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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 09:00
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:00
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 北京 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 14:44
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    • 投遞簡歷
    主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運營服務部門及相關服務區域的營業時間。充分了解酒店客房,包括:房間的布局、景色、便于設施、特色、類型等 通過禮貌及適合的電話服務程序為酒店的客人提供最好的服務。 作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務的流程及各種付款方式 能夠指出準確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區域 掌握所有緊急情況的規定處理程序 確保所有客人投訴都以及時及直接專業的態度輸入到客人反饋系統中 確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋,所有承諾的賠償都能做到,所有客人都能得到及時專業的服務方式。熟練授權 確保所有需跟進的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關信息的表 每個工作表現出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關于本酒店活動及事件的信息,以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習14條守則 與其他部門建立良好的工作關系 ? 房務部 了解酒店的房價、折扣及如何了解 掌握相關的工作知識包括預訂及OPERA操作程序;如何取消的程序及臨時預訂程序 掌握所有叫醒服務并與客人確認信息,且確保在早晨準時的為客人提供叫醒電話 設定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標注所有來電的收費及財務系統未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統中 工作結束后,能找出工作中不規則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報告 為送餐服務點單 了解廚房專業用語 對送餐服的POS系統及功能全面掌握 ? 其它職責 掌握傳真機及信息離線程序 參加部門例會 按時完成管理層或主管安排的任務 保持工作環境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預防程序
  • 總機

    5千-6千
    北京-大興區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務,確保電話溝通高效、專業; 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴,及時反饋至相關部門處理; 3、協助處理客人預訂、咨詢及特殊需求,提供基礎信息支持; 4、維護總機設備及通訊系統的正常運行,發現問題及時報修; 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程,確保信息傳遞的準確性; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識,耐心細致,能妥善處理突發情況; 3、能適應倒班工作制(含夜班),具備一定的抗壓能力; 4、熟悉基礎辦公軟件操作(如Word、Excel等); 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先,無經驗可培訓上崗; 6、工作態度端正,責任心強,具備團隊協作精神。
  • 總機員工

    4.8千-5.8千
    北京-東城區 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 08:38
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    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.客房送餐點單服務; 8.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷; 2.能適應倒班工作。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 7.確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經驗。 2.大專及以上學歷,具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &
  • Operator 接線員

    4.6千-5.2千
    上海-長寧區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07:44
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    作為接線員,您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴,知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續跟進并回訪客人,確保客人對解決方法滿意(服務補救)。 ·???????以明確地態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向總機主管報告,并從中學習。 ·???????及時地接聽、回答國內外客人的詢問,正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人,協助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 ·???????熟悉電話系統,OnQ以及Micros系統的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 上海-靜安區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 14:46
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    • 投遞簡歷
    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下,協助保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
  • 上海-浦東新區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 年度旅游
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 10:45
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    • 投遞簡歷
    1. 需要普通話標準,英語流利,熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷,能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二,12小時制。
  • 北京-朝陽區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 確保禮貌的接聽外線及內線電話,及住店客人訂餐電話; 正確記錄客人叫早時間,確保叫醒客人準確無誤; 準確處理客人留言及傳真; 盡可能的滿足客人提出的各項要求,利用FCS系統發出工作指令,確保快捷、準確; 清楚了解飯店內宴會名稱及地點。 崗位要求: 身體健康,品貌端正,儀表整潔; 熱愛飯店服務行業; 大專以上學歷,英語水平良好; 責任心強,具有出色的溝通能力和協作能力; 有積極的進取心及良好的團隊合作精神,嚴于律己,顧客至上,有敬業精神; 具備相關工作經驗者優先考慮。
  • 廣州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 法語培訓
