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【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

【職位描述】 1.確保用禮貌，有效的方式處理所有來電； 2.如果立即找不到解決問題和投訴的方法，要向領班/副經理報告； 3.對酒店和當地的產品的知識要相當了解； 4.確保始終提供高水準的服務； 5.及時處理收發郵件和傳真； 6.確保所有的預定，定單，要求等等都是正確和迅速地傳送到有關部門。 【任職要求】 1.大專以上學歷，有國際聯號酒店工作經驗者優先； 2.性格開朗，工作踏實，具有較強的服務意識和工作責任感； 3.形象氣質佳，溝通能力強。

崗位職責 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 負責客服中心各類業務的辦理，收集客人建議進行反饋。 負責相關預定的工作。 完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 高中以上學歷或同等以上文化程度。 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識。 熟悉酒店前廳專業知識，可合理的為賓客解決問題。 熟練使用相關辦公軟件。

According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標準，熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務，即時滿足客人的要求。

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、管理預訂情況，報告目前及未來的入住率； 3、處理團隊及會議預訂賬單。 4、了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 崗位要求 1、大專以上學歷； 2、溝通能力強，反應敏捷； 3、普通話標準，有一定英語基礎；

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務 熱情的與賓客交流問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 崗位要求 工作認真、負責、細心。

崗位職責： 1、接受通過各種途徑（網上、電話、傳真等）客戶對酒店的預訂需求（客房、用餐、會議等）并予以妥善解決。 2、辦理團隊及散客的訂房事宜。 3、做好預訂資料的存檔工作，使所有的預訂客房數據得以正確匯總，對沒有按抵店的保證類預訂客人提供保留權。 4、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作。 崗位要求： 1、語言表達及溝通能力強； 2、可熟練操作電腦辦公軟件； 3、一年以上客服或總機工作經驗。

職位職責：? 1.負責接聽、處理客戶電話、網絡及到店預訂需求，準確錄入預訂信息。? 2.實時維護更新預訂系統，確保房態信息準確，避免超售、錯訂。? 3.解答客戶關于房型、房價、優惠活動、入住政策等咨詢，提供專業建議。? 4.處理預訂變更、取消及特殊要求，及時與相關部門溝通協調。? 5.整理分析預訂數據，為酒店營銷策略提供數據支持。? 任職要求：? 1.高中及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業優先。? 2.熟悉酒店預訂系統操作，有酒店前臺預訂工作經驗者優先。? 3.具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心解答客戶疑問。? 4.工作細致認真，具備較強的信息處理和數據統計能力。? 普通話流利，英語良好者優先，能適應輪班工作。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽及轉接，確保來電及時、準確處理 2、為客人提供酒店服務咨詢、客房預訂、投訴受理等專業服務 3、記錄并跟進客人特殊需求，協調相關部門落實服務 4、處理緊急來電及突發事件，按流程上報并做好記錄 5、維護總機設備正常運行，發現故障及時報修 6、整理每日電話記錄，完成交接班日志和工作報表 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力 2、具備基礎電腦操作技能，能熟練使用辦公軟件 3、服務意識強，能耐心細致處理各類客戶需求 4、具備基本的英語聽說能力（酒店服務用語） 5、能適應倒班工作制（含夜班） 6、有酒店前臺或客服工作經驗者優先

崗位職責/職位描述 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 6、接聽酒店的來電。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

作為總機領班，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。? 以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心經理或賓客服務經理報告，并從中學習。 ·????????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會客服中心主管或賓客服務經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，協助主管培訓所有員工提前預知客人要求。 ·????????及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ·????????有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·????????了解大連周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·????????提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。 ·????????掌握部門希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求 管理客服中心。 ·????????熟悉電話系統，OnQ PM系統，FCS系統以及Micros系統的操作。 ·????????積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·????????在客服中心的團隊中扮演積極的角色。 ·????????及時準確的為國內外賓客轉接電話。 ·????????準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求。 ·????????根據標準，對員工的行為進行評估。 ·????????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????管理所有設備，熟悉設備內部系統及功能。當客服中心主管不在時，擔當管理者。 ·????????描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 ·????????了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????與客房部、工程部協調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·????????積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務的質量和效率。 ·????????全面熟悉應急程序和防火系統。并確保客服中心所有成員完全熟悉此程序。 ·????????確保各個輪班認真做好交接，以及執行每日的例會。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????根據客服中心部經理的要求，執行其他合理的責任和任務。 ·????????明白酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????向其他酒店述求團隊的需要。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 ·????????具備商業潛在的高峰和低谷意識。 ·????????創造一個“所有人都在銷售”的環境。 ·????????預測潛在的成本。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????把相關的財務信息告知員工和員工溝通。 ·????????明白部門運營所要求的員工的數量和質量。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現，評估其是否與目標和假設情況一致。 ·????????發展和改善部門的培訓計劃已達到業務要求。 ·????????依據法律和酒店的規定，參與年度個人評估，并確定個人的培訓需求。 ·????????向員工介紹產品知識，進行相關的培訓課程。 ·????????參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的員工。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 ·????????向員工講解他們對于健康和安全的職責。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓總機領班始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·????????兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗 ·????????會說基本英語口語。 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現的要求。 ·????????展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協調能力。 ·????????強烈的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務。 ·????????能熟練操作電腦系統者優先。

