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  • 總機文員

    3千-4千
    龍巖 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規范
    • 月休8天
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、接聽客人訂房電話并做好記錄; 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務中心經理、主管匯報每日事務和異常情況; 3、確定所有相關設備運轉良好,包括電話系統,所有長途電話的計算機打印輸出,數據轉換的接口系統,語音信箱系統,喚醒電話系統以及電話等候音樂系統等; 4、以專業水平回復電話,就任何與電話有關的服務,如喚醒服務,提供幫助; 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處; 6、完成公司領導交辦的其他工作。   任職條件: 1、大專及以上學歷,酒店管理、商務英語專業優先; 2、英語良好,計算機操作技能良好; 3、原則性強,職業化規范度高,具有良好的團隊協作精神,出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正; 4、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。
  • 蘇州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 交通便利
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    • 領導好
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    • 管理規范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷; 2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷; 3. 溝通表達能力良好,有服務意識。
  • 三亞 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 管理規范
    • 豐厚年終獎勵
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    賓客體驗專員負責酒店電話的接聽,客人的叫醒服務要求,電話過濾,和其他相關電話接聽。為客人提供留言服務(例如:語音,郵件,傳真)的接收,并及時的遞送至房間。回答并記錄客人電話要求,問題,擔憂. 準確,完整,清晰記錄客人的留言并及時的傳遞。在電腦里記錄所有客人的要求和問題,將信息傳遞給相關人員或者部門(行李員,客房部等) ,確保客人所有的問題得到及時的解決并使客人滿意。提供房間的設施設備,歡迎禮物,當地有趣的信息給客人。并協助客人獲得網絡連接. Guest Experience telephone switchboard station in order to answer telephone calls. Process guest requests for wake up calls, screening calls, and other requests related to placing or receiving telephone calls. Advise guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been met to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. Assist guests with accessing the internet.
  • 杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
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    • 管理規范
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    • 五險
    • 提供工作餐
    • 提供員工宿舍
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接,確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人; 2、為客人提供專業的電話咨詢服務,解答關于酒店服務、設施、預訂等相關問題; 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴,確保相關部門及時跟進處理; 4、協助處理緊急電話,如醫療救助、火警等,并按照酒店應急預案執行; 5、維護總機設備的正常運行,及時上報故障并跟進維修; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準,聲音清晰悅耳,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識和耐心,能夠妥善處理各類電話咨詢及突發情況; 3、熟悉基本的辦公軟件操作,能夠快速適應酒店管理系統; 4、能適應輪班工作制(包括夜班),具備較強的抗壓能力; 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先,無經驗者可提供培訓; 6、工作細致認真,責任心強,具備團隊協作精神。
  • 管家中心文員

    3.5千-4.5千
    廣州 | 經驗不限 | 中技 | 提供食宿

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    • 社保
    • 住房公積金
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    歡迎優秀求職者直接到場應聘,面試時間請嚴格安排在以下時間段: 周一至周五:9:00—11:00 (避免在其他時間內自行到場應聘!) 面試地點:天河北189號 中國市長大廈14樓 人事部 崗位職責: 全面負責酒店房務部日常文字打印、文件處理、傳遞、復印等日常辦公工作,總機接線工作,準確接收、傳遞、落實客人和各部門的信息等工作。 職位要求: 1、形象良好,具備親和力,普通話流利,有英語聽說基礎。 2、熟練辦公軟件基礎操作,有良好的溝通學習能力、應變能力。 3、優先錄用條件:①有酒店、物業管理企業工作經驗優先錄用;②酒店或旅游管理專業畢業優先錄用;③掌握粵語聽說的優先錄用。 公司提供具有競爭力的薪酬福利與良好的發展空間: 1、國企,穩定,持久發展的企業; 2、基本工資+效益工資+補貼,有年底雙薪、年終獎金、交易會獎金等。 3、工作時長:8小時/天,五天工作制,加班另算。 4、六險一金齊全,上班包兩餐工作餐,提供住宿。 5、每周公司文體活動、每年員工體檢、帶薪年假以及享有國家法定休假。 6、公司提供良好的晉升培訓機會:公司內部培訓、拓展培訓、外派培訓,擁有完善的晉升平臺及內部競崗機制。
  • 北京-海淀區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領導好
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    Key Responsibilities 主要職責: 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關部門合作,對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當地電話表以及常撥號碼。 *同等條件下中共黨員優先
  • 總機員工