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向預訂理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 深圳 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、積極的工作,友好的為客人提供服務; 2、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎; 3、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復; 4、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話; 5、記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預訂; 6、接受、等待預訂,處理延遲,早退等預訂更改,調查和記錄預抵未達預訂。 崗位要求 1、普通話標準、清晰; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 4、具有星級酒店相關工作經驗者優先。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    招聘崗位【賓客服務中心接待員】1名 崗位職責: 1.及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決; 2.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話; 3.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私; 4.遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露; 5.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理回訪客人,確保客人對解決方法滿意; 6.維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效; 7.了解酒店酒店的基本概況,了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便; 8.如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等,能熟練的掌握和運用電腦; 9.準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失; 10.準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 崗位要求: 1.大專及以上學歷; 2.良好的溝通和協調能力,具有一定英文表達能力; 3.聲音甜美。
  • 珠海 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 13:38
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 為客人提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; 掌握每日抵店名單,特別是重要客人和回頭客,了解他們的特殊要求; 負責及時準確的將客人的留言輸入系統中; 確保所有的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 確保所有電話的轉接是按專業標準; 熟知酒店服務和設施; 了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 崗位要求: 大專以上學歷; 有同等崗位工作經驗者優先; 口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責; 能適應倒班工作;
  • 蘇州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、為客人提供準確、快捷、禮貌的服務。 2、實時掌握客房狀況和預訂狀況,確保電腦中的預定信息齊全。 3、有效接聽或處理電話,傳真或電郵預訂問詢,并極力促成銷售。 4、準確記錄團隊及會議特殊帳單安排。 5、完成上級領導交辦的其他工作任務。 崗位要求: 1、有同崗位或前臺、總機工作經驗。 2、聲音甜美,普通話口齒清晰。? 3、熟悉電腦辦公室軟件操作。 4、英語口語表達較為熟練。
  • 廣州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 法語培訓
    • 體驗法式優雅
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-09
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    預訂&總機 §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負責并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來電者都能得到精確的關于酒店的服務設施的信息服務。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負責通過交接本,將正在發生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭議、問詢、要求到能得到以樂于助人的、專業的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當班期間,必須知道酒店的住客情況,特別是VIP客人的預抵,以備客人提出特殊的要求,我們可以相應的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務范圍和酒店設施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務的營業時間、營業范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預定都以專業高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區域在任何時間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負責所有客人的信息都能得到及時正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當班時,注意所有的設備運行正常,如發生情況聯系服務中心主管或直接向經理匯報。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求,負責提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息,無論是員工還是客人都毫無例外,不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對本市的知識有廣泛的了解,確保對市內發生的重大事情有所了解,確保對所有客人的詢問做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識到客人認可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規章制度,堅持原則,并遵守員工手冊。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發生此類緊急事件時的職責。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過培訓,獲得以下的工作知識 §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統。 §?? The Telephonesystems. 電話系統。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計費系統打印機正常工作,正常打印電話報表并保證在打印期間無卡紙現象出現. §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過培訓,完全了解酒店預訂服務中心的政策和程序的詳細情況.
  • 三亞 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 10:59
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    Primary Responsibilities 主要職責 1.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執行領先質量保證標準。 2.Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及員工的要求,遇到投訴或問題,如不能馬上找到解決辦法,要向上級報告 3.Deliver all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 4.Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 5.Comply with Guest Service Center Policies and Procedures are adhered. 遵守賓客服務中心各項政策與程序。 6.Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all guest request throughout the hotel. 保證酒店內所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達。 7.Handle the room reservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預訂部不當值的期間接受酒店房間的預定工作,并在需要的時候給網絡訂房商回復預訂傳真。 8.Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 9.Maintains information security standards compliance of Royal Service at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執行。 10.Performs special duties as required by the superior. 執行上級分配的特殊職責。 11.Recognize guests, acknowledge their needs, and engage with them in a polite way at any possible moment. 認知客人,了解其需求,并隨時與客人展開親切并主動的溝通。 12.Provide an engaged, efficient service to guests in every interaction. 在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 13.Liaison between Guest Service Center Team and rest of hotel effective for guest experience 在賓客服務中心團隊與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 14.Focuses on the stay experience for in house guests. 致力于提升住店客人的入住體驗。 Knowledge and Experience 知識經驗 1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 2.Experience in the same position in luxury hotel. 有過奢華酒店同崗位的工作經驗 3.Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優秀的中英文聽說讀寫能力 4.Excellent interpersonal & communication skills 優秀的人際關系和溝通能力 5.Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 6.Good presentation, influencing skills. 優秀的表達、影響能力。
