù)責(zé)為內(nèi)部和外部客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)，及時(shí)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)地推廣酒店的服務(wù)和設(shè)施。? 語(yǔ)言要求: 流利廣東話(huà), 英語(yǔ), 普通話(huà) 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責(zé) 禮貌專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 2.?誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 3.?將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位要求 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音條件好，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，女性?xún)?yōu)先； 3、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線(xiàn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保電話(huà)溝通高效、專(zhuān)業(yè)； 2、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的需求及投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)處理； 3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢(xún)及特殊需求，提供基礎(chǔ)信息支持； 4、維護(hù)總機(jī)設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 5、熟悉酒店各部門(mén)職能及服務(wù)流程，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能妥善處理突發(fā)情況； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 禮貌專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 2.?誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 3.?將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位職責(zé) 1.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 2.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 6.隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 7.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 &

我們正在尋找一位顧客體驗(yàn)專(zhuān)才(服務(wù)中心接線(xiàn)員)人選,需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話(huà)房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專(zhuān)業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話(huà)，并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù)，確保做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.使用專(zhuān)業(yè)的電話(huà)禮儀處理各種電話(huà)要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. 至少一年五星級(jí)酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時(shí)尚的個(gè)性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

作為接線(xiàn)員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見(jiàn)的每一個(gè)機(jī)會(huì)。 ·???????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向總機(jī)主管報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·???????及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢(xún)問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話(huà)并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內(nèi)電話(huà)，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·???????積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????熟悉電話(huà)系統(tǒng)，OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機(jī)的團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色。 ·???????如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé) 1. 掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練根據(jù)部門(mén)工作程序及酒店產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿(mǎn)意。 2. 每日檢查所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿(mǎn)意。 3. 熟知工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào)，確保向上級(jí)工作匯報(bào)順暢，無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。4. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃，積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷(xiāo)售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 6. 協(xié)助培訓(xùn)部門(mén)新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7. 主動(dòng)收集賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意直至事件閉環(huán)。 任職條件 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2. 總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先。 3. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話(huà)系統(tǒng)和相關(guān)功能。 4. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。 5. 甜美的音色，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，該崗位為上海籌備酒店項(xiàng)目招聘，工作地點(diǎn)在上海-青浦區(qū)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3. 將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。

崗位職責(zé) 1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表。? 2.完全熟知飯店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。? 3.確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來(lái)電和留言? 4.處理客人要求， 并負(fù)責(zé)確保解決問(wèn)題。 與客人和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤落實(shí)。? 5.完全熟悉飯店的電話(huà)系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如: 傳呼系統(tǒng), 電梯報(bào)警系統(tǒng).等? 6.完全熟悉火警程序和緊急事件中賓客服務(wù)中心的作用并確保所有服務(wù)中心員工也熟悉這些程序? 7.識(shí)別貴賓，優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助? 8.負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)? 9.確保客人投訴記錄在冊(cè)， 并采取行動(dòng)以避免客人帶著不滿(mǎn)意情緒離開(kāi)飯店。立即將客人投訴報(bào)告前廳經(jīng)理和值班經(jīng)理。如有需要， 可向飯店管理層尋求幫助。 崗位要求? 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；? 2.有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；? 3.說(shuō)話(huà)口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；? 4.能適應(yīng)倒班工作。? 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 每周面試時(shí)間： 日期：周一---周五 時(shí)間：10:00 - 16:00 地點(diǎn)：人力資源部

1. 需要普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應(yīng)敏捷，能及時(shí)反饋客人疑問(wèn); 3. 做二休二，12小時(shí)制。

【崗位職責(zé)】 1、為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話(huà)叫早服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)接受客人預(yù)訂工作。 3、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5、確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌。 6、熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施。 7、了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2、說(shuō)話(huà)口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。

全日制大學(xué)本科畢業(yè)、英語(yǔ)4級(jí)、普通話(huà)二甲以上、形象氣質(zhì)佳、聲音甜美

崗位職責(zé) 1.確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 2.有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備以及接線(xiàn)員處理電話(huà)的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 3.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 5.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 6.更新各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 4.必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels.? 通訊部賓客關(guān)系員屬于前廳部的一線(xiàn)員工。根據(jù)四季酒店的目標(biāo)、績(jī)效、核心標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)通訊系統(tǒng)的靈活操作，積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業(yè)化的工作態(tài)度來(lái)最大化滿(mǎn)足客人需求。應(yīng)客人的需求，接聽(tīng)電話(huà)、轉(zhuǎn)接電話(huà)、收發(fā)傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語(yǔ)及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work.(No overnight Shift) 能夠接受輪班工作（無(wú)通宵班）。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動(dòng)要永遠(yuǎn)保持最高水平的好客和專(zhuān)業(yè)精神，盡最大可能去滿(mǎn)足客人的個(gè)性化需求，解決客人投訴。

?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責(zé)任于接聽(tīng)和處理所有服務(wù)中心的電話(huà)。接聽(tīng)所有電話(huà)必須帶著微笑并提供真誠(chéng)的服務(wù)。執(zhí)行所有需要跟進(jìn)的事宜以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。要求擁有充分酒店服務(wù)和當(dāng)?shù)匦畔⒌闹R(shí)。要求全面了解日常信息系統(tǒng)的使用，包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑，確保提供友好，友善的真誠(chéng)服務(wù)。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿，餐廳酒吧以及其他設(shè)施服務(wù)。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運(yùn)用FCS進(jìn)行工作，在有必要的情況下跟進(jìn)以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對(duì)于不滿(mǎn)意的投訴并在有必要的情況下向其他部門(mén)提出協(xié)助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話(huà)費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向預(yù)訂理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話(huà)費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé)： 1. 掌握前廳部，服務(wù)中心操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其他相關(guān)系統(tǒng)知識(shí) 2. 確保專(zhuān)業(yè)地處理與客人的關(guān)系和電話(huà)，并且關(guān)心客人 3. 確保所有的電話(huà)都能夠轉(zhuǎn)接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務(wù)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤 5. 接受客人投訴，并能夠迅速的做出決定以確保客人滿(mǎn)意度 6. 協(xié)助上級(jí)主管完成相應(yīng)工作? 崗位要求： 1. 一年及以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動(dòng)，善于交際 4. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，有責(zé)任心

崗位職責(zé) 準(zhǔn)確迅速的解答客人的詢(xún)問(wèn)、為客人轉(zhuǎn)接電話(huà)；及時(shí)準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)；嚴(yán)格保密客人資料。 崗位要求 1. 熟悉賓客服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、設(shè)備操作和保養(yǎng)程序。 2. 有執(zhí)行力、工作責(zé)任心和職業(yè)道德操守。 3. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4. 清晰的語(yǔ)言和良好的文字表達(dá)能力。 5. 簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話(huà)。 6. 能熟練操作電腦程序。 任職資格 1. 中專(zhuān)或以上同等學(xué)歷。 2. 普通話(huà)流利標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)會(huì)話(huà)流利。 3. 能熟練操作電腦。 4. 身體健康，語(yǔ)音清晰，聲線(xiàn)甜美。