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【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽與轉接，確保及時、準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務信息咨詢，包括客房預訂、餐飲服務、設施使用等 3、記錄并傳達客人的特殊需求及投訴至相關部門，并跟進處理結果 4、協助處理緊急電話，按照應急預案流程進行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺及其他部門完成臨時性接待任務 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機系統 3、具備基本的英語聽說能力（酒店服務用語） 4、性格開朗耐心，具有服務意識和應變能力 5、能適應輪班工作制（含夜班） 6、有酒店總機或客服工作經驗者優先 7、工作細致認真，具備團隊協作精神

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽與轉接，確保及時、準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務信息咨詢，包括客房預訂、餐飲服務、設施使用等 3、記錄并傳達客人的特殊需求及投訴至相關部門，并跟進處理結果 4、協助處理緊急電話，按照應急預案流程進行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺及其他部門完成臨時性接待任務 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機系統 3、具備基本的英語聽說能力（酒店服務用語） 4、性格開朗耐心，具有服務意識和應變能力 5、能適應輪班工作制（含夜班） 6、有酒店總機或客服工作經驗者優先 7、工作細致認真，具備團隊協作精神

我們正在尋找各部門實習生（禮賓、餐飲、賓客服務中心） 您的主要工作職責： 1、熟悉部門工作流程和規則； 2、積極聆聽解答客人的簡單問詢； 3、配合部門內外部的工作； 4、有意在酒店行業發展的營業畢業生優先/實習生； 5、可至少從2025年1月實習至2025年6月。

前臺實習生 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 禮賓實習生 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。 行政樓層實習生 1.關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 2.確保為客人提供人性化服務。 3.協助行政樓經理按照客人喜好分房間。 4.為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 5.為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 6.服務行政樓早餐和下午茶 總機實習生 1.了解酒店酒店的基本概況。 2.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 3.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 4.匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 5.接打外部客人來電、轉接電話。