  • 廈門 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 12:46
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    根據酒店標準禮儀通過電話、電子郵件、聊天和移動通信設備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題或關注。操作總機電話,處理客人的叫醒電話,并將電話轉接到適當的分機,準確地接收、記錄和轉發消息。將所有客人的要求或問題記錄到電腦上,聯系相關的個人或部門,跟蹤客人的要求,確保他們的要求得到滿意的解決。為客人提供關于客房功能,設施,和當地的興趣領域的信息。處理餐飲訂單,回答菜單選擇的問題,并在銷售點系統中記錄交易。協助客人上網和客房其他娛樂設備等與各部門精誠合作以答復或解決客人的咨詢和問題。 熱愛“W”品牌及其生活方式,總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領導市場。
  • 三亞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 09:08
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    招聘崗位:賓客服務中心服務員 1 名 1.? 確保用禮貌,有效的方式處理所有來電。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2.? 如果立即找不到解決問題和投訴的方法,要向領班/副經理報告。 Reports complaints or problems to Team Leader / Assistant Manager if no immediate?alternative / solution can be found. 3.? 確保銷售員的態度始終是被接受的,并意識到酒店里總是存在著銷售機會的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales?opportunities within the Hotel. 4.? 對酒店和當地的產品的知識要相當了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 5.? 確保始終提供高水準的服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 6.? 操作總機的控制臺,呼叫系統,并與部門的計算機程序相聯系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in?accordance with departmental procedures.
  • 蘇州 | 經驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 08:28
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    ·??????Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·??????Records andcontrols accurately wake up calls ·??????Pages guests inco-operation with concerned departments ·??????Records all entrieson traffic sheets ·??????Assists guests withinternational calls and directory queries ·??????Calls guests byname whenever possible ·??????Pages staff memberwhen requested ·??????Abides byprinciples of guest privacy ·??????Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·??????Report on logbookdaily ·??????Bill call costs ·??????Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·??????Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·??????Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·??????Maintains a cleanwork environment ·??????Attends to allguest queries and requests promptly ·??????Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·??????Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·??????Maintain HotelInformation
  • 杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:16
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    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接,確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人; 2、為客人提供專業的電話咨詢服務,解答關于酒店服務、設施、預訂等相關問題; 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴,確保相關部門及時跟進處理; 4、協助處理緊急電話,如醫療救助、火警等,并按照酒店應急預案執行; 5、維護總機設備的正常運行,及時上報故障并跟進維修; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準,聲音清晰悅耳,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識和耐心,能夠妥善處理各類電話咨詢及突發情況; 3、熟悉基本的辦公軟件操作,能夠快速適應酒店管理系統; 4、能適應輪班工作制(包括夜班),具備較強的抗壓能力; 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先,無經驗者可提供培訓; 6、工作細致認真,責任心強,具備團隊協作精神。
  • 湖州 | 經驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 10:53
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    負責接聽電話、轉接服務及執行預先設定的任務,確保信息傳遞準確和日常運營順暢。 ? 接聽來電并根據標準流程進行分類、轉接或提供相關信息。 ? 處理內部通信請求,協助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預設流程執行特定任務(如通知、提醒、記錄等)。 ? 維護電話系統及通訊設備的正常運行,及時報告故障。 ? 記錄通話內容及相關信息,確保信息準確可追溯。
  • 常州 | 經驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷; 2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷; 3.能適應倒班工作。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    崗位職責: 1、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 5、輪班,有夜班班次 崗位資格: 1、有同崗位工作經驗至少1年及以上,有國際品牌工作經驗者優先。 2、工作態度積極、細致。
  • 北京 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-08
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    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 任職資格 1.大專學歷或應屆畢業生。 2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應倒班工作。
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