    4.8千-5.8千
    北京-東城區 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.客房送餐點單服務; 8.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷; 2.能適應倒班工作。
  • 重慶-江北區 | 經驗不限 | 大專 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 外宿津貼
    • 年終獎
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.精通酒店電話禮儀標準,熱情友好地接聽所有內外線電話。 2.三聲鈴響之內接聽電話,幫助客人留言,轉接電話以及回答客人關于酒店問詢。 3.有任何關于設備或者系統方面的問題以及客人的沖突要及時報告給主管,以便及時解決。 4.保證所有的叫醒要求能夠準確記錄并提供準時叫醒服務。 5.熟悉酒店各部門的分機號碼以便準確快速的轉接電話。 6.隨時保持良好的電話禮儀,講話清晰,語速適中,在通話中認真傾聽,避免誤解。 7.所有留言都需要重復客人的內容,保證留言的準確性。 8.定期檢查電話計費系統,保證計費系統正常運作,如有任何異常情況,及時報告給服務中心經理。 9.在發生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候,負責立即通知到酒店相關人員。 10.處理客人投訴,報告每日發生事件及特殊情況報告給主管。 崗位要求: 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上優先 2.身體健康,品貌端正,形象氣質佳。 3.優秀的交際能和溝通技巧。
  • 總機文員

    3.8千-4.5千
    深圳 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 She Should be required to organize and supervise theoverall PBX in the absence of PBX Manager. She should control the entireoperators to ensure telephone manners, courtesy, performance standard aremaintained. Report to the supervisor on all incidents, problems or complaints. Sheshould assist in the enforcement of all orders coming from hotel highermanagement. 組織和管理所有關于總機的工作事宜,監督所有總機文員按照要求標準彬彬有禮的接聽每個電話,遇到任何事件,問題和投訴立即向主管匯報。應該協助直屬上司執行相關規定。 【崗位要求】 EnglishFluent (Oral/Written) 英文流利(口語/書面) Apprenticeship or College level 大專以上學歷 Service-oriented良好的服務意識 Motivator and team builder言行得體 工作熟練 Tactful機智 Confident自信 Alert, Calm, Organized警覺 冷靜 具有組織性 On rotation shift 24 Hours a day. 24小時為客人服務
  • 總機接線員

    3千-3.6千
    武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、積極的工作,友好的為客人提供服務。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環境整潔
  • 總機員工

    3千-3.5千
    三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務; 2、負責客服臺現場各類業務的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協調處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務; 7、為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 崗位要求 1、中專以上學歷,形象氣質佳,富有親和力, 2、說話口齒清楚,反映敏捷 3、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 4、熟練使用相關辦公軟件
  • 上海-浦東新區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 技能培訓
    • 年度旅游
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    1. 需要普通話標準,英語流利,熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷,能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二,12小時制。
  • 重慶-南岸區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
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    • 管理規范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責/職位描述:招聘26屆實習生或掌握Opera、Onq系統 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。 4.必要時及時有效的處理客人的投訴,知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續跟進并回訪客人,確保客人對解決方法滿意(服務補救)。 5.以明確地態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向總機主管報告,并從中學習。 及時地接聽、回答國內外客人的詢問,正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 6.了解城市周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 7.及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 8.積極主動的面對客人,協助他們接近合理的需求。 9.掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 10.接受酒店客人預訂。 此崗位須負責總機和預訂的工作
  • 玉溪 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    • 帶薪年假
    • 五險一金
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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 技能培訓
    • 管理規范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 長春 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 管理規范
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。
  • 天津 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進行員工餐廳食品的加工與制作,保證出品質量,按時按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調味品原料,杜絕浪費。 4.合理使用各種廚房設備,做好設備的維護和保養。 5.愛護及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內各類成品、半成品等食品的存放時間,注意保質期時間,合理使用,預防發霉變質。 7.注意各類消防器材的擺放位置,不得隨意挪動,定期參加店內消防培訓,能夠熟練使用各類消防器材。 素質要求: 1、身體健康,具有1年及以上同廚師工作經驗; 2、敬業愛崗,能吃苦耐勞。
  • 北京-東城區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    建國飯店(環球店) 位于北京城市副中心通州,緊鄰環球影城旅游區,是首旅集團傾力打造的高端城市全服務酒店。 地址:北京通州區度假區北街99號院2號樓 請直接與我們聯系,聯系方式見下方: 電話: 齊先生:15611145658(微信同號,備注應聘崗位+姓名) 張女士:15901000823(微信同號,備注應聘崗位+姓名) 投遞簡歷郵箱: qiyu_gdyx886@163.com 864653219@qq.com 1.熟悉酒店各部門、餐廳、推廣優惠等情況,以及所有內線號碼、緊急號碼和酒店管理人員姓名、聯系電話的資料。 2.熟練掌握電話房內各種設備的使用方法和技巧。 3.確保為外線來電人員提供有禮、迅速、準確、滿意的電話轉接服務。
  • 三亞 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-10
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    Good in spoken English Min. 1 years relevant working experience Good communication and problem solving skill Service-oriented and passionate
  • 三亞 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-10
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    崗位職責: 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務; 2、負責客服臺現場各類業務的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協調處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務; 7、為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 崗位要求: 1、中專以上學歷,形象氣質佳,富有親和力, 2、說話口齒清楚,反映敏捷 3、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 4、熟練使用相關辦公軟件 5、無通宵夜班
  • 珠海 | 經驗不限 | 大專