工作內容：1、熟悉本工作范圍內的所有業務和知識； 2、認真做好交接班工作； 3、按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話； 4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答； 5、協助客房部經理整理簡單的日出賬。

崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。健全各種問訊資料。 7.該崗位沒有夜班。 崗位要求 1.良好的語音語調和語速； 2.?保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務; 3.?具有服務中心總機工作經驗者將優先考慮；

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；

負責酒店總機的日常管理和運營工作; 負責接聽、處理和轉接酒店電話，包括來電咨詢、預定、投 訴及其他相關事宜; 協調處理來自客人、員工和其他部門的問題和需求; 與酒店各部門保持有效溝通，及時反饋和解決問題; 維護并更新酒店的電話號碼目錄和客戶信息數據庫: 解答客人關于酒店設施、服務和政策的問題，提供必要的信息和幫助; 負責處理酒店大堂及總機處的日常事務，如文件整理、傳真 復印等; 協助酒店其他部門，如前臺、行政辦公室等，處理與總機相關的工作; 負責監控酒店內外的安全，確保信息和通信的保密性;

1.正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話； 2.與前臺及樓層密切合作確保任何時間內正確的房態；準確記錄并管理叫醒服務； 3.熟悉酒店電話表以及常撥號碼；協助客人處理國際長途和號碼查詢； 4.關注VIP預抵及團隊客人，確保VIP客人的個性化服務；遵守保護客人隱私的原則； 5.保管并更新酒店相關信息；每日記錄工作日志；向經理匯報服務中心設備出現的問題； 6.熟知緊急事件處理小組的相關情況以及服務中心在此方面的工作流程，實時監測天氣情況， 嚴格遵守處理緊急事件，如臺風、暴雨、火災、炸彈威脅和其他危機的標準政策和程序； 7.熟知酒店的消防、救生和安全系統，執行酒店的安全操作規程及安全管理規定并落實安全生產責任； 8.誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間、地點、餐廳預定等； 9.與餐飲部、工程部、前廳部、IT等進行有效的聯絡；提供24小時的點餐服務，并盡力推薦酒店的特色菜品； 10.熟悉酒店客房房型及相關產品，與前臺緊密配合，為客人提供客房預訂協助； 11.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理和服務中心經理，回訪客人，確保客人對解決結果滿意； 崗位要求 1.有一定的英語口語基礎。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總機工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務。 5、記錄客人的需求并轉達相關部門跟進。 6、掌握酒店客房狀態和當日客人情況。 7、檢查、確認當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。 8、及時按工作標準及程序進行預訂變更，取消等數據處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領導匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責 1.按照部門工作程序處理客房的預訂和酒店相關咨詢； 2.記錄并處理所有新進的預訂； 3.確保所有與總機有關的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 6.悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 7.按照標準接聽、轉接電話； 8.準備報表； 9.與客戶及其他部門合作，做好預定準備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學歷，有相關崗位工作經驗； 2.能夠熟練使用Opera系統、Marsha系統； 3. 掌握運用銷售及前臺電腦系統； 4. 良好的中英文口頭書面表達能力； 5. 良好的交流及溝通能力； 6. 獨立工作的能力及團隊工作的能力

1.接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關記錄； 3.領導安排的其他事情

崗位職責 1.各種文稿的打印、發送，文件材料的領取。 2.辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關信息，向領導提供信息參考。 崗位要求 1.會基本的電腦操作。 2.有良好的職業道德，吃苦耐勞。