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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地處理所有來(lái)電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預(yù)訂、餐飲服務(wù)、設(shè)施使用等 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求及投訴至相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果 4、協(xié)助處理緊急電話，按照應(yīng)急預(yù)案流程進(jìn)行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺(tái)及其他部門完成臨時(shí)性接待任務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機(jī)系統(tǒng) 3、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力（酒店服務(wù)用語(yǔ)） 4、性格開(kāi)朗耐心，具有服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、有酒店總機(jī)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、工作細(xì)致認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地處理所有來(lái)電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預(yù)訂、餐飲服務(wù)、設(shè)施使用等 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求及投訴至相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果 4、協(xié)助處理緊急電話，按照應(yīng)急預(yù)案流程進(jìn)行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺(tái)及其他部門完成臨時(shí)性接待任務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機(jī)系統(tǒng) 3、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力（酒店服務(wù)用語(yǔ)） 4、性格開(kāi)朗耐心，具有服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、有酒店總機(jī)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、工作細(xì)致認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

我們正在尋找各部門實(shí)習(xí)生（禮賓、餐飲、賓客服務(wù)中心） 您的主要工作職責(zé)： 1、熟悉部門工作流程和規(guī)則； 2、積極聆聽(tīng)解答客人的簡(jiǎn)單問(wèn)詢； 3、配合部門內(nèi)外部的工作； 4、有意在酒店行業(yè)發(fā)展的營(yíng)業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先/實(shí)習(xí)生； 5、可至少?gòu)?025年1月實(shí)習(xí)至2025年6月。

前臺(tái)實(shí)習(xí)生 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 禮賓實(shí)習(xí)生 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來(lái)訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購(gòu)物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 行政樓層實(shí)習(xí)生 1.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 2.確保為客人提供人性化服務(wù)。 3.協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 4.為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會(huì)員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 5.為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過(guò)生日和度蜜月的賓客。 6.服務(wù)行政樓早餐和下午茶 總機(jī)實(shí)習(xí)生 1.了解酒店酒店的基本概況。 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 3.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 4.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 5.接打外部客人來(lái)電、轉(zhuǎn)接電話。