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-10
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    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 ?5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍,為客人提供點餐服務。? 8.總機和預訂結合的復合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷。? 2.能用英語與外賓進行流利的會話。 3.能適應輪班工作。
  • 常州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-10
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    【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務; 2、負責客服臺現場各類業務的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協調處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、專科以上學歷,形象氣質佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關辦公軟件。
  • 寧波 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 50-99人
    發布于 07-10
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    1.????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ? 2.????? Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務。 ? 3.????? Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關部門合作,對客人進行呼叫。 ? 4.????? Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ? 5.????? Assists guests with international calls and directory queries 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 ? 6.????? Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 。 ? 7.????? Pages staff member when requested 如有需要,對工作人員進行呼叫。 ? 8.????? Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 ? 9.????? Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。
  • 服務中心文員

    2.7千-3.7千
    潮州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-10
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    1.崗位職責 1.1 部門經營管理 1.1.1 遵守酒店及部門的各項規章制度,執行服務中心的各項制度及操作規范; 1.1.2 督促并保證樓層無房差; 1.1.3 根據當日訂房情況指導樓層清理房間; 1.1.4 負責查詢旅游、天氣等相關資訊以便提供給客人及酒店其他部門。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 做好交接班工作,完成各種工作報表及工作日志; 1.2.2 按要求參與員工培訓,確保完成培訓任務努力學習,并不斷提升業務技能。 1.3 對客管理 1.3.1 快速高效的處理客人需求及酒店內部信息的傳達,并做好跟進; 1.3.2 嚴格執行電信保密制度,維護客人利益。 1.4 設施物資管理 按操作規范做好各類鑰匙、工作手機、客人遺留物品的交接和保管工作。 1.5 安全管理 熟悉設備安全操作方法,正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措 施,保證住客及酒店、員工人身財產安全。 1.6 完成上級交辦的其它任務。 2.任職要求 2.1 自然條件:女性,18 歲以上,形象良好,聲音甜美。 2.2 文化程度:大專以上學歷。 2.3 工作經驗:1 年以上高星級酒店相關崗位工作經驗。 2.4 語言能力:普通話流利,客房英語會話熟練。 2.5 業務素質:熟悉酒店電腦管理系統、電話交換機系統,熟悉服務中心的運作,能熟練操作 電腦,熟練掌握操作技能及規范。 2.6 思想素質:熱愛酒店服務,具有良好的職業道德和強烈的服務意識,能吃苦耐勞,有親和 力,處事靈活又不失原則,善解人意,觀察敏銳,心細認真,耐心周到,向客人提供“讓每個 客人滿意,使更多客人感動 ”優質服務,共同承擔臨時性的工作安排。
  • 總機員工

    3千-4千
    廣州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 年度旅游
    • 管理規范
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    負責酒店電話轉接,咨詢等工作。
  • 北京-朝陽區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 07-09
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    崗位職責: 確保禮貌的接聽外線及內線電話,及住店客人訂餐電話; 正確記錄客人叫早時間,確保叫醒客人準確無誤; 準確處理客人留言及傳真; 盡可能的滿足客人提出的各項要求,利用FCS系統發出工作指令,確保快捷、準確; 清楚了解飯店內宴會名稱及地點。 崗位要求: 身體健康,品貌端正,儀表整潔; 熱愛飯店服務行業; 大專以上學歷,英語水平良好; 責任心強,具有出色的溝通能力和協作能力; 有積極的進取心及良好的團隊合作精神,嚴于律己,顧客至上,有敬業精神; 具備相關工作經驗者優先考慮。
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